Используйте Vtiger CRM в качестве комплексного инструмента QMS для проверки и мониторинга качества всего, начиная от SKU на складе и заканчивая разговорами между членами группы продаж и поддержки.
Аудит качества — это надстройка, которая дает вам возможность комплексного инструмента аудита, интегрированного прямо в вашу CRM. Это упрощает весь процесс аудита — от планирования и выполнения до составления отчетов.
Это мощное дополнение использует возможности Исчисление AI чтобы вы могли даже проверять качество разговоров, которые ваши отделы продаж и поддержки ведут с клиентами.
Благодаря аудиту качества внутренние аудиты становятся легкими и экономически эффективными. Как правило, планирование и проведение аудитов на бумажных носителях обходится дорого и требует много времени, и часто данные никогда не анализируются должным образом. Теперь проверки можно проводить часто, а несоответствия можно отслеживать и устранять.
Надстройка «Аудит качества» может быть легко адаптирована к вашим бизнес-процессам. Шаблоны и формы могут быть настроены и легко созданы без каких-либо технических знаний. Поскольку надстройка оптимизирована для мобильного использования, аудиты можно проводить в удаленных местах, а данные собираются и доступны для анализа в режиме реального времени.
При своевременном и тщательном аудите качества будет заметно улучшение качества выпускаемой продукции и ее соответствия ожидаемым стандартам. Это, в свою очередь, вызовет восторг у клиентов и сотрудников.
С помощью аудита качества Vtiger вы можете создавать свои собственные шаблоны всего за несколько кликов. Шаблон можно настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса, частотой аудита и даже на основе заранее установленных триггеров.
После создания шаблона его можно повторно использовать столько раз, сколько потребуется, что устраняет необходимость вручную создавать, отслеживать и сохранять ответы аудита.
Формы аудита автоматически создаются из шаблонов и назначаются аудитору. К формам аудита можно легко получить доступ из твой мобильный что дает гибкость для аудита удаленных мест, таких как склады и даже грузовики.
Помимо записи ответов на вопросы аудита, используя функцию аудита качества, аудиторы могут также записывать изображения и даже снимать видео. Их можно пометить рядом с конкретными вопросами для точного контекста и ссылок. Захват живых изображений и видео служит неопровержимым доказательством подлинности ответа, записанного аудитором.
Наблюдения и пробелы, отмеченные во время аудита, могут быть преобразованы во внутреннюю заявку и отслежены до закрытия. Поскольку надстройка «Аудит качества» глубоко интегрирована с Vtiger CRM, билеты можно легко назначать назначенным владельцам.
Благодаря тому, что все данные аудита качества централизованы в одном месте в CRM, вы можете извлечь глубокую информацию, чтобы точно определить точки сбоя и добиться улучшений. Это гораздо быстрее, чем собирать и вручную вводить данные из различных аудиторских отчетов. Проницательные отчеты с возможностью подсчета очков и нарезки так, как вам нужно для оценки, дают вам информацию, необходимую для того, чтобы изменить ситуацию.
Медицина и фармацевтика: Если вы представляете компанию, работающую в сфере медицины и фармацевтики, вы должны соблюдать строгие нормативные стандарты. Для больниц и домов престарелых обеспечение самых высоких стандартов ухода за пациентами имеет решающее значение. С помощью аудита качества вы можете легко планировать и управлять аудитами уровня 1–3, чтобы обеспечить высочайший уровень удовлетворенности клиентов и соблюдение нормативных требований.
Безопасности пищевых продуктов: Аудит безопасности пищевых продуктов охватывает все процессы приготовления, обработки и хранения пищевых продуктов. Эти проверки необходимы для предотвращения болезней пищевого происхождения. Безопасность пищевых продуктов важна, независимо от того, являетесь ли вы производителем, упаковщиком, переработчиком, дистрибьютором или покупателем сыпучих кормов, добавок или продуктов для потребления человеком. С помощью аудита качества вы можете продемонстрировать свою приверженность требованиям безопасности и нормативным требованиям.
Производство: Если вы являетесь производителем, в дополнение к аудиту соответствия вам также приходится иметь дело с подробными производственными процессами и процедурами контроля качества, а также сложными продуктами с точными спецификациями в сочетании с обширными запутанными цепочками поставок. Аудит качества может помочь вам достичь совершенства на каждом этапе: от проектирования и проектирования до производственной среды, инфраструктуры и процессов технического обслуживания и проверки состояния готовой продукции.
Продукты: Если вы являетесь компанией FMCG, то удовлетворенность и лояльность клиентов необходимы для вашего успеха. Регулярные внутренние аудиты необходимы для обеспечения высокого качества потребительских товаров и повышения лояльности к бренду.
Уход за престарелыми: Для компаний, работающих в индустрии ухода за пожилыми людьми, поддержание высоких стандартов ухода за теми, кто в этом нуждается, имеет решающее значение. Хорошо спланированный и регулярный график проверок качества повышает ответственность и демонстрирует вашу приверженность безопасности пациентов. С помощью аудита качества вы можете обеспечить непрерывную оценку вашего сервиса в соответствии с применимыми стандартами и способствовать постоянному совершенствованию.
Гостиничный бизнес: В очень требовательной и конкурентной индустрии гостеприимства ключом к росту является постоянное предоставление клиентам услуг высочайшего качества. С помощью аудита качества вы можете легко организовать регулярные функциональные и технические аудиты для всего, от отношений с клиентами до качества поставщиков, чтобы оставаться впереди конкурентов, а также соответствовать нормативным требованиям.
Розничная: Компаниям, работающим в сфере розничной торговли, приходится иметь дело со сложными процессами и процедурами. Розничным компаниям, работающим в нескольких магазинах, необходимо идти на шаг впереди и требовать стандартизированных процессов для последовательного обеспечения стандарта обслуживания компании во всех точках. Предприятия, которые могут эффективно использовать свои внутренние системы, смогут обеспечить превосходный опыт для своих конечных потребителей. Аудит качества может легко помочь измерить эффективность обслуживания и точек соприкосновения, а также своевременно выявить пробелы, требующие улучшения.
