| Давайте рассмотрим несколько ключевых ролей и обязанностей, благодаря которым это может произойти. 1. Представители основного пользователя: торговый персонал/вспомогательный персонал/маркетолог - Поделитесь ключевыми действиями и проблемами, чтобы помочь сформулировать требования
- Анализ требований
- Оставляйте отзывы о прототипах
- Ознакомьтесь с руководствами пользователя и учебными материалами
2. C-Suite: Лидеры продаж, Менеджмент - Поделитесь основными проблемами и желаемыми отчетами
- Вдохновляйте пользователей
3. Бизнес-аналитик + технический архитектор: эксперт по процессам и решениям, знающий лучшие практики - Познакомьтесь с основными пользователями и членами высшего руководства, чтобы собрать бизнес-процессы, необходимые основным пользователям.
- Определите проблемы
- Определить возможности автоматизации
- Идентифицировать оповещения
- Разработать и опубликовать документ с требованиями
4. Эксперт по применению CRM: Продукт имеет много функций, и важно знать кого-то, кто знает обо всех функциях. - Помогите спроектировать решение оптимальным образом
- Настроить CRM
- Модель данных
- Настроить правила автоматизации
- Поддержка пользователей после выхода в эфир
5. Менеджер проекта - Подготовить график проекта
- Ежедневные или еженедельные обновления и эскалации
- Убедитесь, что заинтересованные стороны синхронизированы в подходе и потоках. Предупреждать, если есть пробелы, и устранять их до того, как они станут проблемами
- Убедитесь, что зависимости удалены. Это более важно, когда CRM необходимо интегрировать с другими решениями.
6. Разработчик/программист - Просмотрите требования и поделитесь лучшими подходами к проектированию и завершите работу после консультации с BA и CRM Expert. Расскажите о плюсах/минусах разных подходов
- По возможности гибко проектируйте, чтобы бизнес-пользователи могли вносить изменения в реализованные потоки.
7. Тренеры - Внедрение CRM требует изменения привычек пользователей. Без хорошей подготовки пользователи вернутся к старым способам
- Последующая проверка использования и повторное обучение
- Тренируйтесь 3-4 раза в первые 3 месяца.
- Предоставьте шпаргалки для наиболее распространенных действий
В некоторых случаях человек может выполнять более одной из вышеперечисленных ролей. У этого человека должно быть время для выполнения обязательств каждой роли. Определение этих ключевых ролей и связанных с ними обязанностей поможет при делегировании задач, совместной работе, постановке целей и выполнении задач. Убедитесь, что вы достаточно хорошо продумали определение ролей, чтобы обеспечить эффективное развертывание CRM. |
