| Разговорные чат-боты, также известные как чат-боты с искусственным интеллектом, используют генеративный искусственный интеллект для предложения превосходной альтернативы. Вместо того чтобы ограничиваться предопределенными вариантами, клиенты могут вводить свои запросы на естественном языке. Эти чат-боты используют такие технологии, как большие языковые модели (LLM), и методы, похожие на генерацию дополненного поиска. Они стремятся понять намерение, стоящее за запросом клиента, и извлечь соответствующую информацию как из неструктурированного (FAQ/статьи/документы), так и из структурированного контента (цены на продукты, клиентские случаи, заказы и т. д.) для генерации соответствующих ответов. Преимущества Разговорные чат-боты предлагают бизнесу ряд преимуществ: - Персонализированный опыт. Благодаря возможностям обработки и генерации естественного языка они предлагают взаимодействие, приближенное к человеческому.
- Несколько языков - Ваши клиенты могут быть где угодно. Вы можете общаться с ними на их языке.
- Круглосуточный доступ к системе самообслуживания — вашим клиентам не придется ждать, пока ваша команда получит ответы.
- Быстрое и стабильное обслуживание. Боты на основе искусственного интеллекта могут обрабатывать информацию, находить ее и реагировать быстрее людей, не жертвуя при этом качеством.
Случаи использования Варианты использования разговорного чат-бота - Обслуживание клиентов - Оказание поддержки клиентам
- Разговорная коммерция — помогите клиентам получить информацию о ценах и разместить заказы
С помощью Vtiger's Calculus AI вы можете позволить разговорным чат-ботам подключаться к вашей базе знаний, заказам и истории клиентов, чтобы предложить персонализированный опыт, подобный опыту консьержа. Чтобы узнать больше о Vtiger Chatflows, пожалуйста нажмите здесь.. Наши тренеры CRM могут помочь вам раскрыть потенциал ИИ в вашем экземпляре CRM. Пожалуйста нажмите здесь. назначить встречу. Calculus AI включен в Vtiger One AI edition и доступен как дополнение в Vtiger One Professional и Enterprise editions. Чтобы узнать больше о Calculus AI, пожалуйста нажмите здесь.. |
