Использование карт пути клиента для улучшения клиентского опыта
Знайте своего клиента, чтобы продавать больше. Мы уверены, что вы все знаете об этом с мантрой но вы знакомы с термином «карта пути клиента»? Эта фраза прочно закрепилась в мире CRM, ERP и других приложений как готовая к использованию функция.
Так что же такое карты пути клиента?
Путешествия клиентов помогают организациям узнать о своих клиентах до мельчайших подробностей, а карта пути клиентов фиксирует:
- Каждый этап и шаг, который потенциальный клиент проходит на пути к тому, чтобы стать покупателем.
- Опыт потенциального клиента или клиента в отношении продукта, услуги или того и другого.
- Ключевые взаимодействия между организацией и ее клиентами.
- Обратная связь с клиентом.
Карты пути клиента помогают повысить качество обслуживания. Используя эти записи, вы узнаете о клиенте с его точки зрения. Вы поймете, что мотивирует клиента и его ожидания от бизнеса. Вы сможете определить требования, проблемы, болевые точки и т. д.
Они помогают вам определить портреты клиентов и использовать их для определения того, какие действия клиентов приносят доход. Карты пути клиента помогают установить долгосрочные отношения с вашими клиентами, что приводит к повторным продажам.
Есть ли в вашей CRM функция картирования пути клиента?
