База знаний, чтобы сделать вашу CRM самоокупаемой.
Около 91% клиентов предпочли бы использовать справочную документацию или базу знаний, если бы они отвечали на их вопросы о продукте или услуге.
Это запредельная цифра!
Так является ли база знаний тенденцией для CRM? Если это не так, то должно быть. Сегодня CRM обрабатывают большие объемы данных, интегрируются с другими приложениями и обслуживают глобальную клиентскую базу. После пандемии COVID мы наблюдаем сдвиг в доступности CRM — в любое время и в любом месте. Так почему бы не сделать CRM самоподдерживающейся со справочной документацией, в конце концов, 73% потребителей
хотелось бы решать вопросы самостоятельно. База знаний в CRM повышает качество обслуживания клиентов, предоставляя подробную документацию по продукту.
В Vtiger мы всегда верили в предоставление помощи с помощью обширной документации. На протяжении всего нашего путешествия наши многочисленные версии имеют свои собственные справочные документы. Чтобы помочь нашим клиентам понять и использовать наш продукт, документация предоставляется в различных формах — статьи, часто задаваемые вопросы, веб-семинары, тематические видеоролики и даже блоги.
Благодаря встроенной справке продукт отображает часто задаваемые вопросы, связанные с используемой функцией или модулем. Часто задаваемые вопросы помогают устранить препятствия, с которыми вы можете столкнуться при использовании CRM. Функция также ссылается на База знаний Втигер, хранилище статей, которые охватывают все аспекты Vtiger CRM — функции, модули и процессы.
И если вы хотите создать документацию для своего бизнеса, мы все за это. База знаний — это общий ресурс, и с помощью модуля «Статьи» вы можете создавать и публиковать различные документы, которыми вы можете поделиться со своими сотрудниками и клиентами. Вы можете создавать обширную документацию с изображениями и видео, сводками и инструкциями.
В Vtiger мы понимаем, что хорошая документация помогает клиентам решать проблемы в режиме 24 X 7. Поэтому мы позаботились о том, чтобы наша помощь в продукте была такой же хорошей, как и статьи в нашей базе знаний. Мы с вами на каждом этапе пути.
Подписаться сегодня и изучите новые аспекты Vtiger.
