Обзор возможностей CRM

Портал самообслуживания - универсальный пункт назначения для всех ваших вопросов.

Клиенты могут сообщать о своих проблемах прямо с портала, создавая обращения.

С легкостью отвечайте на часто задаваемые вопросы!

Просмотр сведений о связанных делах в представлении Cases One.

Просмотр связанных сведений об организации в Cases One View.

Просматривайте соответствующие контактные данные в Cases One View.

Преобразуйте дело в часто задаваемые вопросы одним щелчком мыши.

Гарантируйте своевременную поддержку клиентов с помощью SLA.

Настройте SLA для первого ответа в течение определенного периода времени и решения в течение определенного периода времени.

Настройте время для отправки предупреждений по электронной почте до нарушения условий SLA.

Настройте время для отправки предупреждений по электронной почте после нарушения условий SLA.

Настройте часы работы, чтобы указать, когда ваша группа поддержки доступна для обслуживания клиентов.

Выберите рабочие часы, которые необходимо учитывать при создании SLA, и целевое время ответа.

Преобразуйте решенный случай в FAQ.

Создавайте часто задаваемые вопросы из вопросов, которые задают ваши клиенты, если вы считаете, что это может быть полезно другим клиентам.

Просмотр сводки беседы, такой как продолжительность беседы, среднее время ответа, рейтинг чата, пропущенные и ответные беседы.

Клиенты могут оценить беседу с агентом.

Просмотрите объем чата, полученного каждым агентом, и среднее время, необходимое для ответа.

Получайте в реальном времени метрики по нерешенным делам, нарушенным делам, срокам выполнения соглашений об уровне обслуживания и многому другому!

Собирайте исторические данные о незавершенных делах, сроках рассмотрения дел, работе агентов и т. Д.