Je samozrejmé, že keď lojálni zákazníci míňajú a navštevujú ich častejšie, profituje z toho. podobne, študovať po štúdii ukazujú, že je výrazne nákladovo efektívne zamerať sa skôr na udržanie zákazníkov ako na získavanie zákazníkov.
Čo to znamená? Znamená to, že skutočné kúzlo v podnikaní nastáva vtedy, keď sú vzťahy so zákazníkmi trvalé a ziskové.
Ale ako to urobiť skutočnosťou?
V tomto príspevku mi dovoľte zdieľať päť spôsobov, ako môžete vybudovať trvalé a ziskové vzťahy so zákazníkmi.
-
Budovanie perspektívy vzťahu so zákazníkom
- Vytvorte prístup založený na údajoch k zapojeniu zákazníkov
- Vyberte si správnu platformu na zapojenie zákazníkov
- Prispôsobte skúsenosti zákazníkov
- Ich prepojenie s predajcami a výrobcami.
- Použitie umelej inteligencie na analýzu histórie nákupov zákazníkov a poskytovanie návrhov.
- Používanie recenzií a hodnotení zákazníkov na pomoc pri nákupoch.
- Zvýšte výnosy od svojich najlepších zákazníkov
Budovanie vzťahov so zákazníkmi je niečo, čo musí urobiť každá spoločnosť, aby uspela. Koniec koncov, bez vzťahov so zákazníkmi nie je predaj; bez predaja nie je biznis.
Keďže je to často služba a následná starostlivosť, ktoré skutočne ovplyvňujú to, ako sa ľudia cítia k spoločnosti, je dôležité, aby sa neustále zameriavali na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Kľúčom k úspešnému zapojeniu zákazníkov a rozvoju osobných vzťahov sú dáta.
Dáta sú už dlho prekážkou pre offline podniky. Ale už nie. Teraz môžete mať prístup k rozsiahlym údajom o správaní zákazníkov, ktoré môžete použiť na zmysluplné spojenie so zákazníkmi.
A povzbudzujte ich, aby si vytvorili emocionálne spojenie s vašou firmou, takže sa budú chcieť vracať častejšie a míňať viac.
S údajmi, ktoré zaznamenáte z každého uskutočneného nákupu, ich môžete uložiť v CRM, a tak budete môcť neustále rozvíjať svoju zákaznícku skúsenosť, aby bola cielenejšia a relevantnejšia.
Systémy CRM zvyčajne obsahujú množstvo „polí“, ktoré môžete ovládať a meniť tak, aby ste mohli efektívne zachytávať údaje, ktoré potrebujete. Triedenie údajov do tejto nastavenej konfigurácie polí dáva vašim údajom štruktúrovaný spôsob prevádzky.
Platforma na zapojenie zákazníkov je softvérový balík zameraný na skúsenosti, ktorý je navrhnutý tak, aby spotrebiteľom uľahčil život a zvýšil zisky značiek. Platformy spájajú celý rad intuitívnych technológií, ktoré sa všetky spájajú a vytvárajú bezproblémové nakupovanie pre každého zákazníka, ktorý navštívi obchod značky.
Platformy na zapojenie zákazníkov možno použiť na automatizáciu zasielania správ a sú plne vybavené údajmi, ktoré už boli o zákazníkoch zhromaždené. To znamená, že značky môžu posielať automatizovanú, personalizovanú komunikáciu potenciálnym potenciálnym zákazníkom a opakovaným zákazníkom, pričom každá interakcia je špeciálne navrhnutá tak, aby ich osobne oslovila.
Výskum zameraný na zákazníka opakovane varoval pred rastúcim významom zapojenia zákazníkov. Správa o stave pripojených zákazníkov, ktorú zverejnil Salesforce poznamenal, že „54 % zákazníkov si myslí, že spoločnosti musia zásadne zmeniť spôsob, akým sa zapájajú.“
Zostať schovaný za oponou a nikdy nedávať priame odpovede by mohlo byť dobré pre Boha, ale rozhodne by to nefungovalo pre vás. Ak chcete riadiť ziskové vzťahy so zákazníkmi, musíte so svojimi zákazníkmi komunikovať. Sociálne médiá sú na to často skvelou platformou, takže sa uistite, že tam máte silné zastúpenie.
Tu je príklad, prečo je dnes Amazon jednou z najúspešnejších platforiem elektronického obchodu na svete.
Amazon kladie dôraz na zákaznícku skúsenosť – na front-ende (internetový obchod) aj back-ende (technológia). Či už ide o technické tímy, ktoré posúvajú hranice strojového učenia, alebo obchodné tímy spúšťajúce nové možnosti hlasového objednávania, ide o inovácie v prospech zákazníkov v masívnom meradle.
Vytvárajú úplne nové skúsenosti pre zákazníkov:
Na základe analýzy spotrebiteľského správania sú schopní riadiť návštevnosť počas predaja a plánovať svoju marketingovú stratégiu.
Kto sú vaši verní zákazníci? Máte tváre, ktoré poznáte a možno aj poznáte? To je skvelý začiatok! Znamená to, že robíte niečo správne a že sa ľuďom vaša firma páči natoľko, že ju navštívia viackrát.
Ak však chcete zvýšiť svoje príjmy od týchto zákazníkov udržateľným spôsobom, musíte zachytiť údaje, ktoré vám pomôžu ich ešte lepšie spoznať.
Pomocou platformy na zapojenie zákazníkov môžete získavať a používať údaje o zákazníkoch na strategické zvýšenie počtu návštev tým, že budete kontaktovať tých, ktorí najčastejšie navštevujú váš obchod.
S každým nákupom, ktorý vaši zákazníci urobia, získate bohaté informácie o ich správaní a preferenciách, čo vám umožní spoznať ich ako nikdy predtým a ponúknuť skúsenosti, ktoré budujú dôveru a emocionálne spojenie s vašou značkou. To je tajná omáčka na odlíšenie sa od konkurencie a vytvorenie opakovateľného zdroja príjmov od vašich najvernejších a najlepších zákazníkov.
Záver
So správnou platformou na zapojenie zákazníkov je ľahké identifikovať svojich verných zákazníkov a povzbudiť ich, aby míňali a navštevovali viac, čím si vytvoríte trvalý a ziskový vzťah.
