Четко определенные требования являются ключом к хорошей реализации CRM, но…

- Со стола генерального директора

Выбор CRM — это только половина дела. Не менее важно правильно его реализовать. Бизнес-решения, в том числе Внедрение CRM/ERP на ведущих отраслевых платформах, имеют высокий процент отказов. Хотя причин такой неудачи много, наиболее трудной из них является отсутствие четко определенных требований.

В статье, Самое сложное в инженерии — это требования, автор Джей объясняет, почему так сложно составить требования. Прежде всего, это проблема коммуникации между техническими и бизнес-командами. Дизайнерам и инженерам нужны четкие требования, чтобы они могли, засучив рукава, реализовать нужные потоки и создать решение, оптимизированное для достижения наилучших результатов в заявленных случаях использования. Но бизнес-пользователи либо не могут, либо не имеют времени записывать варианты использования. Они не могут, потому что новые варианты использования или пробелы в требованиях обнаруживаются только тогда, когда они видят работающее решение. 

Майкл Льюис прекрасно запечатлел это в Эпизод "Шесть уровней вниз" (Подкаст «Против правил»). Он рассказывает, как обращение к эксперту, знающему бизнес-правила, помогло Athena Health стать компанией-разработчиком программного обеспечения с оборотом в миллиард долларов. Эксперты обычно являются реальными пользователями (6 уровней ниже в иерархии), а не теми, кто находится в зале заседаний. Если у вас есть только 5 минут, я бы посоветовал слушать эпизод с 30-й по 35-минутную отметку.

Вот ключевые выводы:

1) Иметь требования в письменной форме

  • Поговорите с реальными пользователями. Задокументируйте их требования. Что они хотят от программного обеспечения? Какие действия они хотят выполнить? Какая информация им нужна?
  • По нашему собственному опыту мы обнаружили, что хорошие сеансы мозгового штурма могут выявить множество сценариев, которые можно отразить в требованиях.
  • Требуйте от ключевых заинтересованных сторон подписи требований. Хотя это может добавить задержку, это также заставит пользователей все обдумать.

2) Анализ требований, выявление пробелов и обновление

  • Эксперты по внедрению и разработчики должны знать, что в требованиях могут быть пробелы, и уметь выявлять эти пробелы и уточнять их перед внедрением решения.

3) Дизайн-некоторая гибкость

  • Дизайнерам и разработчикам следует разрешать настраиваемые шаблоны, правила, оповещения, отчеты и потоки.

4) Получите раннюю обратную связь, показав прототипы

  • Заблаговременная обратная связь сэкономит время, поскольку обращение за помощью потребует меньше усилий по сравнению с получением обратной связи после того, как оно будет полностью реализовано.

 
 

Вебинар и видео

 
 

Вы уже давно используете Vtiger CRM? 

Недавно мы провели вебинар, на котором обсуждались основы и как настроить Vtiger CRM для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.

 

Если вы являетесь пользователем Sage, посмотрите наше видео на Втигр + Мудрец Интеграция.

 

Вы уже давно используете Vtiger CRM? 

Недавно мы провели вебинар, на котором обсуждались основы и как настроить Vtiger CRM для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.

 

Если вы являетесь пользователем Sage, посмотрите наше видео на Втигр + Мудрец Интеграция.

 
 

Академия и база знаний Vtiger

 
 

Вы подписались на Академия Vtiger все же? 

У нас есть целый список обучающих видео, в которых показано, как настроить CRM.

Это наша универсальная обучающая площадка для всего, что связано с Vtiger CRM. Начните свое путешествие с Vtiger CRM сегодня!

 

База знанийэто наш репозиторий статей (справочной документации) и часто задаваемых вопросов. Чтобы быстро узнать о функции, найдите и прочитайте статью.

Наши последние статьи включают следующее:

 

Вы подписались на Академия Vtiger все же? 

У нас есть целый список обучающих видео, в которых показано, как настроить CRM.

Это наша универсальная обучающая площадка для всего, что связано с Vtiger CRM. Начните свое путешествие с Vtiger CRM сегодня!

 

База знанийэто наш репозиторий статей (справочной документации) и часто задаваемых вопросов. Чтобы быстро узнать о функции, найдите и прочитайте статью.

Наши последние статьи включают следующее:

 
 

CRM-информация

 

(Новости CRM и тенденции в технологиях)

 
 

Социальная CRM - взаимодействуйте со своими клиентами напрямую из CRM! 

 

Как бизнес, вы активны в социальных сетях? Вы регулярно публикуете информацию о продуктах и ​​общаетесь с клиентами на этих платформах? И самое главное, заметили ли вы, что сегодня клиенты все чаще используют социальные сети, такие как Twitter, Facebook и т. д., чтобы публиковать свои симпатии и антипатии, отзывы, обзоры продуктов и жалобы? Более того, эти посты достигают глобальной аудитории. 

Социальные сети — это самый быстрый способ привлечь внимание к вашему продукту. Это также отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами и определять рыночные тенденции — способ увидеть, как дует ветер. Но у него есть и обратная сторона — мониторинг нескольких учетных записей в социальных сетях и отслеживание разговоров с клиентами. 

Что ж, если вы пользователь CRM, то для вас есть хорошие новости. Многие CRM включают в себя функции, которые помогают вам легко управлять несколькими учетными записями в социальных сетях и взаимодействовать с вашими клиентами прямо с экранов CRM.

CRM, которые интегрируются с платформами социальных сетей, выступают в качестве моста между вами и вашими клиентами. Вы сможете отслеживать разговоры и управлять ими, быстрее реагировать на проблемы и, самое главное, сможете прогнозировать потребности и требования клиентов. Более того, вы можете управлять несколькими учетными записями прямо из CRM. 

Vtiger CRM поставляется с социальным модулем, из которого вы можете управлять всеми своими учетными записями в социальных сетях из CRM. Социальный модуль Vtiger предоставляет вам панель инструментов для управления разговорами и одновременной публикации в нескольких учетных записях. Вы также можете узнать о последних тенденциях, присоединившись к обсуждениям, связанным с вашей отраслью. В настоящее время Vtiger поддерживает Google Мой бизнес, Facebook, Instagram и Twitter. Смотреть это быстрое видео чтобы узнать больше.

 

Ваша CRM делает это? Если нет, то пора перейти на Vtiger CRM.

 

Социальная CRM - взаимодействуйте со своими клиентами напрямую из CRM! 

 

Как бизнес, вы активны в социальных сетях? Вы регулярно публикуете информацию о продуктах и ​​общаетесь с клиентами на этих платформах? И самое главное, заметили ли вы, что сегодня клиенты все чаще используют социальные сети, такие как Twitter, Facebook и т. д., чтобы публиковать свои симпатии и антипатии, отзывы, обзоры продуктов и жалобы? Более того, эти посты достигают глобальной аудитории. 

Социальные сети — это самый быстрый способ привлечь внимание к вашему продукту. Это также отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами и определять рыночные тенденции — способ увидеть, как дует ветер. Но у него есть и обратная сторона — мониторинг нескольких учетных записей в социальных сетях и отслеживание разговоров с клиентами. 

Что ж, если вы пользователь CRM, то для вас есть хорошие новости. Многие CRM включают в себя функции, которые помогают вам легко управлять несколькими учетными записями в социальных сетях и взаимодействовать с вашими клиентами прямо с экранов CRM.

CRM, которые интегрируются с платформами социальных сетей, выступают в качестве моста между вами и вашими клиентами. Вы сможете отслеживать разговоры и управлять ими, быстрее реагировать на проблемы и, самое главное, сможете прогнозировать потребности и требования клиентов. Более того, вы можете управлять несколькими учетными записями прямо из CRM. 

Vtiger CRM поставляется с социальным модулем, из которого вы можете управлять всеми своими учетными записями в социальных сетях из CRM. Социальный модуль Vtiger предоставляет вам панель инструментов для управления разговорами и одновременной публикации в нескольких учетных записях. Вы также можете узнать о последних тенденциях, присоединившись к обсуждениям, связанным с вашей отраслью. В настоящее время Vtiger поддерживает Google Мой бизнес, Facebook, Instagram и Twitter. Смотреть это быстрое видео чтобы узнать больше.

 

Ваша CRM делает это? Если нет, то пора перейти на Vtiger CRM.

 
 

Моя любимая функция

 
 
Судхикар Редди
Графический дизайнер

Функция действий

Мой фаворит — Действия. В нем перечислены все события и задачи, частью которых я являюсь. Это также отличный инструмент для внутренней совместной работы, поскольку я получаю уведомления о задачах, на которых я отмечен, и помогает мне быстро реагировать. 

Мне также нравится тот факт, что вы можете легко транслировать новости, обновления, пожелания и т. д. по всей организации с помощью функции «Новый комментарий».

 
 

Получите эксклюзивный контент CRM!