Malé a stredné podniky (SMB) si čoraz viac uvedomujú dôležitosť používania systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) na zefektívnenie operácií a zlepšenie interakcií so zákazníkmi. Bez integrácie umelej inteligencie (AI) sa však tieto podniky môžu stretnúť s významnými výzvami, ktoré môžu brániť ich rastu a konkurencieschopnosti. theWorks1 uvádza, že väčšina spoločností (51 %) identifikuje generatívnu AI, vrátane chatbotov, prediktívnej analýzy a vytvárania obsahu, ako hlavný trend CRM v roku 2024. Okrem toho 65 % spoločností už prijalo systémy CRM integrované s generatívnou AI, čo prináša značné výhody.
Napríklad malé a stredné podniky majú problémy s udržiavaním presných a aktuálnych informácií o zákazníkoch, čo vedie k premeškaným príležitostiam na zapojenie a predaj. Tento problém je znásobený časovou náročnosťou manuálneho zadávania údajov, čo môže odvádzať pozornosť od strategickejších činností. Okrem toho, bez prehľadov založených na AI môže byť pre podniky ťažké prispôsobiť svoje marketingové úsilie, čo vedie k všeobecnému dosahu, ktorý u potenciálnych zákazníkov nerezonuje.
V prostredí, kde sa očakávania zákazníkov neustále vyvíjajú, môžu tieto výzvy výrazne brániť schopnosti malých a stredných podnikov efektívne konkurovať.
Ťažkosti bez AI
- Neorganizované zákaznícke údaje
Keď podniky nepoužívajú centralizovaný systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), informácie o zákazníkoch majú tendenciu byť rozptýlené medzi rôznymi oddeleniami a platformami. Tieto informácie sťažujú získanie úplného obrazu o interakciách a preferenciách zákazníkov.
- Neefektívne procesy
Manuálne zadávanie údajov a opakované úlohy spotrebúvajú drahocenný čas, ktorý by sa dal využiť na strategickejšie činnosti. CRM poháňané AI dokáže automatizovať tieto úlohy, zvyšuje produktivitu a umožňuje zamestnancom sústrediť sa na prácu s vyššou hodnotou.
- Nedostatok personalizácie
Vytváranie personalizovaných skúseností pre zákazníkov je nevyhnutné pre budovanie lojality a zvyšovanie predaja. Systémy založené na AI pomáhajú malým a stredným podnikom (SMB) prispôsobovať interakcie na základe správania a preferencií zákazníkov, čím zabezpečujú, že ponuky a obsah sú relevantné.
- Limited Insights
Umelá inteligencia a analytika integrované do systémov CRM poskytujú základné informácie o trendoch zákazníkov, prognózach predaja a efektívnosti marketingového úsilia. Bez týchto schopností môžu malé a stredné podniky mať problém robiť informované rozhodnutia založené na údajoch a držať krok s konkurenciou.
- Ťažkosti pri škálovaní
Ako malé a stredné podniky rastú, spoliehanie sa na manuálne procesy a roztrúsené údaje sa stáva čoraz ťažkopádnejším. CRM poháňané AI sa môže škálovať popri podnikaní, automatizovať pracovné postupy a poskytovať jednotný zdroj informácií o zákazníkoch.
- Konkurenčná nevýhoda
Väčšie spoločnosti rýchlo prijímajú AI, aby zlepšili svoje operácie a zlepšili skúsenosti zákazníkov. Správa CompTIA IT Industry Outlook 2024 2 naznačuje, že organizáciám hrozí, že v rýchlo sa vyvíjajúcom trhovom prostredí bez jasnej stratégie na prijatie AI zastarajú.
Prečo je potrebné integrovať AI so softvérom CRM?
Predstavte si, že ste majiteľom malého podniku a prevádzkujete miestnu kaviareň.
Integrácia AI s vašim CRM softvérom môže výrazne zlepšiť vzťahy so zákazníkmi a zefektívniť operácie. Umelá inteligencia môže napríklad analyzovať históriu nákupov a preferencie zákazníkov, čo vám umožní posielať personalizované propagačné akcie, ako sú zľavy na ich obľúbené nápoje alebo pripomienky na odmeny za vernosť. Môže tiež automatizovať rutinné úlohy, ako je správa online objednávok a odosielanie následných e-mailov, čím vám ušetrí čas, aby ste sa mohli sústrediť na vytvorenie príjemnej atmosféry vo vašom obchode.
Analytika riadená AI môže navyše poskytnúť prehľad o špičkách a obľúbených položkách ponuky, čo vám umožní robiť rozhodnutia založené na údajoch, ktoré optimalizujú inventár a personálne obsadenie.
Táto integrácia zvýši spokojnosť zákazníkov a pomôže vašej kaviarni fungovať efektívnejšie a konkurencieschopnejšie na miestnom trhu.
Vtigerov počet AI
Vtiger Calculus AI je inovatívny nástroj riadený AI navrhnutý na zlepšenie možností Vtiger CRM.
Táto integrácia zefektívňuje procesy a zabezpečuje efektívnejšie zapojenie zákazníkov, čo umožňuje podnikom využiť silu Vtiger Calculus na zlepšenie komunikácie, zvýšenie produktivity a rozhodovanie založené na údajoch, ktoré zvyšuje spokojnosť zákazníkov v rámci marketingových, predajných a podporných funkcií.
Ako môže Calculus AI pomôcť?
Vtiger Calculus AI je výkonný nástroj navrhnutý na riešenie výziev, ktorým čelia malé a stredné podniky, ktoré nevyužívajú systémy CRM vylepšené AI. Integráciou rôznych pokročilých funkcií Calculus AI efektívne rieši vyššie načrtnuté problémy a poskytuje malým a stredným podnikom nástroje, ktoré potrebujú na zlepšenie procesov vzťahov so zákazníkmi.
8 spôsobov, ako je Vtiger Calculus AI prospešný
- Organizované zákaznícke údaje
Calculus AI využíva na získavanie údajov dopytovanie v prirodzenom jazyku (NLQ). Centralizáciou údajových vstupov z rôznych interakcií – ako sú e-maily, hovory a stretnutia – Calculus AI zaisťuje, že máte prístup k aktuálnym údajom o zákazníkoch, čím sa eliminuje sila a zlepšuje sa spolupráca medzi tímami.
- Vylepšená účinnosť
Vďaka funkciám, ako sú Journey Tasks, Calculus AI vedie obchodných zástupcov konkrétnymi krokmi, ktoré musia vykonať v každej fáze obchodu. Táto automatizácia znižuje manuálne úsilie a pomáha tímom sústrediť sa na strategické úlohy, a nie na administratívne povinnosti. Okrem toho môže Calculus GPT generovať koncepty e-mailov a odpovede, čím šetrí čas a zvyšuje produktivitu.
- Personalizácia v Scale
Funkcia Contact Sentiment v Calculus AI identifikuje emócie v komunikácii so zákazníkmi a umožňuje podnikom prispôsobiť svoje interakcie na základe individuálnych pocitov a preferencií zákazníkov. Táto schopnosť umožňuje malým a stredným podnikom poskytovať personalizované skúsenosti, ktoré rezonujú u zákazníkov a podporujú lojalitu a angažovanosť.
- Užitočné štatistiky prostredníctvom služby Analytics
Calculus AI poskytuje konverzačné štatistiky, ktoré analyzujú interakcie zákazníkov s cieľom odvodiť cenné poznatky o sentimente, skóre obchodov a predpovedaných výsledkoch. Vďaka tejto analýze môžu malé a stredné podniky rýchlo robiť informované rozhodnutia a prispôsobiť svoje stratégie na základe údajov v reálnom čase.
- Škálovateľné riešenia pre rast
Ako sa malé a stredné podniky rozširujú, riadenie vzťahov so zákazníkmi sa stáva zložitejším. Calculus AI podporuje škálovateľnosť prostredníctvom funkcií, ako je Deal Health, ktorá monitoruje stav predajných príležitostí a poskytuje prehľad o ich pravdepodobnosti úspechu. To zaisťuje, že podniky môžu efektívne riadiť mnoho obchodov bez toho, aby ohrozili kvalitu služieb.
- Konkurenčná prevaha na trhu
Využitím pokročilých funkcií, ako je Calculus AI Score, ktoré hodnotí ponuky na základe angažovanosti, sentimentu, vhodnosti a autority, môžu malé a stredné podniky získať konkurenčnú výhodu. Táto metodika hodnotenia efektívne umožňuje predajným tímom uprednostňovať potenciálnych zákazníkov s vysokým potenciálom, čím sa zvyšuje presnosť prognóz.
- Znížené prevádzkové riziká
Calculus AI zvyšuje prevádzkovú bezpečnosť tým, že analyzuje konverzácie na potenciálne problémy prostredníctvom modulu Coaching. Táto funkcia hodnotí výkon agenta pomocou metrík z hlasových hovorov, e-mailov a rozhovorov. Pomáha manažérom identifikovať oblasti na zlepšenie a zabezpečuje, že interakcie so zákazníkmi spĺňajú štandardy osvedčených postupov.
- Uľahčenie inovácií
Pomocou nástrojov, ako je Calculus AI Prompt Builder, môžu správcovia CRM vytvárať vlastné výzvy, ktoré pomáhajú prispôsobiť odpovede na základe špecifických obchodných potrieb. Táto flexibilita podporuje inovácie tým, že umožňuje podnikom prispôsobiť svoje funkcie CRM tak, aby vyhovovali meniacim sa požiadavkám trhu.
Vtiger's Prediction AI Designer
Prediction AI Designer je najnovšia funkcia Vtiger. Umožňuje vám vytvárať nové predpovede pre akékoľvek pole v rámci modulu a predvídať potenciálne problémy skôr, ako nastanú. Využitím tohto nástroja môžete implementovať dva hlavné typy predpovedí: Predikcia klasifikácie a Predikcia spojitých premenných.
Predpovede klasifikácie pomáhajú určiť preddefinované výsledky, ako napríklad to, či zákazník obnoví svoje predplatné alebo či bude faktúra zaplatená včas.
Predpovede kontinuálnych premenných na druhej strane poskytujú prehľad o premenných, ako je predpovedanie dátumov dokončenia úloh alebo priraďovanie potenciálnych zákazníkov a obchodov príslušným členom tímu. Tento proaktívny prístup podporuje lepšie rozhodovanie a zvyšuje celkovú prevádzkovú efektivitu v rámci organizácie.
Ak sa chcete dozvedieť viac o Prediction AI Designer, kliknite tu!
Na záver, integrácia AI so softvérom CRM je inováciou a životne dôležitou stratégiou pre malé a stredné podniky, ktoré chcú prosperovať na dnešnom rýchlo sa rozvíjajúcom trhu.
Ak ste vlastníkom malého alebo stredného podniku a používate Vtiger CRM, využite pokročilé možnosti umelej inteligencie Calculus na výrazné zlepšenie prispôsobenia zákazníkov, zefektívnenie operácií a získanie kritických poznatkov, ktoré podporujú informované rozhodovanie. Táto výkonná kombinácia vám umožňuje pracovať efektívnejšie, proaktívne riešiť potreby zákazníkov a budovať silnejšie vzťahy, ktoré podporujú lojalitu a rast.
Ako sa obchodné prostredie vyvíja, prijatie riešení CRM poháňaných AI, ako je Vtiger Calculus, bude nevyhnutné pre majiteľov malých podnikov, ktorí chcú zostať konkurencieschopní a dosahovať dlhodobý úspech.
