Программное обеспечение справочной службы для групп поддержки клиентов

Как работает служба поддержки Vtiger?

Централизуйте вашу многоканальную поддержку на одной платформе
Полностью автоматизировать процесс создания, назначения и разрешения кейсов.
Облегчите совместную работу членов команды и обеспечьте быстрое решение проблемы.
Превратите часто задаваемые вопросы в базу знаний, доступную на портале самообслуживания, чтобы уменьшить объем дел и помочь своей команде сосредоточиться на решении более сложных проблем.

Используйте информацию службы поддержки Vtiger, чтобы в режиме реального времени видеть производительность вашей команды и принимать решения, основанные на данных.
Визуализируйте наиболее важные показатели, такие как время разрешения кейса, командная нагрузка, оценки удовлетворенности клиентов и многое другое, чтобы быстро выявлять узкие места и быстрее реагировать на них.
Запланируйте отчеты, чтобы преобразовать необработанные данные в полезную информацию и быстро найти решение типичных проблем службы поддержки.

Сконфигурируйте SLA, чтобы расставить приоритеты, автоматизировать эскалацию и гарантировать надежность поддержки клиентов.
Установите рабочие часы, чтобы установить ожидания ответа и поддержать клиентов в разных часовых поясах.
Отправьте опрос удовлетворенности клиентов, чтобы измерить уровень удовлетворенности клиентов после каждого решения.

Работайте на единой платформе, чтобы предоставлять быстрые, согласованные и контекстно-зависимые решения.
Получайте оповещения на экране и по электронной почте по запросам клиентов, приходящим на электронные письма, телефонные звонки, чаты, веб-форму, портал клиентов или социальные каналы.
Автоматизация с индивидуальным подходом.

Быстро сотрудничайте внутри и между командами, чтобы вовремя решать проблемы клиентов.
Назначьте совладельцев на случай, когда другая команда работает над разрешением, не теряя при этом видимости процесса.
Получите умную рекомендацию соответствующих ответов. Интеллектуальная система Vtiger учится, как вы используете эти рекомендации, чтобы дать только лучшие ответы.
Используйте готовые ответы, чтобы быстрее отвечать на часто задаваемые вопросы.

Используйте @mentions, чтобы быстро привлечь внимание членов команды
Создание рабочих заданий и внутренних заявок для назначения задач между командами
Обменивайтесь документами с клиентами прямо через портал клиентов, чтобы избежать ненужных взад и вперед.

Используйте One View для быстрого просмотра статуса SLA и сроков выполнения проблемы с клиентом.
Быстро находите и отслеживайте все связанные обращения, чаты и звонки, а также решайте проблемы.
Создавайте счета за оплачиваемые часы или мгновенно вычитайте часы бесплатной поддержки.

Давайте начнем