Аналитика в режиме реального времени дает вам самое актуальное представление о показателях службы поддержки. Начиная с высокоуровневого представления, вы можете углубиться в важные дела, требующие вашего внимания.
Понимание поддержки помогает, когда работа группы поддержки не соответствует ожиданиям организации или клиентов. Важно знать основные факторы, влияющие на производительность, и почему некоторые команды и агенты работают стабильно хорошо.
Определите важные SLA, которые должны быть выполнены в ближайшем будущем. Мгновенно выявляйте незавершенные дела и нерешенные дела и немедленно реагируйте на них.
Получите представление об эффективности вашей службы поддержки на основе нескольких показателей. Рассматривайте показатели как открытые обращения, первый ответ, соглашения об уровне обслуживания и ответы на опросы, чтобы оценить их эффективность.
Исторические метрики предоставляют информацию, извлеченную из прошлых данных о производительности, таких как среднее время первого ответа, возраст обращения и т. Д.
Диаграммы обычно содержат данные, классифицированные по множеству аспектов. Vtiger позволяет скрыть нерелевантные параметры в соответствии с вашими потребностями в четком анализе и более быстрой оценке.
Фильтруйте исторические метрические данные по различным временным рамкам. Vtiger позволяет фильтровать по последним семи дням, последним 30 дням, последним 90 дням и т. Д.
Получите информацию о степени выполнения SLA и откликах клиентов в опросе об удовлетворенности. Определите уровень удовлетворенности клиентов с помощью ответов на опросы.
PropelCare полагается на службу поддержки Vtiger, чтобы гарантировать, что любители света не останутся в воздухе.
XSEED автоматизирует весь процесс продаж с помощью Vtiger CRM.
Hacker Earth ускорил рост, перейдя с Salesforce на Vtiger.