| Очевидно, что доставить удовольствие покупателю невозможно, когда его данные разрознены, если только вы не готовы инвестировать время и деньги, пытаясь объединить все вместе с единым представлением посредством какой-то интеграции. С силосами вы: - Потеря сделок из-за того, что вы ведете плохо информированные разговоры.
- Теряете время из-за того, что переключаете приложения или пытаетесь их интегрировать.
- Терять деньги на дорогостоящих интеграционных проектах.
Vtiger CRM призван разрушить эти разрозненные хранилища. С помощью Vtiger One View группы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов получают данные о клиентах, чтобы доставить удовольствие клиентам на пути от лида к лояльности. Они могут сотрудничать, чтобы предложить вашим клиентам беспроблемный опыт. Команды ваших маркетологов: - Знайте, что покупают ваши клиенты, чтобы отправлять более актуальные сообщения / предложения.
- Настраивайте кампании на основе взаимодействия с контентом, отправленным отделом продаж или на портале базы знаний, предлагаемым отделом обслуживания клиентов.
- Легко взаимодействуйте с группами обслуживания клиентов, если клиенты сообщают о негативном опыте в социальных сетях.
Ваши отделы продаж: - Узнайте, какие из квалифицированных лидов активно участвуют в маркетинговых кампаниях. (кто присоединился к вебинару, кто открыл рассылку по электронной почте)
- Узнайте, сообщил ли потенциальный клиент о проблеме в службу поддержки.
- Помогите команде по выставлению счетов собирать платежи, зная, каким клиентам нужно следить.
Ваши команды по обслуживанию клиентов: - Отправляйте лучшие ответы, сотрудничая с отделом продаж, если о проблеме сообщает потенциальный клиент, все еще находящийся в цикле покупки.
- Знайте, какая информация уже была предоставлена или просматривалась клиентами, помогая им в решении проблемы.
- Команда Assist Marketing превращает негативный опыт в социальных сетях в положительный.
Шесть лет назад мы добавили виджет Touchpoints, и пользователи могли видеть все прошлые точки взаимодействия по 6 каналам в обзоре «Сводка по сделке» (или в обзорах «Сводка контактов / обращений / организаций»). Сегодня в Vtiger CRM версии 9 Deal One View включает прошлое, настоящее и будущее. - В разделе Прошлое - Активность показаны все прошлые точки соприкосновения.
- Настоящее - включает в себя контактные роли, результаты сделок, аналитику разговоров, лучшее время для связи и т. Д.
- Будущее - будет отображать рекомендации Calculus AI, задачи Playbook и т. Д.
В будущем One View будет развиваться, чтобы предоставлять внешние точки взаимодействия (данные об использовании ваших продуктов, других порталов и т. Д.), Чтобы предоставлять торговым представителям более персонализированные рекомендации. Маркетологи смогут улучшать и создавать индивидуальные кампании с дополнительными данными. Агенты службы поддержки могут сделать взаимодействие более полезным для пользователей, предлагая индивидуальные советы (профилактические, дополнительные). Vtiger CRM интегрируется со всеми вашими каналами связи (электронная почта, встречи, звонки) и другими бизнес-приложениями (бухгалтерский учет, платежные шлюзы). Чтобы попробовать Vtiger One View, вы можете подписаться на наш вечно бесплатный Vtiger One Pilot (3000 записей и 10 пользователей) или 15-дневную бесплатную пробную версию других выпусков. Мы также рады предложить новые функции, такие как Социальное прослушивание, и инновационные функции, такие как Calculus AI, до 2 февраля 2022 года. |
