úvod
Keďže e-mail je pre zákazníkov aj naďalej najobľúbenejším komunikačným kanálom, je veľmi dôležité, aby podniky prehodnotili svoju stratégiu e-mailového marketingu. Každý deň dostanú vaši zákazníci v priemere viac ako 100 obchodných e-mailov. Ak teda chcete vybudovať autentické spojenie so svojimi zákazníkmi, musíte písať e-maily, ktoré poskytujú relevantné a cenné informácie v správnom čase.
V tejto príručke e-mailového marketingu preskúmame potenciál e-mailového marketingu a naučíme sa, ako navrhovať a odosielať efektívne e-mailové marketingové kampane.
Prečo je e-mailový marketing stále dôležitý?
Po uplatnení GDPR sa podniky obávali, že zlatý vek e-mailového marketingu by sa mohol skončiť. Avšak, a prieskum GDPR o zapojení zákazníkov odhaľuje, že zákazníci stále uprednostňujú prijímanie marketingových správ prostredníctvom e-mailu a považujú obsah e-mailu za zvyčajne najrelevantnejší. Pri zoraďovaní ôsmich marketingových kanálov v poradí podľa preferencií 73 % umiestni e-mail na prvé alebo druhé miesto a 90 % ho umiestni na prvé štyri. To opakuje skutočnosť, že e-mail je aj naďalej najlepším kanálom na zapojenie potenciálnych zákazníkov a zákazníkov.
Poznámka: Ak chcete dosiahnuť najlepší výsledok z e-mailového marketingu, musíte sa zamerať na zasielanie relevantných a aktuálnych e-mailov ľuďom, ktorí sa rozhodli od vás počuť.
Tu je niekoľko marketingových e-mailov, ktoré pridávajú hodnotu vašim potenciálnym zákazníkom a zákazníkom:
- Vedúce e-maily, ktoré vás zaujímajú: Tieto e-maily pomáhajú vašim potenciálnym zákazníkom zistiť, ako môžu pomocou vášho produktu alebo služby dosiahnuť svoj cieľ.
- Prispôsobené odporúčania pre produkt alebo službu: Tieto e-maily pomáhajú udržiavať váš produkt a služby na vrchole mysle vašich potenciálnych zákazníkov po dobu, keď sú pripravení sa zapojiť.
- Spravodaje: Tieto e-maily sa každý týždeň alebo mesačne zaokrúhľujú na vaše priemyselné správy. Použite informačné bulletiny na zdieľanie relevantných blogov a užitočných aktív so svojimi odberateľmi.
- E-maily na opätovné zapojenie: Tieto e-maily upozorňujú na nové funkcie a vylepšenia vašich produktov a služieb od posledného zapojenia.
Spustenie efektívnej e-mailovej kampane v ére GDPR
Pri zavedení GDPR musia obchodníci pristupovať k e-mailovému marketingu založenému na povolení, aby zabezpečili dodržiavanie zákonov.
Odporúčané čítanie: Čo je GDPR
Ak chcete spustiť úspešnú e-mailovú kampaň po GDPR, musíte vykonať nasledujúce kroky:
Vytvorte zoznam e-mailov na základe povolení
E-mailový marketing založený na povolení, ako už názov napovedá, je prax získania súhlasu ľudí pred pridaním ich e-mailových identifikátorov do zoznamu e-mailov. Súhlas s prijímaním marketingových e-mailov sa vo všeobecnosti dá predpokladať alebo vyjadriť. Implikovaný súhlas je, keď môžete odvodiť, že potenciálny zákazník má záujem o vaše marketingové e-maily, pretože on alebo on poskytol e-mailové ID počas obchodnej komunikácie. Vyjadrený súhlas je prípad, keď sa potenciálny zákazník výslovne zaregistruje na prijímanie marketingových e-mailov.
Bonus: Ako poslať e-mailovú kampaň s sťažnosťou GDPR
Po zavedení GDPR musia obchodníci získať výslovný súhlas od kontaktov a pridať ich do zoznamu e-mailov. To znamená, že už nemôžete nakupovať e-mailové zoznamy, z ktorých by ste mohli strieľať svoje hromadné e-maily. Najlepším spôsobom, ako získať povolenie, je prostredníctvom e-mailu s dvojitým prihlásením. Napríklad, keď sa potenciálny zákazník prihlási na odber bulletinu a zároveň odošle kontaktný formulár výmenou za cenný obsah, môžete poslať potvrdzujúci e-mail s výslovným súhlasom a získať výslovné povolenie.
Bonus: 5 jednoduché nápady pre rast vášho e-mailového zoznamu
Ak chcete zvýšiť mieru otvorenia a miery prekliknutia, nastavte očakávania, ako často budú odberatelia vidieť vaše e-maily a aký obsah by videli. Ešte lepšie je, aby si vaši odberatelia vybrali, ako často chcú dostávať vaše e-maily. A dajte im možnosť vybrať si, aký typ obsahu chcú dostávať. To vybuduje dôveru vo vašich odberateľov tým, že ukážete, že si ceníte ich čas a ich záujmy.
Odberatelia segmentov a cieľových skupín
Jedným z istých spôsobov, ako zvýšiť počet otvorených e-mailov a prekliknutia, je segmentácia a zacielenie na účastníkov. Váš e-mailový zoznam pozostáva z ľudí, ktorí majú rôzne profily, záujmy, správanie pri nákupe a preferencie. Ak chcete dosiahnuť čo najlepšiu angažovanosť, musíte segmentovať ľudí s podobnými záujmami a poslať relevantnejšie a lepšie prispôsobené e-maily.
Predplatitelia sa spravidla delia na:
- Demografické údaje: Vek, geografia, pohlavie, pracovná pozícia a ďalšie informácie môžu veľa povedať o nákupných potrebách a záujmoch osoby. Zhromažďujte takéto demografické informácie počas registrácie a iných kontaktných bodov s vašou spoločnosťou.
- Psychografia: Táto segmentácia zohľadňuje správanie zákazníka, osobnosť, životný štýl, vieru, motiváciu a ďalšie psychologické faktory.
- Fáza na ceste kupujúceho: Vyhliadky v rôznych fázach cesty kupujúceho chcú vidieť rôzne typy správ. Napríklad, zatiaľ čo vyhliadka vo fáze informovania by chcela vidieť, ako im váš produkt môže pomôcť, vyhliadka vo fáze zvažovania by chcela získať zľavy a ponuky.
- História nákupov: Ak predávate niečo, čo si vyžaduje inováciu, obnovenie, výmenu alebo doplnenie, môžete segmenty poslať cieleným e-mailom na základe ich potenciálnych potrieb. Pri segmentácii môžete zvážiť aj frekvenciu a správanie nákupu.
- Zasahovanie prostredníctvom e-mailu: Sledovanie sa otvára a prekračuje sadzby, aby bolo možné identifikovať aktívnych a neaktívnych používateľov. Potom môžete spustiť kampane zamerané na opätovné zapojenie spiacich zákazníkov alebo zacielenie na aktívnych zákazníkov.
Vytvorte efektívnu kópiu e-mailu
Pokiaľ ide o e-mailový marketing, je kópia e-mailu jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré ovplyvňujú úspech alebo zlyhanie e-mailovej kampane. Efektívna kópia e-mailu bude mať:
- Vrah predmetu
- Pútavý ukážkový text
- Prispôsobené telo e-mailu
- Jedna výzva na akciu
Riadok predmetu
Predmet správy je tvárou v e-maile. Je to najdôležitejší prvok, ktorý určuje, či bude e-mail otvorený alebo ignorovaný. Aj keď existuje niekoľko spôsobov, ako napísať skvelý predmet, všetky tie najlepšie majú spoločné niekoľko vecí:
- Sú krátke: Ľudia na svojich mobilných zariadeniach čoraz častejšie otvárajú e-maily. Ak sa chcete ubezpečiť, že predmet nie je nasekaný, udržiavajte ho pod 40 znakmi alebo asi 6 slovami.
- Vyvolávajú pocit naliehavosti alebo zvedavosti alebo vyvolávajú presvedčivú otázku
- Sú prispôsobené
- Začínajú slovami zameranými na činnosť
Bonus: Zvýšte svoje sadzby otvorených e-mailov s týmito hackami 3
Ukážka textu
Ukážka textu alebo predeader je útržok textu tela e-mailu, ktorý sa zobrazuje za riadkom predmetu. Väčšina e-mailových klientov zobrazuje znaky ukážky textu 35-90. Ak text náhľadu výslovne neuvádzate, e-mailoví klienti automaticky vyberú prvých pár slov z vášho e-mailového textu. Prispôsobenie textu náhľadu je skvelý spôsob, ako doplniť predmet správy krátkym predmetom, ktorý zaujme pozornosť. Zhrňte svoju správu alebo pomocou CTA v texte ukážky zvýšte otvorené sadzby.
email telo
Vaša kópia e-mailu by mala byť v súlade s predmetom e-mailu. Mal by splniť prísľub, ktorý dáva predmet. Aby kópia zostala v popredí, urobte ju konverzačnou a skenovateľnou. Naskenovateľná kópia osloví najmä príjemcov e-mailov, ktorí uprednostňujú čítanie e-mailov na mobilných zariadeniach. Pomocou nadpisov a zoznamov odrážok rozdeľte obsah na ľahko zrozumiteľné časti.
Prispôsobte si meno. Na prehĺbenie spojenia použite minulú interakciu, polohu alebo akékoľvek iné osobné informácie potenciálneho zákazníka. Vyhnite sa technickým žargónom a používajte jednoduché slová. A dostať sa k veci čo najrýchlejšie.
CTA
Výzva na akciu je posledným majstrovským dielom marketingového e-mailu. Váš e-mail by mal obsahovať jednu výzvu na akciu, v ktorej sa jasne uvádza, čo majú čitatelia robiť. CTA by mala byť ľahko identifikovateľná a mala by vyčnievať z tela e-mailu. Efektívna CTA bude obsahovať akčné slová, ktoré sa zameriavajú na poskytovanie hodnoty. Ak chcete svojich účastníkov nabádať, aby podnikli rýchle kroky, môžete použiť slová, ktoré vyvolávajú naliehavosť alebo nedostatok. Na zvýraznenie CTA môžete použiť tlačidlo alebo iné konštrukčné prvky.
Vytvorte krásne šablóny
Ľudia radšej čítajú krásne navrhnuté responzívne e-maily pred jednoduchým alebo obyčajným textom. V skutočnosti, 80% ľudí otvára e-maily na svojom mobile odstráni e-mail, ak to vyzerá škaredo alebo nereaguje. To znamená, že hoci môžete mať hodnotný e-mailový obsah, vaši predplatitelia môžu váš e-mail ľahko ignorovať, ak nie je v príťažlivom a ľahko čitateľnom formáte.
Navrhovanie kreatívnych e-mailov pre každú kampaň sa môže ľahko stať časovo náročným procesom. V skutočnosti, 63% obchodníkov minúť najmenej dve hodiny na kampaň za dizajn a obsah. Tu prichádzajú e-mailové šablóny. E-mailové šablóny sú pripravené na použitie návrhov e-mailov, ktoré môžu drasticky skrátiť čas potrebný na spustenie e-mailovej kampane.
Pomocou nasledujúcich pokynov vytvorte krásne e-mailové šablóny, ktoré odrážajú vašu značku.
- Značka spoločnosti: Pridajte svoje logo spoločnosti do hornej časti e-mailu, aby ste sa uistili, že čitateľ vie, od koho správa pochádza.
- Typografia: V priemere míňajú vaši čitatelia e-mailov 11 sekúnd na váš e-mail. Musíte si teda vybrať písma, vďaka ktorým bude váš obsah ľahko čitateľný. Nevyberajte písma, ktoré nie sú kompatibilné s e-mailovými klientmi vašich čitateľov. Tento zoznam obsahuje všetky písma, ktoré podporuje väčšina poskytovateľov e-mailov: Arial, Arial Black, Comic Sans, Courier New, Georgia, Impact, Charcoal, Lucida Console, Lucida Sans Unicode, Lucida Grande, Palatino Linotype, Helvetica, Book Antiqua, Palatino, Tahoma. , Ženeva, Times, Times New Roman, Trebuchet MS, Verdana, Monako.
- Veľkosť písma a medzery: Aby ste dosiahli čo najlepší zážitok z čítania, udržiavajte hlavičku medzi 22 a 28 pixelov. Telo by malo byť medzi 14 a 18 pixelov. A použite výšku riadku 1.5. Využite dostatok bieleho priestoru, aby ste poskytli svojmu obsahu nejakú dýchaciu miestnosť a urobili svoj dizajn atraktívnejším.
- Farby: Vyberte jednu alebo dve z farieb vašej značky. Čím menej farieb máte, tým čistejší bude váš dizajn. Do záhlavia a päty môžete pridať farby pozadia, aby ste ich vizuálne oddelili od obsahu tela.
- Obrázky: Uistite sa, že vaše obrázky majú správnu veľkosť, aby nedošlo k rozkvetu alebo roztiahnutiu. Zahrňte iba najdôležitejšie obrázky, aby sa veľkosť súboru nezmenila.
Spustiť e-mailovú kampaň
E-mailová kampaň môže byť buď jednorazová kampaň, alebo odkvapkávacia kampaň, ktorá sa spúšťa na základe akcií predplatiteľov. E-mailové kampane môžete ľahko automatizovať a zabezpečiť, aby sa správne e-maily dostali v správny čas.
S správna sada nástrojov na automatizáciu e-mailov, môžete automatizovať všetky marketingové e-maily, ako sú uvítacie e-maily, e-maily, ktoré vás zaujímajú, bulletiny, transakčné e-maily, e-maily s upozornením na obnovenie účtu a mnoho ďalších.
Tu sú bežné typy e-mailových kampaní 2, ktoré môžete prevádzkovať:
Pravidelné kampane:
Jedná sa o jednorazovú e-mailovú kampaň, ktorá sa odosiela každému, kto je členom vášho e-mailového zoznamu alebo jeho časti. Napríklad by ste mohli poslať informačné bulletiny svojej spoločnosti ako bežnú e-mailovú kampaň. Môžete si dokonca vybrať dátum a čas naplánovania pravidelnej kampane.
Automatické odpovede kampaní:
V tejto kampani sa e-maily spúšťajú, keď sú splnené určité podmienky. Napríklad uvítací e-mail môžete spustiť pri registrácii kontaktu s produktom. Môžete nastaviť rôzne spúšťače, na ktoré sa budú e-maily odosielať. Spúšťačom môže byť otvorenie e-mailu alebo kliknutie na určitý odkaz. Môžete dokonca navrhnúť odkvapkávaciu kampaň, v ktorej sa e-maily odosielajú automaticky podľa plánu.
Bonus: Ako zlepšiť rýchlosť doručovania e-mailov
Automatizácia marketingových e-mailov vám umožňuje riadiť konverzie v mierke, pričom nezaberá príliš veľa času. Nástroje na automatizáciu e-mailov umožňujú vám vytvárať personalizované e-maily na základe toho, ako vaši potenciálni zákazníci a zákazníci interagujú s vašou značkou. Aj keď môže trvať nejaký čas a úsilie, kým sa váš motorový e-mailový marketing rozbehne, po nastavení vám automatické e-mailové kampane pomôžu ušetriť značné množstvo času a dosiahnuť lepšiu návratnosť investícií.
Bonus: Konečný biely zoznam návod, aby vás z spam filter
Zmerajte výkony a vylepšujte kampane
Keď vaše e-mailové kampane zhasnú, musíte zmerať päť dôležitých metrík, aby ste zistili, či vaše kampane zasiahli park alebo nedosiahli dostatočný limit. Meraním týchto metrík budete môcť vylepšiť svoje budúce kampane tak, aby ste dosiahli vaše ciele v oblasti výnosov.
-
- Otvorené sadzby: Toto číslo zobrazuje počet (v percentách) ľudí, ktorí sa zaujímajú o vaše e-maily. Ak sa vášmu publiku páči váš e-mail a ak ho vníma ako relevantný, otvorená miera bude vysoká. Ak chcete zlepšiť otvorené miery, zvážte testovanie predmetov v rámci A / B. Miery otvorenia závisia od toho, ako dobre segmentujete a zacieľujete svojich odberateľov. V priemere sa zobrazujú marketingové e-maily 15 na 25% otvorená sadzba.
- Miera prekliknutia: MP meria, aké percento vašich príjemcov e-mailu kliklo na odkazy v e-maile. Táto metrika vám pomáha identifikovať ľudí, ktorí sa o vašu ponuku skutočne zaujímajú. Môžete vyskúšať výzvy na akciu, aby ste zlepšili MP. Čím je váš e-mail osobnejší a relevantnejší, tým lepšia je jeho MP.
- Miera okamžitých odchodov: Nie všetky e-maily, ktoré pošlete, sa dostanú do vášho zoznamu e-mailov. Miera okamžitých odchodov meria počet e-mailov, ktoré sa nedoručia do doručenej pošty čitateľa. Existuje niekoľko dôvodov, prečo môžu byť vaše e-mailové správy odrazené. Napríklad e-mail sa môže odraziť, pretože server bol nefunkčný (slabé odrazenie) alebo e-mail bol neplatný (tvrdé odrazenie). Ak narazíte na tvrdý odraz, mali by ste e-mailovú adresu zo zoznamu naraz odstrániť. Mali by ste sa pokúsiť čo najviac znížiť mieru okamžitých odchodov, pretože vyššia miera okamžitých odchodov zníži dôveryhodnosť odosielateľa.
- Miera odhlásenia: Toto číslo ukazuje, aké cenné vaši odberatelia považujú vaše e-maily za. Vysoká miera odhlásenia znamená, že by ste sa mali pozrieť na svoj e-mailový obsah, segmentáciu zoznamu a frekvenciu e-mailov. Poskytnite svojim odberateľom flexibilitu pri výbere e-mailov, ktoré chcú dostávať a ako často. Pomôže to nielen k zníženiu počtu prihlásených na odber, ale tiež k preukázaniu toho, že si ceníte doručenú poštu odberateľa.
Bonus: Tipy pre 3, ako zaistiť, aby sadzby za zrušenie vašej e-mailovej kampane boli nižšie ako 0.5
- Sťažnosti: Keď príjemca e-mailu označí váš e-mail ako spam, považuje sa to za sťažnosť. Tento počet zaznamenáva poskytovateľ internetových služieb vášho e-mailového klienta (ISP). Ak sú sťažnosti vysoké, poskytovateľ internetových služieb môže zablokovať všetky e-maily pochádzajúce z vašej e-mailovej adresy.
záver
Obchodníci naďalej využívajú e-mailový marketing na zapojenie potenciálnych zákazníkov a zákazníkov na zvýšenie povedomia o značke a predaja. Keď si vytvoríte a spravujete zoznam e-mailov, ktorý zahŕňa ľudí, ktorí sa rozhodli prijímať vaše správy, návratnosť investícií sa zvýši. Súlad s GDPR sa môže na prvý pohľad zdať strašidelný, ale ak sa to urobí správne, marketéri si užijú lepšie zapojenie a konverziu.
Používanie nástrojov, ako je Vtiger CRM, vám pomôže nielen spravovať súhlas predplatiteľa, ale tiež odosielať personalizované e-maily, ktoré vaši predplatitelia ocenia. Registrácia na a 15-dňová bezplatná skúšobná verzia dnes na preskúmanie Funkcie e-mailového marketingu Vtiger.
