| Чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, продавцы и руководители служб обслуживания должны быть хорошо информированы, поддерживаться и получать помощь с помощью подходящего инструмента для облегчения содержательных разговоров. Неудивительно, что инструменты обучения продажам переживают всплеск популярности, поскольку продажи стали гораздо более тонкими. На самом деле, речь идет не только о продукте, который вы продаете. Продавцы должны проводить правильные исследования, выходить на связь в нужное время, говорить правильные вещи на встречах, отправлять правильные слова в электронном письме или правильном документе и правильно обрабатывать возражения. Чтобы повысить процент выигрышей, продавцам нужен правильный инструктаж. Благодаря модулю коучинга в Vtiger, включенному с помощью механизма искусственного интеллекта Calculus, менеджеры по продажам и обслуживанию клиентов стали наставниками. Они просматривают вызовы, которые автоматически помечаются для просмотра на основе различных параметров (соотношение Talk2Listen, настроение, паузы). Менеджеры могут просматривать звонки и электронные письма и оценивать их по пользовательским параметрам (оценка приветствия, заключительное сообщение), настроенным ими. Теперь мы рады дополнить модуль «Коучинг» встроенная система управления обучением (LMS). Теперь инструкторы могут создавать курсы с концепциями (уроками/главами) и упражнениями, чтобы персоналу было легко приобретать знания и добиваться успеха. Инструкторы также могут настраивать вопросы и тесты, чтобы помочь автоматически оценить готовность продавца или менеджера по обслуживанию клиентов. Благодаря таким функциям, как период действия (например, 6 месяцев), LMS автоматически предлагает сотрудникам повторно пройти курс и пройти тест. Vtiger LMS теперь доступен в бета-версии (бесплатно до декабря 2022 года) в версиях Vtiger One Professional и One Enterprise. Внимание: Клиенты, использующие выпуски Sales или Help Desk, могут воспользоваться лицензионными сборами для единого приложения, чтобы перейти на Vtiger One с небольшими дополнительными затратами. | 
