| Имя крючка: ВХОДЯЩИЙ ВЫЗОВ_POPUP_WIDGET
Хук INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET позволяет регистрировать пользовательский компонент, который может отображать дополнительные данные, полученные из сторонних API или внутренних источников. Используя этот хук, разработчики могут изменять поведение всплывающего окна телефонного звонка по умолчанию и вставлять полезную информацию, такую как данные клиента, предыдущие взаимодействия, история заказов или данные в реальном времени из внешних систем. VTAP.Component.Register(INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET, {}, VTAP.Component.Load('CUSTOM_COMPONENT_NAME', 'MODULE')); ВХОДЯЩИЙ ВЫЗОВ_POPUP_WIDGET - Предопределенный хук VTAP для виджета всплывающего окна входящего вызова.
- Он гарантирует, что зарегистрированный компонент будет выполнен при получении вызова.
КОМПОНЕНТ_ИМЯ - Это пользовательский компонент, который обрабатывает различные операции внутри всплывающего окна.
- Он управляет рендерингом пользовательского интерфейса, вызовами API и любой бизнес-логикой, необходимой для извлечения и отображения данных.
МОДУЛЬ - Относится к модулю Vtiger, в котором определен компонент.
- Он должен содержать все необходимые файлы, включая шаблоны и скрипты, для пользовательского расширения всплывающих окон.
Сравните стандартное всплывающее окно при входящем вызове с расширенным всплывающим окном при вызове на изображениях ниже.
Стандартное всплывающее окно входящего вызова
Улучшенное всплывающее окно входящего вызова с внешней аналитикой 
Пример использования: информация о покупателях в режиме реального времени для улучшенной поддержки Покупатель обращается в службу поддержки клиентов торгового центра, чтобы узнать о доступных предложениях или состоянии своего счета. Предлагаемое улучшение: Когда звонок соединяется, система автоматически идентифицирует покупателя, используя его зарегистрированный номер телефона. Она мгновенно извлекает его профиль и отображает ключевые данные агенту поддержки, включая: - Общее количество накопленных баллов лояльности
- Статус членства (Обычный, Золотой, Платиновый)
- Продолжительность ассоциации с торговым центром
- Основные моменты истории покупок
- Право на специальные предложения или льготы
Обладая этой информацией, агент может предоставить персонализированное и эффективное обслуживание, не требуя от покупателя повторения деталей. Ключевые преимущества - Обеспечивает мгновенный доступ к данным покупателя для персонализированного обслуживания
- Экономит время, устраняя необходимость в повторяющихся вопросах
- Повышает доверие и улучшает общий опыт покупок
- Поощряет повторные визиты и более активное использование преимуществ лояльности
Пример взаимодействия: покупатель звонит в службу поддержки.
Агент: «Добрый вечер, г-жа Наир! Я вижу, что вы делаете покупки у нас уже более пяти лет и накопили 3,200 баллов лояльности. Как Золотой участник, вы имеете право на эксклюзивные предложения выходного дня. Чем я могу вам помочь сегодня?»
Покупатель: «Я хотел бы проверить, смогу ли я обменять свои баллы на новые поступления».
Агент: «Безусловно! Ваши баллы можно обменять на избранные новые поступления. Я также могу поделиться списком подходящих товаров, если хотите». Мы считаем, что эти примеры улучшат ваш опыт работы с Vtiger CRM. Мы хотим гарантировать, что разработчики и пользователи CRM смогут обмениваться информацией и знаниями для дальнейшего расширения функциональности CRM. Оставайтесь с нами для большего. Приятного кодирования! | 
