Поблагодарите клиентов комплексной политикой SLA

Создайте любое количество политик SLA, которые диктуют, как вы должны реагировать на обращения в различных сценариях срочности. Создайте отдельные политики SLA для клиентов и внутренних команд.

Укажите приемлемое время ответа и разрешения для каждого SLA в зависимости от того, является ли обращение низким, средним, высоким или срочным.

Укажите часы работы вашей службы поддержки для обслуживания клиентов (в определенных часовых поясах). Настройте политики SLA как для рабочих часов, так и для календарных часов.

Настройте автоматические оповещения по электронной почте, чтобы держать вас в курсе приближения целей SLA. Вы можете указать порог в минутах, часах или днях, а также добавить определенные шаблоны.

Настраиваемые правила эскалации и оповещения гарантируют, что нарушенные SLA станут приоритетом группы поддержки, обеспечивая доверие клиентов к вашей организации.

Используйте рабочие процессы, чтобы настроить автоматическое выполнение определенных действий в зависимости от состояния SLA обращения. Таймер SLA работает синхронно со статусом обращения.