Функция базы знаний в CRM
Опрос Microsoft показал, что 90% потребителей ожидают, что бренд или организация предложит портал самообслуживания клиентов. Это помогает формировать лояльность к бренду.
Если вам нужен такой портал, первым шагом будет предоставление обширной справочной документации о вашем продукте и его функциях, но это легче сказать, чем сделать. Вам нужно не только создавать контент, но также размещать и поддерживать контент на платформе, где он будет легко доступен для ваших клиентов. Вам также необходимо разработать различные типы контента — справочную документацию, учебные материалы, документацию по продукту, краткие сведения о компании и т. д. Некоторые из них должны предоставляться клиентам, а другие — только сотрудникам.
Многие предприятия считают эту задачу сложной и прибегают к помощи сторонних компаний для создания и размещения этого контента. Некоторые компании используют блоги или свои веб-сайты для отображения документации. Все это может включать несколько приложений. Что, если бы ваша CRM предоставляла средства для создания, обслуживания и хостинга?
Вы можете не только создавать документацию в CRM, но и делиться ею с разными пользователями — на своем веб-сайте, портале для клиентов или портале для сотрудников. Вы сможете редактировать и управлять контентом с экранов CRM. Представьте, как легко будет вводить новых сотрудников или распространять политики для существующих сотрудников. Также будет легко представить новые продукты и их функции всем вашим клиентам.
Рассмотрим функции статей и часто задаваемых вопросов в Vtiger CRM.
Они помогают легко создавать справочную документацию и часто задаваемые вопросы и публиковать их в базе знаний. Вы можете создавать руководства пользователя, документацию по политике или даже простые объявления о новых продуктах. Со временем вы сможете создать базу знаний с надежной документацией для вашего бизнеса.
Если вы являетесь пользователем CRM, вам необходимо изучить CRM, которые предоставляют функции, помогающие создавать документацию и управлять ею. Открыть чтобы узнать, как база знаний может быть полезна для вашей организации.
