Полное представление о клиентах, понимание потребностей клиентов в обучении, предоставление персонализированных программ обучения, автоматизация действий по регистрации и т. д. для исключительного обслуживания клиентов.
LMS (система управления обучением) — это приложение, которое используется для предоставления курсов электронного обучения и учебных программ. Интегрируя LMS в CRM, вы можете предоставлять учебные ресурсы в соответствии с потребностями клиентов, просматривая объемы информации о клиентах, хранящиеся в CRM.
Это позволяет вам эффективно взаимодействовать с вашими клиентами и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов.
CRM имеет возможность собирать и записывать подробную информацию о клиентах. Имея LMS в CRM, вы можете увеличить доход от продаж, снизить отток клиентов и стимулировать рост бизнеса. Если у вас есть LMS, интегрированная с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете
Маркетинговая команда может предоставлять персонализированные рекомендации по обучению клиентов. Они могут узнать о вашем бизнесе, записавшись на программы обучения, и получить обширные знания с меньшей поддержкой или помощью.
Торговые представители могут использовать программы электронного обучения для перекрестных или дополнительных продаж. Кроме того, торговый представитель может выявить учебные аккаунты, которые долгое время были неактивны, и приложить усилия, чтобы связаться с ними.
Служба поддержки клиентов может свести к минимуму количество повторяющихся запросов от клиентов, если они обладают исчерпывающими знаниями о вашем бизнесе. Таким образом, вы можете сократить наем вспомогательного персонала.
Сотрудники, клиенты или партнеры могут применять навыки, полученные в ходе обучающих программ, непосредственно в CRM. Например, если у вас есть курсы по функциям вашего продукта, ваши пользователи могут войти в свои учетные записи CRM и получить практический опыт работы с каждой функцией.
Вы можете инициировать процесс регистрации, используя данные, указанные в CRM. Например, вы можете создать шаблон электронной почты со ссылкой на учебную платформу с инструкциями по входу и отправить его своим пользователям. Это уменьшит ручное заполнение сведений о пользователе, а также сэкономит время.
Вы можете разрешить единый вход для входа в CRM и LMS, используя одно имя пользователя и пароль. Пользователям не нужно переключаться между экранами для входа в систему. Синхронизируя учетные записи CRM и LMS, вы также можете просматривать записи обучения пользователей в CRM.
Улучшите процесс обучения, предоставив пользователям возможность единого входа. Благодаря обмену информацией между CRM и LMS пользователи избавятся от необходимости сохранять дополнительный набор учетных данных для входа. Обеспечьте опыт социального обучения, позволив пользователям участвовать в дискуссионных онлайн-форумах.
Оптимизируйте доход от продаж, предоставляя персонализированные рекомендации по обучению на основе исторических данных. Интегрируя LMS и CRM, вы можете упростить процесс оплаты с помощью интегрированных платежных шлюзов.
Сведите к минимуму ручную обработку данных и автоматизируйте процессы регистрации.
Используйте аналитику CRM для отслеживания успеваемости учащихся и создания отчетов о количестве регистраций на курсы, качестве обучения и т. д.
Понимайте рыночные тенденции из социальных сетей, разговоров о продажах и т. д. и проводите курсы в соответствии со спросом.