Данные клиента принадлежат клиенту.
Компания Vtiger стремится к безопасной, прозрачной и ответственной обработке данных клиентов.
На этой странице объясняется, как Vtiger собирает, использует, хранит, защищает и передает информацию, даются рекомендации по осуществлению прав на неприкосновенность частной жизни и связанных с ними прав, а также даются ответы на часто задаваемые вопросы о конфиденциальности, безопасности и соблюдении нормативных требований в рамках всех сервисов Vtiger.
Мы не продаем персональные данные и не монетизируем активность пользователей.
GDPR, CCPA, HIPAA, NIS 2, Закон ЕС о данных и DPDPA*.
Информация, которую мы собираем, и как мы ее используем.
Мы собираем только ту информацию, которая необходима для работы, поддержки, обеспечения безопасности и улучшения сервисов Vtiger.
| Категория | Собранная информация | Цель |
|---|---|---|
| Информация об учетной записи и контактные данные | Имя, рабочий адрес электронной почты, номер телефона, должность, IP-адрес | Управление учетными записями, адаптация, поддержка и безопасность. |
| Информация о подписке и оплате | Название компании, платежный адрес, данные подписки | Подписки, счета-фактуры, продления и обязательства по соблюдению требований. |
| Платежная информация | Платежные данные, предоставленные при покупке. | Безопасная обработка платежей и управление регулярными платежами. |
| Информация об использовании и устройстве | Информация об авторизации, данные браузера/устройства, файлы cookie. | Безопасность, улучшение функциональности и пользовательского опыта. |
С кем мы делимся информацией и почему.
Продавцы и поставщики услуг
Надежные поставщики помогают нам обеспечивать работу, безопасность, поддержку и совершенствование сервисов Vtiger.
Спонсоры мероприятий
Для участия в некоторых вебинарах или мероприятиях может потребоваться подтверждение согласия перед предоставлением регистрационных данных.
Партнеры по реселлерской и региональной поддержке
Авторизованные партнеры могут оказывать поддержку в вопросах подключения, выставления счетов, внедрения или предоставления поддержки на местном языке.
Процессоры платежей
Платежные системы поддерживают подписки, выставление счетов и платежные транзакции.
Как мы обеспечиваем безопасность вашей личной информации
Компания Vtiger внедряет административные, технические и организационные меры защиты, призванные обеспечить безопасность персональных данных и соответствие мировым стандартам конфиденциальности и безопасности.
| Структура / Ресурс | Описание |
|---|---|
| ISO 27001: 2022 | Компания Vtiger использует систему управления информационной безопасностью (СУИБ), соответствующую стандарту ISO 27001:2022, для защиты конфиденциальности, целостности и доступности информации о клиентах. |
| ISO 27701: 2019 | Программа защиты конфиденциальности Vtiger соответствует стандарту ISO 27701:2019, что способствует ответственному обращению и управлению персональными данными. |
| Персональные данные | Наши Персональные данные В этом документе объясняется, как мы собираем, используем, храним и защищаем персональную информацию. |
| Приложение к Обработке Данных (DPA) | Наши Приложение к Обработке Данных (DPA) В данном документе изложены наши обязательства в отношении обработки и защиты персональных данных в соответствии с применимым законодательством о защите данных. |
Ваши права на конфиденциальность
Запросите копию ваших персональных данных, связанных с платформой Vtiger.
Запросите удаление ваших персональных данных из систем Vtiger.
Запросите исправление или обновление неточной личной информации.
В соответствии с законодательством о защите персональных данных, вы можете запросить ограничение или возражение против обработки ваших персональных данных.
Вы можете отказаться от получения несущественных маркетинговых сообщений, продолжая при этом получать важные уведомления, связанные с предоставляемыми услугами.
Запросите смену провайдера, переносимость или передачу данных об услугах.
Скопируйте приведенный ниже образец шаблона, откройте электронное письмо, заполните необходимые данные и отправьте его по электронной почте. [электронная почта защищена].
Скопировано в буфер обмена!
Тема: Запрос о соблюдении конфиденциальности
Имя: [Ваше имя]
Тип запроса (Доступ/Удаление): [Ваш запрос]
Страна: [Ваша страна]
- Для каждого права на неприкосновенность частной жизни или типа запроса необходимо подать отдельный запрос.
- Перед обработкой запросов может потребоваться подтверждение личности.
- Компания Vtiger обрабатывает запросы о защите персональных данных только от лиц, имеющих непосредственные отношения с Vtiger, таких как клиенты, посетители веб-сайта, получатели маркетинговых сообщений, участники мероприятий или соискатели работы.
- Если ваши персональные данные обрабатываются компанией, использующей сервисы Vtiger, эта компания выступает в качестве контролера данных, а Vtiger — в качестве обработчика данных от ее имени. В таких случаях, пожалуйста, направляйте свой запрос о защите конфиденциальности именно в эту компанию.
Глобальная подотчетность и представительство
Для обеспечения соблюдения международных норм в области защиты конфиденциальности и кибербезопасности компания Vtiger назначила компанию Righter Group своим представителем в тех юрисдикциях, где это требуется.
Свяжитесь с нашим представителем
Часто задаваемые вопросы
Как компания Vtiger защищает конфиденциальность и персональные данные клиентов?
Защита конфиденциальности клиентов является основополагающим принципом работы компании Vtiger.
- Мы не продаем данные клиентов и не используем их в рекламных целях.
- Мы внедряем административные, технические и организационные меры защиты, предназначенные для предотвращения несанкционированного доступа, разглашения, изменения или уничтожения персональной информации и данных клиентов.
- В наши меры безопасности и защиты конфиденциальности входят шифрование, контроль доступа, мониторинг, защищенная инфраструктура, обязательства сотрудников по соблюдению конфиденциальности и регулярные проверки безопасности.
- Мы также поддерживаем программы обеспечения безопасности и конфиденциальности, соответствующие признанным стандартам, таким как ISO 27001:2022 и ISO 27701:2019.
Где я могу ознакомиться с Политикой конфиденциальности, Условиями использования и Соглашением об обработке данных Vtiger?
Вы можете ознакомиться с этими правилами на сайте Vtiger. Персональные данные, Условия Предоставления Услуг и Приложение к Обработке Данных (DPA) страницы. Клиенты, которым требуется подписанное соглашение о защите персональных данных, могут связаться с нами или следовать инструкциям, указанным на странице, посвященной соглашению о защите персональных данных.
Соответствует ли Vtiger требованиям GDPR, DPDPA, CCPA и другим международным законам о защите конфиденциальности?
Да. Компания Vtiger обеспечивает соблюдение основных мировых законов о конфиденциальности и защите данных, включая GDPR, GDPR Великобритании, CCPA/CPRA, HIPAA, DPDPA Индии и другие применимые региональные законы о конфиденциальности. Мы постоянно отслеживаем нормативные акты о конфиденциальности во всем мире и обновляем наши методы работы в соответствии с меняющимися правовыми требованиями.
Назначает ли компания Vtiger глобальных представителей по вопросам конфиденциальности и соблюдения нормативных требований?
Да. Компания Vtiger назначила представителей в юрисдикциях, где это требуется в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности и кибербезопасности, включая статью 27 GDPR, GDPR Великобритании, FADP/DSG Швейцарии, KVKK Турции, NIS 2 и Закон ЕС о защите данных. Клиенты и пользователи также могут связаться с нами напрямую по адресу [указать адрес электронной почты или контактные данные]. [электронная почта защищена].
Где в Vtiger хранятся данные клиентов?
Компания Vtiger размещает данные клиентов в региональных центрах обработки данных, управляемых надежными поставщиками облачной инфраструктуры, включая:
- Веб-службы Amazon (AWS)
- Oracle
- Microsoft
В число регионов размещения входят:
- Европейский Союз (Ирландия и Германия)
- Великобритания
- США
- Азия (Индия и Сингапур)
- Австралия
- Африка
- Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ)
Клиенты, желающие узнать свой регион размещения или запросить миграцию в другой поддерживаемый регион, могут обратиться по указанному адресу. [электронная почта защищена].
Как Vtiger обрабатывает международные передачи данных и трансграничный доступ?
Когда данные клиентов размещаются в определенном регионе, например, в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Vtiger гарантирует, что они будут храниться в пределах этого региона. В ограниченных случаях уполномоченный персонал, находящийся за пределами региона, может получать доступ к данным клиентов исключительно в законных операционных целях, таких как оказание технической поддержки, поддержание доступности сервиса или обеспечение безопасности платформы. Такой доступ регулируется стандартными договорными положениями (SCC), внутренними политиками контроля доступа и обязательствами по соблюдению конфиденциальности.
Использует ли компания Vtiger стандартные договорные положения (СДП)?
Да. В соответствующих случаях Vtiger использует стандартные договорные положения (СДП) и другие надлежащие гарантии для обеспечения законной международной передачи данных или доступа к персональным данным.
Как Vtiger обеспечивает безопасность данных клиентов?
Инструменты Vtiger Технические и организационные меры (ТОМ) Разработанная для защиты данных и личной информации клиентов, система безопасности включает в себя шифрование данных при передаче и хранении, сегментацию сети, контроль доступа, непрерывный мониторинг, надежное резервное копирование, процессы аварийного восстановления, обязательства сотрудников по соблюдению конфиденциальности, процедуры реагирования на инциденты и периодические проверки.
Какие сертификаты и стандарты безопасности поддерживает компания Vtiger?
Программы безопасности и защиты конфиденциальности Vtiger соответствуют признанным отраслевым стандартам, включая ISO 27001:2022 и ISO 27701:2019. Эти стандарты поддерживают наши методы управления информационной безопасностью и защиты конфиденциальности во всех наших сервисах и операциях.
Кто имеет доступ к данным клиентов в Vtiger?
Доступ к данным клиентов ограничен уполномоченным персоналом, которому он необходим для законных деловых целей, таких как оказание технической поддержки, обслуживание сервисов или обеспечение безопасности платформы. Весь доступ осуществляется в соответствии с внутренними политиками, мониторингом и соответствующими мерами безопасности.
Как Vtiger реагирует на инциденты безопасности или утечки данных?
Компания Vtiger поддерживает процесс реагирования на инциденты, предназначенный для выявления, расследования, локализации и устранения инцидентов безопасности. В случае возникновения инцидента безопасности, затрагивающего данные клиентов, Vtiger принимает соответствующие меры для расследования и смягчения последствий проблемы, уведомления пострадавших клиентов, где это необходимо, выполнения применимых юридических обязательств и осуществления корректирующих действий, где это необходимо.
Кому принадлежат данные, хранящиеся в Vtiger?
Клиенты сохраняют право собственности и контроль над данными, которые они хранят и обрабатывают с помощью сервисов Vtiger. Vtiger выступает в качестве обработчика данных для данных клиентов, обрабатываемых от имени клиентов, в то время как клиенты выступают в качестве контролеров данных, ответственных за определение того, как такие данные используются.
Могут ли клиенты экспортировать, передавать или удалять свои данные?
Да. Vtiger предоставляет клиентам возможность экспортировать данные через доступные интерфейсы продукта, удалять данные в приложении, запрашивать передачу или перенос данных, где это применимо, и закрывать учетные записи по своему усмотрению. Клиенты, нуждающиеся в помощи с запросами на перенос, миграцию или удаление данных, могут обратиться по адресу [указать контактные данные]. [электронная почта защищена] or [электронная почта защищена].
Как долго Vtiger хранит удаленные или неактивные данные учетных записей?
Данные клиентов хранятся в течение всего срока действия действующих договорных отношений.
| Вид профессионального профиля | Сроки хранения/удаления |
|---|---|
| Пробные учетные записи | Удалено через 12 дней после окончания пробного периода. |
| Отменённые платные аккаунты | Удалено через 90 дней после закрытия аккаунта. |
| Неудачные платежи | Запись приостановлена через 15 дней, закрыта через 90 дней, удалена через 1 неделю. |
| Бесплатные аккаунты | Удаляется через 60 дней бездействия. |
Сроки хранения резервных копий могут быть ограничены в целях обеспечения операционных, юридических требований и требований безопасности.
Как я могу запросить полную резервную копию базы данных из Vtiger?
Администраторы могут экспортировать данные непосредственно из приложения, используя доступные функции экспорта. Запросы на полное резервное копирование базы данных, как правило, должны быть отправлены или одобрены владельцем учетной записи — пользователем, назначенным основным контроллером учетной записи. Перед обработкой таких запросов может потребоваться дополнительная проверка. Для платных учетных записей одна бесплатная копия резервной копии базы данных может предоставляться по запросу раз в шесть месяцев. За дополнительные запросы на резервные копии может взиматься дополнительная плата.
Как я могу воспользоваться своим правом на неприкосновенность частной жизни в Vtiger?
В зависимости от вашего местоположения и применимых законов о защите персональных данных, вы можете иметь право на доступ к вашей личной информации, исправление неточной информации, запрос на удаление личной информации, запрос на передачу или перенос данных, а также на отказ от получения определенных сообщений. Для отправки запроса, касающегося защиты персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами. [электронная почта защищена].
Кто может направлять запросы о нарушении конфиденциальности в Vtiger?
Vtiger может обрабатывать запросы на защиту персональных данных только от лиц, имеющих прямые отношения с Vtiger, таких как клиенты, посетители веб-сайта, получатели маркетинговых сообщений, участники мероприятий или соискатели работы. Если ваши персональные данные обрабатываются компанией, использующей услуги Vtiger, эта компания выступает в качестве контролера данных, а Vtiger — в качестве обработчика данных от ее имени.
Как Vtiger обрабатывает запросы в соответствии с Законом ЕС о защите персональных данных?
Физические лица или организации, запрашивающие переключение, перенос, передачу или удаление данных клиентов в соответствии с применимыми требованиями Закона ЕС о защите персональных данных, могут обратиться по следующему адресу: [электронная почта защищена]Для подтверждения и безопасной обработки некоторых запросов может потребоваться согласование с владельцем учетной записи или уполномоченными администраторами.
Какие электронные письма отправляет Vtiger и как я могу от них отказаться?
Компания Vtiger может отправлять сообщения, связанные с обслуживанием, уведомления об учетной записи и выставлении счетов, оповещения о безопасности, обновления продуктов, маркетинговые сообщения, а также приглашения на мероприятия или вебинары. Пользователи могут отказаться от получения неважных маркетинговых писем, используя ссылку для отписки, которая содержится в таких письмах.
Использует ли Vtiger файлы cookie или технологии отслеживания?
Да. Vtiger использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения безопасности и аутентификации сервиса, обеспечения основной функциональности, повышения производительности и удобства использования, запоминания пользовательских предпочтений, а также анализа использования продукта и веб-сайта. Vtiger не использует сторонние технологии отслеживания в рекламных целях.
Передает ли компания Vtiger информацию о клиентах поставщикам, партнерам или субподрядчикам?
Да. Vtiger может взаимодействовать с проверенными партнерами. субпроцессорыПоставщики и провайдеры услуг обеспечивают предоставление услуг, хостинг, поддержку, безопасность, аналитику, коммуникации и операционные функции. Все такие организации подлежат проверке на предмет должной осмотрительности, договорным обязательствам по сохранению конфиденциальности и требованиям безопасности.
Передает ли Vtiger данные платежным системам или партнерам-реселлерам?
Да. Информация, связанная с платежами, может передаваться платежным системам для поддержки выставления счетов, управления подписками и обработки платежей. В некоторых регионах Vtiger также может сотрудничать с авторизованными реселлерами или партнерами по поддержке для предоставления локализованных услуг по подключению, внедрению, выставлению счетов или поддержке.
При каких обстоятельствах Vtiger может раскрывать данные правоохранительным органам?
Компания Vtiger может раскрывать или сохранять информацию о клиентах в случаях, когда это необходимо для соблюдения применимых законов, правил, правовых процедур, запросов государственных органов или обоснованных запросов правоохранительных органов. В случаях, разрешенных законом, мы можем уведомить затронутых клиентов до раскрытия такой информации.
Что мне делать, если я получаю нежелательные электронные письма, отправленные через сервисы Vtiger?
Если вы получаете нежелательные или подозрительные электронные письма, отправленные через сервисы Vtiger, вам следует связаться с отправителем напрямую, чтобы отписаться или запросить удаление из списка рассылки. Вы также можете сообщить о предполагаемом злоупотреблении или неправомерном использовании. [электронная почта защищена].
Есть ли у Vtiger политика борьбы со спамом?
Да, мы это делаем. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями. Политика борьбы со спамом.
Есть ли у Vtiger сотрудник, ответственный за защиту данных (DPO)?
Да. Компания Vtiger назначила сотрудника по защите данных, который будет курировать нашу стратегию защиты данных и обеспечивать соответствие международным нормативным требованиям. Вы можете связаться с нашим сотрудником по защите данных напрямую по адресу [ссылка на контактную информацию]. [электронная почта защищена].
Есть ли у Vtiger программа вознаграждения за обнаружение уязвимостей (Bug Bounty)?
Да. Vtiger поддерживает программу вознаграждения за обнаружение уязвимостей, чтобы поощрять ответственное раскрытие информации об уязвимостях безопасности. Исследователи и пользователи в области безопасности могут ознакомиться с нашими рекомендациями и процедурой отправки информации на нашем сайте. Баг Баунти программа стр.
К кому мне следует обратиться по вопросам конфиденциальности, безопасности или злоупотреблений?
Если у вас есть вопросы или замечания, пожалуйста, воспользуйтесь соответствующим каналом связи, указанным ниже:
| Тема | Контактный адрес электронной почты |
|---|---|
| Конфиденциальность и защита данных | [электронная почта защищена] |
| Запросы безопасности | [электронная почта защищена] |
| Сообщение о злоупотреблениях | [электронная почта защищена] |