РуссАйр Технологии + Vtiger CRM

О компании

Компания RussAir Technologies Private Limited, основанная в 2013 году, занимается производством дистрибьюторов технологий по защите окружающей среды и здоровья людей, начиная от воздушных завес и заканчивая средствами для уничтожения насекомых и дозаторами мыла. RussAir Technologies успешно реализовала проекты для клиентов из различных отраслей, таких как фармацевтика, молочная промышленность, производство напитков и продуктов питания, автомобилестроение, гостиничный бизнес и другие отрасли.

Вызов

RussAir Technologies имеет более 5000 клиентов из крупных и малых предприятий, а также сеть из более чем 500 реселлеров. Следовательно, управление информацией о клиентах, связанными с сделками данными и запросами клиентов с помощью бумажных систем было трудоемкой задачей. Получение данных из этих документов для создания отчетов и квартальных продаж проекта было чрезвычайно неэффективным процессом. Отдел продаж потратил больше времени на подачу документов и поиск данных из этих файлов, чем на заключение сделок. Неэффективность управления данными, связанными с сделками, привела к нежелательным задержкам и снижению качества обслуживания клиентов. Чтобы решить эти проблемы, «РуссАйр» мог либо вложить значительные средства в новые локальные системы и персонал для поддержания работоспособности этих систем, либо найти облачное решение, которое могло бы сократить значительную часть рабочей силы и затрат.

Решение: Vtiger One Edition

«Мы искали интуитивное CRM-решение, которое могло бы удовлетворить все потребности нашего бизнеса. И Vtiger отлично сработал для нас », - говорит г-н Санджай Рэй Чоудхури, генеральный директор RussAir Technologies. «Мы оценили несколько других CRM, таких как Salesforce и SAP. Но эти CRM либо не обладали необходимой гибкостью, либо были переоценены. Vtiger легко настраивается для нашего бизнес-процесса и оценивается в лучшем случае для нас ». Иногда на настройку тратится больше денег, чем на любую часть CRM. Мы сделали все индивидуальные настройки из-за простоты гибкости ».

Vtiger One View для просмотра клиентов на 360 градусов

• Предоставил команде RussAir все необходимые детали для предоставления наилучшего возможного решения. 
• Значительно улучшилось послепродажное обслуживание клиентов.
• Помогли устранить задержки при закрытии сделки с помощью таких показателей сделки, как оценка сделки, оценка вовлеченности и оценка настроений.

RussAir Technologies достигает 34% CAGR с помощью анализа продаж Vtiger

«Отслеживание возможностей и отслеживание продаж на бумаге было утомительной задачей для отдела продаж RussAir. Санджай говорит: «Менеджеры не имели никакого представления о трубопроводе торгового представителя. Мы не могли эффективно отслеживать размер и статус возможностей, над которыми работал каждый торговый представитель. Прогноз продаж в месяц за квартал отсутствовал ».

Vtiger CRM решил эту проблему. «С Vtiger CRM наши менеджеры по продажам регулярно генерируют отчеты о продажах, чтобы отслеживать возможности в процессе разработки. И если менеджеры в течение длительного времени обнаруживают возможности в одном и том же статусе, они быстро вмешиваются, чтобы проверить, не сталкиваются ли торговые представители с какими-либо трудностями при продвижении сделки ». Отслеживая действия торговых представителей, менеджер может выявлять барьеры, сдерживающие любых представителей от ударяя свою квоту. Они также могут определить возможности для обучения представителей для поддержания здорового сбыта. «Поскольку Vtiger помогает нам поддерживать точность и работоспособность наших конвейеров продаж, мы можем оценивать месячные цели и лучше прогнозировать наши квартальные продажи без каких-либо догадок», - продолжает Санджай. , И мы могли бы достичь этого без увеличения числа сотрудников в команде. Для нас это было невероятно. Vtiger помогает нашим специалистам по продажам делать больше за меньшее время и быстрее достигать месячных целей ».

RussAir Technologies стала полностью безбумажной организацией

RussAir Technologies всегда хотела избавиться от бумажных документов. «Весь наш процесс продаж осуществлялся на бумажных документах. Перед использованием Vtiger мы распечатывали каждый документ - цитату, счет-фактуру и другие торговые документы - на бумаге для отправки клиентам ».

С Vtiger RussAir стала полностью безбумажной организацией. «С тех пор, как мы начали использовать Vtiger, мы можем сэкономить, по крайней мере, стопки бумаги 3 для каждого клиента. Кроме того, мы также можем сэкономить на расходах на печать ». Способ работы компании изменился. Менеджеры стали более ответственными за свои решения, так как вся информация была задокументирована в CRM и имела контрольный журнал.

Служба поддержки RussAir Technologies может лучше обслуживать своих клиентов

Отдел обслуживания клиентов RussAir по всей Индии использует Vtiger для поиска и оказания помощи ближайшим к ним клиентам. «Мы организуем запросы клиентов в зависимости от их местоположения. Каждый день представители службы поддержки клиентов входят в Vtiger из разных мест, чтобы проверить сгенерированные билеты для своих мест и предпринять следующие шаги для решения этих проблем. Без Vtiger было бы невозможно реализовать управление билетами на основе SLA. Vtiger значительно улучшил качество обслуживания клиентов после продажи ». Поскольку отдел продаж RussAir использует Vtiger для сбора всех данных, относящихся к клиенту, во время процесса продаж, сотрудники службы поддержки могут легко получить доступ к этой информации для предоставления решений клиентам.

Отношения Vtiger и RussAir крепнут

С момента внедрения Vtiger CRM Санджай постоянно совершенствовался в том, как его команда взаимодействует и взаимодействует с клиентами. История контактов со степенью 360, хранящаяся в Vtiger CRM, дает его команде каждую деталь, чтобы обеспечить наилучшее возможное решение. «Нам предстоит пройти долгий путь с таким количеством новых функций, которые регулярно выпускает Vtiger», - говорит он. RussAir Technologies с нетерпением ожидает использования недавно выпущенных функций отслеживания документов и квотирования. Команда RussAir обычно первой внедряет новые функции и активно взаимодействует с Vtiger, чтобы предоставить ценную обратную связь. Это симбиотические отношения, которые крепнут с каждым годом.