В Vtiger мы уважаем права интеллектуальной собственности и ожидаем того же от своих клиентов. Если вы считаете, что контент на каком-либо сервисе Vtiger нарушает ваши авторские права или другие права интеллектуальной собственности, вы можете подать жалобу, следуя процедуре, описанной ниже. Данная политика применяется только к контенту, размещённому на Vtiger.
1. Сообщение о нарушении прав
Мы рассматриваем жалобы двух категорий:
- Категория А. Общедоступный контент – Документы, ссылки, логотипы или файлы, размещенные на Vtiger и находящиеся в открытом доступе.
- Категория Б. Действия, предписанные судом – Контент или учетные записи, требующие приостановки или удаления на основании действующего постановления суда.
А. Процедура подачи жалоб на публичный контент
Чтобы помочь нам обработать вашу жалобу, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:
- Описание работы, данных или интеллектуальной собственности, права на которые предположительно нарушены
- Документация, подтверждающая право собственности или лицензию
- Идентификация предположительно нарушающего авторские права контента
- Почему материал нарушает авторские права (с доказательствами)
- Ответственное лицо (если известно)
- Ваши Контактные Данные
- Заявление о добросовестности
- Обязуетесь подать иск о нарушении авторских прав в компетентный суд против лица, ответственного за загрузку материалов, нарушающих авторские права, и предоставить соответствующие постановления суда в течение двадцати одного (21) дня с момента получения Vtiger вашей официальной жалобы.
Куда отправить уведомление:
Жалобы на нарушения прав интеллектуальной собственности
Vtiger Systems Индия Private Limited
№ 18, 20-я главная улица, 2-й блок, Раджаджинагар,
Бангалор, Карнатака — 560010, Индия.
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Предварительный контакт (необязательно, но рекомендуется): Постарайтесь решить вопрос напрямую с пользователем, прежде чем отправлять уведомление в Vtiger.
Б. Действия, предписанные судом
Если суд требует удаления контента или приостановки/удаления аккаунта:
- Действительное постановление суда: Приложите заказ, и Vtiger незамедлительно его выполнит.
Ограничения:
- Доступ к общедоступным материалам может быть ограничен в ходе проверки.
- Vtiger оставляет за собой право приостанавливать или прекращать действие учетных записей в случае обнаружения подозрительной активности в соответствии с Условиями обслуживания (независимо от данной процедуры).
- Vtiger не имеет доступа к личным данным клиентов, за исключением случаев, предусмотренных законом.
2. Временное ограничение
- Vtiger ограничит доступ в течение 36 часов с момента получения действительного уведомления.
- Ограничение действует до 21 дня или до получения вступившего в силу постановления суда, в зависимости от того, что наступит раньше.
- Ограничение означает, что контент скрыт от публичного/пользовательского доступа, но не удален.
- Если в течение 21 дня не будет получено распоряжение суда, доступ будет автоматически восстановлен (за исключением случаев, предусмотренных Разделом 5).
- Появится уведомление с объяснением ограничения.
- Vtiger приложит разумные усилия для уведомления пользователя, если это не запрещено законом.
3. Восстановление удаленного контента (встречное уведомление)
Если пользователь считает, что его контент был удален или отключен по ошибке, он может подать письменное встречное уведомление, включающее:
- Предположительно удаленный материал
- Согласие на юрисдикцию и вручение процессуальных документов
- Заявление о добросовестности
- Контактная информация
- Подпись - Signature
Хронология реставрации:
- Vtiger может восстановить контент в течение 10 рабочих дней, если не получено уведомление о судебном иске.
- Восстановление касается только временных ограничений.
- Действие положений не распространяется на аккаунты, приостановленные в соответствии с Условиями предоставления услуг.
- Рецидивисты могут лишиться аккаунтов.
4. Непредоставление постановления суда
Если в течение 21 дня не будет получено распоряжение суда, доступ к материалам ограниченного доступа будет восстановлен (за исключением случаев, предусмотренных Разделом 5).
5. Немедленное постоянное удаление (исключительные случаи)
Vtiger может немедленно удалить контент, если риски серьезны:
- Материалы, содержащие сцены сексуального насилия над детьми (CSAM)
- Вредоносное ПО, фишинг или вирусы
- Порнография или непристойный контент
- Терроризм или угрозы насилия
- Любой другой контент явно является незаконным в соответствии с действующим законодательством.
6. Сохранение данных (криминалистика, соблюдение правовых норм и правительственные запросы)
Удаление из публичного доступа не всегда означает полное удаление. Vtiger может хранить внутренние копии до 90 дней (с возможностью продления по запросу, при этом соответствующие расходы несет запрашивающая сторона) для:
- Судебные расследования
- Запросы правоохранительных/регулирующих органов
- Судебные/правительственные постановления о сохранении
- Внутренний юридический обзор
Примеры: фишинг, кража данных сотрудников и загрузка вредоносного ПО.
Запросы на сохранение отправляйте по адресу: [электронная почта защищена].
Обязанности запрашивающей стороны:
- Все расходы, связанные с получением судебных постановлений, продлением сроков действия запросов на сохранение или использованием средств правовой защиты, должны быть оплачены запрашивающей стороной.
- Запросы на сохранение данных должны сопровождаться действительным постановлением суда, распоряжением правительства или повесткой. Vtiger не будет хранить данные бессрочно без такого законного основания.
7. Важные примечания
- Подать жалобу может только владелец авторских прав/товарного знака или уполномоченный представитель.
- Введение в заблуждение может привести к ответственности.
- Неполные или неточные уведомления могут привести к задержке принятия мер.
- Vtiger соблюдает процедуры в стиле DMCA во всем мире, но все споры подлежат исключительной юрисдикции судов в Бангалоре, Индия.
- Vtiger не несет ответственности за любые убытки, ущерб или расходы, возникшие в результате действий по удалению, ограничению или приостановке, предпринятых добросовестно.
- Vtiger подтвердит получение действительного уведомления в течение 48 часов и подтвердит статус ограничения в течение 72 часов.
- Vtiger оставляет за собой право взимать разумные административные сборы за обширные запросы на сохранение или повторные жалобы.
Эскалация: Если заявитель или пользователь оспаривает результат, он может написать по адресу [электронная почта защищена] с темой «Запрос на эскалацию – Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности».
Последнее обновление: Сентябрь 26, 2025.