| Данные о клиентах разбросаны по нескольким приложениям, используемым: - Маркетинговые команды (например, инструменты маркетинга по электронной почте, инструменты для прослушивания социальных сетей, инструменты многоканальной кампании)
- Группы продаж (например, управление конвейером, анализ разговоров, инструмент CPQ, взаимодействие с документами, инструменты для совместной работы)
- Служба поддержки (например, база знаний, портал, чат-бот, электронная почта, звонки)
Это не только усложняет работу отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, но и требует еще одного инструмента для объединения всех точек соприкосновения :-). Автор называет этот инструмент «платформой успеха клиентов». Маркетологи называют такой инструмент «Платформа данных о клиентах» (CDP). В Vtiger мы придерживаемся единого подхода. Vtiger One — это одна платформа, которая расширяет возможности отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, предоставляя им Один вид по лиду, контакту, сделке, обращению, контакту, организации и т. д. Имеется одна запись клиента. Все точки взаимодействия по всем каналам и транзакциям (сделки, котировки, дела, кампании по электронной почте) связаны с этой записью, что позволяет нам предоставлять одно представление для каждой транзакции, такой как сделка или дело. Благодаря интеграции с каналами связи (электронная почта, телефон, SMS, решения для собраний и т. д.) Vtiger плавно переносит точки соприкосновения в One View. Доступно расширенные возможности как показано ниже, Vtiger One позволяет вашему бизнесу создавать эффективные точки взаимодействия на пути клиента на основе взаимодействия и профиля. - Дизайнер процессов
- Учебники
- Сделка Комнаты
- Последовательности продаж
- Оценка сделок на основе ИИ
- Рекомендации по сделкам
Vtiger One также расширяет возможности команд по обучению продаж и обслуживанию клиентов с помощью встроенной LMS и модуля обучения, который включает анализ разговоров, звонков и электронных писем по продажам. Джейми заявляет: «Правильная технология успеха клиентов позволяет компаниям сотрудничать на общей платформе, которая объединяет их вокруг целевых обязательств, данных и отчетов о состоянии клиентов в режиме реального времени, а также мощной автоматизации. Вместо стикеров ваши менеджеры по работе с клиентами могут полагаться на автоматические напоминания о задачах и систему управления портфелем в режиме реального времени, что означает более четкое внимание с драгоценным временем, затрачиваемым на критические задачи». Мы полностью согласны с этим. Мы просто не осознавали, что на этом пути построили платформу «Успех клиентов». Неудивительно, что инструменты обучения продажам переживают всплеск популярности, поскольку продажи стали гораздо более тонкими. На самом деле, речь идет не только о продукте, который вы продаете. Продавцы должны проводить правильные исследования, выходить на связь в нужное время, говорить правильные вещи на встречах, отправлять правильные слова в электронном письме или правильном документе и правильно обрабатывать возражения. |
