ZCITY + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

• О компании: ZCITY — это приложение из Малайзии, которое предоставляет упрощенный шлюз электронных платежей и предлагает захватывающие вознаграждения, мгновенные скидки и партнерские программы кэшбэка в приложении. 
• Задачи Отчетность и аналитика были неадекватными, а автоматизация была недостаточной, что влияло на процесс принятия решений и производительность. 
• Решения: После тщательного исследования Vtiger был внедрен в различных отделах для улучшения рабочих процессов. 
• Используемые модули: Онлайн-чаты, кейсы
• Основные преимущества:<br> Probio Joints Care поддерживает регенерацию опорно-двигательного аппарата благодаря: Сокращение времени, затрачиваемого на ручные задачи, повышение эффективности и гибкости настройки в соответствии с потребностями бизнеса.

Обзор компании

ZCITY — это приложение цифрового платежного шлюза, которое делает онлайн-платежи проще и выгоднее. Приложение предлагает бесшовную, удобную для пользователя платформу, которая сочетает выгодные предложения, увеличенный доход и захватывающие награды.

Они предоставляют:

• Вознаграждения в реальном времени и партнерский кэшбэк:  И пользователи, и продавцы получают выгоду от мгновенных вознаграждений в виде мгновенных скидок и партнерских программ кэшбэка, что приводит к еще большей экономии и дополнительным преимуществам.
• Различные варианты оплаты: Приложение поддерживает надежные электронные кошельки, такие как Touch'n GO, Boost, GrabPay Online и т. д., удовлетворяя различные потребности и предпочтения.
• Безопасные и простые транзакции: ZCITY сотрудничает с IPAY88, ведущим платежным шлюзом Малайзии, обеспечивая безопасные и удобные транзакции. 

Условия проведения

ZCITY столкнулась с рядом проблем с существующим программным обеспечением до внедрения Vtiger CRM. Основные проблемы включали недостаточную отчетность и аналитику, а также отсутствие автоматизации. Эти недостатки мешали компании ускорить основные виды деятельности, отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и принимать обоснованные решения.

Решение: внедрение Vtiger CRM

ZCITY обратилась к Vtiger CRM, обнаружив ее в ходе онлайн-исследований. Vtiger предоставила расширенные инструменты отчетности и аналитики для мониторинга основных KPI, отслеживания активности тикетов и создания информативных панелей мониторинга. Это помогло организации получить более четкое представление о деятельности своих агентов и более эффективно планировать.

Внедрение Vtiger было проведено в нескольких отделах, включая операции, маркетинг и поддержку клиентов. Каждому отделу был предоставлен доступ к функциям, адаптированным к их конкретным потребностям. Например, группа поддержки использовала модуль Live Chats от Vtiger, что улучшило их способность общаться с клиентами и решать проблемы более эффективно.

Основным преимуществом стала автоматизация, которая позволила на 50% сократить время, затрачиваемое на ручные проверки и другие ежедневные действия.

Гибкость возможностей настройки Vtiger позволила ZCITY легко настраивать рабочие процессы, создавать настраиваемые поля и устанавливать правила автоматизации, которые идеально соответствовали их бизнес-процессам.

Заключение

Внедрение Vtiger CRM сыграло ключевую роль в трансформации бизнес-процессов ZCITY. Они смогли управлять своими внутренними операциями, сократить операционные расходы и в конечном итоге обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Трансформация позволила ZCITY сосредоточиться на своей миссии по предоставлению клиентам беспроблемных транзакций.