Расширьте возможности поддержки клиентов с помощью мощных инструментов включения агентов

Оптимизируйте производительность команд, работающих с клиентами, с помощью базы знаний, ориентированной на клиентский опыт (CX). Предоставьте агентам возможность сосредоточиться на клиентском опыте и запоминающихся взаимодействиях с клиентами.

Начать работу с Vtiger

Что такое включение агента в справочной службе Vtiger?

Используйте инструменты Agent Enablement для создания и обслуживания репозитория информации, связанной с взаимодействием с клиентами. Уменьшите зависимость клиентов от групп поддержки, создав часто задаваемые вопросы и статьи. Расширьте возможности своей службы поддержки по решению проблем клиентов с помощью быстрого доступа к контрактам на обслуживание и страницам назначений — все в одном месте.

Центральный репозиторий часто задаваемых вопросов

Используйте ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы достичь своих целей в области клиентского опыта и повысить эффективность своих команд, ориентированных на клиентов. Создавайте или импортируйте часто задаваемые вопросы в CRM. Автоматизируйте создание часто задаваемых вопросов из решенных случаев с помощью рабочих процессов — используйте конструктивные часто задаваемые вопросы в качестве быстрой остановки для решений.

Узнать больше >>

Важные статьи для упрощенного обучения агентов

Создавайте статьи по наиболее популярным ключевым словам и запросам. Оптимизируйте свои статьи со скриншотами, изображениями и ссылками на другие статьи, веб-сайты и т. д. для увеличения числа конверсий. Автоматизируйте вопросы из почтовой службы в статьи с помощью рабочих процессов.

Автоматизация связанных заявок на обслуживание по контракту

Послепродажное обслуживание необходимо для безупречного клиентского опыта. Автоматизируйте создание тикетов для каждого контракта на обслуживание в CRM с помощью рабочих процессов. Оптимизируйте качество взаимодействия с помощью быстрого доступа к часто задаваемым вопросам и статьям.

Удобное планирование встреч

Упростите процесс планирования встреч ваших потенциальных клиентов и клиентов с помощью функции страницы встреч. Настройте каждое взаимодействие с клиентом на основе его оценки тональности и истории взаимодействия с помощью One View.

Узнать больше >>

Зарегистрируйтесь в Vtiger, чтобы предоставить вашей команде эффективные инструменты включения агентов.

Начните бесплатную пробную версию Запрос демо
Кредитная карта не требуется. Отменить в любое время.