Впечатляющий опыт поддержки
Увеличьте производительность своей поддержки с помощью интеллектуальной автоматизации и продуманного управления. Создайте удобную службу поддержки.
Увеличьте производительность своей поддержки с помощью интеллектуальной автоматизации и продуманного управления. Создайте удобную службу поддержки.
Управление обращениями - это процесс, который помогает руководству службы поддержки в решении проблем клиентов, как указано в SLA. Он сочетает в себе автоматизацию с процессом разрешения проблем для повышения эффективности.
Создавайте обращения прямо из электронных писем клиентов, настраивая Mailroom и преобразуйте содержимое электронной почты в запись обращения.
Создайте веб-форму в CRM и получите ее готовый код для встраивания в код своего веб-сайта.
Настройте правила назначения для автоматического назначения обращений агентам. Выберите между циклическим перебором и наименее загруженным режимами назначения.
Настройте оповещения по электронной почте, чтобы напоминать вам о крайних сроках рассмотрения дела. Настройте отправку электронных писем с эскалацией при нарушении SLA.
Help Desk Insights предоставляет вам такие показатели, как производительность SLA, количество невыполненных работ, нарушенные обращения и т. Д., Для оценки производительности.
Найдите все записи, относящиеся к делу, в виджете One View модуля Cases. Обратитесь к контактному лицу или организации, имеющей отношение к делу, непосредственно из CRM. Отслеживайте все связанные обращения, звонки и чаты.
Воспользуйтесь преимуществами показателей в реальном времени, которые указывают первый ответ и сроки выполнения. Соблюдайте условия и сроки вашего Соглашения об уровне обслуживания с быстрой информацией об SLA.
Легко отслеживайте время, затраченное на дела, с помощью журналов учета рабочего времени. Создавайте счета за оплачиваемые часы или вычитайте часы бесплатной поддержки.
Аурик получает полное представление о бизнес-операциях, используя дела и билеты Vtiger.
Hogar Futuro повысила удовлетворенность клиентов на 15%, внедрив модуль службы поддержки и продаж Vtiger.
GB Advisors настраивает свой опыт работы с CRM, используя Vtiger, чтобы экспоненциально расширить свою клиентскую базу.
Готовы окунуться?