Простое оборудование + Vtiger CRM

О компании

Simple Hardware - чешская компания-стартап IoT, предоставляющая по всему миру классные, дешевые и надежные устройства IoT с длительным временем автономной работы. Эти устройства можно использовать и быстро интегрировать в секторах страхования, безопасности, промышленности 4.0, Smart City, e-agro, логистики и коммунального хозяйства. В настоящее время устройства Simple Hardware успешно развернуты в 20 странах мира.

Вызов

Каждый день тысячи клиентов посещают веб-сайт компании и обращаются в отдел продаж. Без программного обеспечения CRM захват потенциальных клиентов и организация этих бесед были очень неэффективным процессом. В разговорах о продажах скрывались темы электронной почты, частные чаты и телефонные звонки. Это означало, что когда клиенты следили, у торговых представителей не было контекста о предыдущем разговоре, и клиенты должны были повторяться, что приводило к ухудшению качества обслуживания клиентов.

«С Vtiger на месте мы можем быть уверены, что свинец не провалится через трещины. Vtiger помогает нам отслеживать весь путь клиента - от первого контакта до заключения сделки - и оптимизировать весь процесс продаж ».

Решение: Vtiger CRM

Павел Содомка, основатель Simple Hardware, рассказывает о своем стремлении к CRM: «Я начал искать CRM почти 10 несколько лет назад для своих ранних предприятий. Я оценил программное обеспечение 20 CRM на рынке, включая Salesforce CRM. Но ни один из них не отвечал нашим деловым требованиям. Через несколько месяцев использования Salesforce CRM мы почувствовали, что инструмент очень сложный и дорогой. Я хотел CRM, который был бы таким же многофункциональным, как Salesforce, но не настолько сложным. Именно тогда я нашел Vtiger CRM. После первоначальной оценки мы обнаружили, что это идеальный CRM для нашего бизнеса ».

Vtiger One View помогает Simple Hardware получить 360-градусный контекст клиента

Simple Hardware использовала Vtiger One View для создания исчерпывающих данных о прошлых точках взаимодействия с клиентами в разных отделах. Это помогло команде Simple Hardwares быстрее заключать сделки и улучшать взаимодействие с клиентами.

Vtiger помогает простым аппаратным захватам без усилий

Источники Simple Hardware ведут двумя способами - один через контактную форму на веб-сайте, а другой - по электронной почте с запросом на продажу. «С помощью Vtiger мы можем захватить все наши лиды непосредственно в CRM», - говорит Павел. Он продолжает: «Мы используем контактные формы на веб-сайте для сбора потенциальных клиентов, подписчиков на рассылку и торговых посредников. Как только форма отправлена, в Vtiger создается соответствующая запись контакта. Позже наша команда по продажам квалифицирует лидера и добавляет к продажам. А когда наши лидеры отправляют нам запросы о продажах, наши торговые представители используют надстройку Gmail для создания записи о потенциальных клиентах в несколько кликов. Оба этих процесса гарантируют, что мы никогда не упустим возможности продаж ».

Vtiger помогает команде эффективно сотрудничать, чтобы лучше обслуживать клиентов

Для отдела продаж Simple Hardware, Vtiger CRM является центром для всех данных, связанных с сделкой. «Все наши разговоры о продажах записаны в Vtiger. Все наши электронные письма о продажах отправляются через Vtiger. Наши торговые представители записывают записи встреч в CRM после каждого разговора о продажах - будь то телефонный звонок или событие ». Кроме того, команда использует @mention для совместной работы и ищет помощи для продвижения сделки в процессе. «Таким образом, мы можем отслеживать все наши коммуникации с клиентами в одном месте - Vtiger. И этот централизованный репозиторий помогает нашим торговым представителям получить полный контекст, прежде чем отвечать на любые запросы клиентов ».

Сегодня, с помощью Vtiger CRM, отдел продаж Simple Hardware может легко собирать, централизовать и получать доступ к данным клиентов. «Преимущества, которые мы реализуем с помощью Vtiger CRM, дают нам конкурентное преимущество перед другими игроками на рынке», - заключает Павел.