ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
телекоммуникация
Местонахождения:
Коауила, Мексика
О компании
TXM входит в сотню лучших поставщиков телекоммуникационных решений. TXM предоставляет интегрированные коммуникационные и облачные решения для поставщиков услуг и предприятий по всему миру.
Проблема
Американскому подразделению TXM потребовалось внедрить отдельное решение по управлению инцидентами, согласующееся с ITIL, чтобы заботиться о своих основных клиентах в Америке. Решение по управлению инцидентами должно было регистрировать, назначать, обрабатывать и разрешать инциденты, о которых сообщали пользователи по различным каналам, таким как телефон, электронная почта и клиентский портал самообслуживания.
Процесс нужно было детально контролировать по этапам и статусам с ограничением по времени. Соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA), заключенных их клиентами.
Одной из серьезных проблем была возможность обслуживания разных клиентов с несколькими соглашениями об уровне обслуживания и особенностями каждого контракта.
Как и ожидалось, требования к аналитике и отчетности были строгими, чтобы автоматически создавать релевантную информацию для управления процессами, улучшения и принятия решений — и все это по конкурентоспособной цене и быстрому внедрению.
Решение
Модуль службы поддержки Vtiger CRM с высоким уровнем настройки включает портал самообслуживания, настраиваемые и вычисляемые поля, рабочие процессы, веб-формы, динамические и несколько SLA для соответствия всем требованиям.
Служба поддержки Vtiger позволила организации быстрее решать проблемы благодаря организованному процессу, совместной работе и возможностям автоматизации. Точная визуализация в режиме реального времени повысила производительность команды и позволила руководителям организации принимать своевременные решения на основе данных.
Стоимость и преимущества, которые предоставил Vtiger, не могли быть превзойдены нашими конкурентами в этом проекте.
Влияние
TXM повысила удовлетворенность конечного потребителя с 7.4 до 8.9%.
TXM добилась соответствия SLA более чем на 99% в течение первых трех месяцев работы.
Вспомогательный персонал был наделен системой, которая поддерживала их деятельность, эффективно сотрудничала с командами.
О компании
TXM входит в сотню лучших поставщиков телекоммуникационных решений. TXM предоставляет интегрированные коммуникационные и облачные решения для поставщиков услуг и предприятий по всему миру.
Проблема
Американскому подразделению TXM потребовалось внедрить отдельное решение по управлению инцидентами, согласующееся с ITIL, чтобы заботиться о своих основных клиентах в Америке. Решение по управлению инцидентами должно было регистрировать, назначать, обрабатывать и разрешать инциденты, о которых сообщали пользователи по различным каналам, таким как телефон, электронная почта и клиентский портал самообслуживания.
Процесс нужно было детально контролировать по этапам и статусам с ограничением по времени. Соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA), заключенных их клиентами.
Одной из серьезных проблем была возможность обслуживания разных клиентов с несколькими соглашениями об уровне обслуживания и особенностями каждого контракта.
Как и ожидалось, требования к аналитике и отчетности были строгими, чтобы автоматически создавать релевантную информацию для управления процессами, улучшения и принятия решений — и все это по конкурентоспособной цене и быстрому внедрению.
Решение
Модуль службы поддержки Vtiger CRM с высоким уровнем настройки включает портал самообслуживания, настраиваемые и вычисляемые поля, рабочие процессы, веб-формы, динамические и несколько SLA для соответствия всем требованиям.
Служба поддержки Vtiger позволила организации быстрее решать проблемы благодаря организованному процессу, совместной работе и возможностям автоматизации. Точная визуализация в режиме реального времени повысила производительность команды и позволила руководителям организации принимать своевременные решения на основе данных.
Стоимость и преимущества, которые предоставил Vtiger, не могли быть превзойдены нашими конкурентами в этом проекте.
Влияние
TXM повысила удовлетворенность конечного потребителя с 7.4 до 8.9%.
TXM добилась соответствия SLA более чем на 99% в течение первых трех месяцев работы.
Вспомогательный персонал был наделен системой, которая поддерживала их деятельность, эффективно сотрудничала с командами.