| Конечным ожиданием от любой CRM является улучшение качества обслуживания клиентов. Хорошо реализованная CRM позволит агентам обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов на протяжении всего пути от лида до клиента и евангелиста вашего бизнеса! Чтобы агенты могли доставлять удовольствие клиентам, CRM должна:
1) Улучшить качество ответов - Предлагает ли он единое представление о клиенте и соответствующую информацию без необходимости переключения приложений?
2) Сокращение ручного ввода данных - Новые лиды автоматически поступают с вашего веб-сайта, из рекламных форм в Facebook/Google и т. д.?
- Обогащает ли это информацию за счет интеграции с поставщиками данных?
3) Уменьшите дублирование усилий - Интегрируется ли оно с вашими бухгалтерскими и другими приложениями, чтобы уменьшить дублирование ввода данных?
- Предлагает ли он чат-бот для ответа на часто задаваемые вопросы с веб-сайта и других каналов?
4) Автоматизируйте повторяющиеся потоки - Может ли он автоматически отправлять капельные электронные письма для поиска потенциальных клиентов?
- Есть ли у него визуальный конструктор процессов для автоматизации процессов назначения и утверждения?
5) Поддержка омниканальной связи - Привлекает ли он разговоры из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp и Telegram, и прямые сообщения из социальных каналов в дополнение к традиционным каналам, таким как телефон, электронная почта и SMS?
6) Улучшить время отклика - Предлагает ли он шаблоны и предложения?
7) Обеспечьте руководство - Есть ли у него встроенная LMS?
- Предлагает ли он анализ разговоров, чтобы помочь менеджерам проверять звонки и предоставлять обратную связь?
8) Повышение точности данных - Помогает ли CRM предотвратить дублирование и помочь в выявлении и обработке дубликатов?
9) Повысьте последовательность процесса продаж. - Предлагает ли он сценарии для оптимизации действий, которые необходимо выполнить для продвижения сделок на следующий этап?
- Поддерживает ли он пользовательские конвейеры и этапы?
10) Получите лучшую видимость трубопровода - Предлагает ли он понимание?
11) Создавайте более точные прогнозы - Позволяет ли он создавать квоты и предоставлять прогнозы?
12) Отправляйте своевременные оповещения (о контрактах, сделках, случаях, задачах...) клиентам, агентам по продажам и обслуживанию клиентов, а также менеджерам. - Позволяет ли он настраивать оповещения?
13) Интегрируйтесь с существующими инструментами для совместной работы. - Интегрируется ли он с инструментами совместной работы, которые вы используете внутри компании?
Есть также много важных нефункциональных требований. 1) Простота использования - Считают ли ваши представители продаж и обслуживания клиентов его простым в использовании?
- Легко ли вашим администраторам выполнить настройку?
2) Расширяемость - В будущем у вас появятся новые требования. Можно ли расширить платформу для поддержки требований, о которых вы сегодня не знаете?
3) Поддержка - Обязуется ли поставщик предоставить вам персонализированную поддержку?
4) Безопасность - Ваши данные в безопасности?
- Обеспечивает ли ваша CRM аутентификацию?
- Регулируется ли ваша CRM политиками конфиденциальности, такими как GDPR?
5) Масштабируемость - Легко ли масштабировать вашу CRM?
- Сможете ли вы добавлять пользователей и процессы? Расширить функционал CRM без ущерба для производительности и безопасности?
6) Доступность - Доступна ли CRM для всех ваших функций, видов деятельности и команд в организации?
7) Производительность - Эффективна ли ваша CRM? Будет ли она соответствовать требованиям вашего бизнеса?
- Сможете ли вы отслеживать его эффективность, чтобы получить представление о тех аспектах бизнеса, которые вам необходимо улучшить?
8) Доступность - Соответствует ли выбранная вами CRM вашему бюджету? Есть ли скрытые расходы?
- Имеет ли он достаточно функций, необходимых для вашего бизнеса?
Более подробную информацию о том, как выбрать CRM, можно найти в нашей электронной книге. Руководство покупателя CRM.
С уважением, Шринивас Канумуру, генеральный директор Vtiger CRM | 
