| В Vtiger мы понимаем, что люди повышают качество обслуживания клиентов. Мы также считаем, что ИИ может усилить их сильные стороны, освободить их время и позволить им сосредоточиться на том, чего не могут машины: на построении доверия, эмпатии и длительных отношений. ИИ может повысить качество человеческого прикосновения. Тот факт, что человеческое общение улучшает качество обслуживания клиентов и увеличивает доход, подтверждается многими исследованиями. - 75% потребителей предпочитают обращаться за поддержкой к реальному человеку — лично или по телефону. Five9
- 73% потребителей утверждают, что клиентский опыт (с человеческим фактором) является ключевым фактором, влияющим на решения о покупке - PwC и Форрестер
Для отделов продаж и обслуживания это означает следующее: - Человеческое взаимодействие укрепляет доверие: личное сочувствие и понимание невозможно полностью автоматизировать.
- ИИ преуспевает в поддержке, люди преуспевают во взаимодействии: ИИ выполняет рутинную работу, люди справляются с эмоциями и сложностью.
- Смешанный подход дает результаты: сочетание эффективности ИИ с человеческой эмпатией повышает как удовлетворенность, так и лояльность.
Это определяет стратегию развития продукта Vtiger. Исчисление ИИ Vtiger стремится использовать возможности ИИ для различных рутинных задач, таких как составление ответов по электронной почте, предоставление сводок по сделкам, определение пунктов действий по вызову и упрощение запросов на естественном языке в отчетах. Однако он всегда оставляет последние штрихи вашей команде, сохраняя человеческую связь. Наша цель — не заменить людей, а наделить нас правами и возможностями как людей, чтобы мы могли делать то, чего не могут машины: строить отношения, внушать доверие и творчески решать проблемы. Мы верим в возвышение человеческого единения и превращение людей в сверхлюдей. |
