Generatívna AI výrazne zmenila spôsob tvorby obsahu. Vďaka správnym výzvam môže produkovať články, blogové príspevky a dokonca aj knihy. Je to preto, že generatívne nástroje AI, ako napríklad ChatGPT, fungujú na základe veľkých jazykových modelov (LLM).
Tieto modely sú algoritmy AI špeciálne navrhnuté na spracovanie a učenie sa z rozsiahlych súborov údajov dostupných na internete. Okrem toho sa tieto nástroje spoliehajú na LLM pri vytváraní textov podobných ľuďom a poskytujú používateľom dôležité informácie v priebehu niekoľkých minút.
Táto efektívnosť by mohla vysvetľovať, prečo sa generatívna AI čoraz viac začleňuje do obchodných procesov. Ako je uvedené v článku McKinsey o riadnom inžinierstve1Nástroje Gen AI by mohli vytvárať hodnotu zo zvýšenej produktivity až do výšky 4.7 percenta ročných tržieb odvetvia.
Čo tak generatívna funkcia AI vo vašom CRM?
Pokiaľ ide o získanie súhrnu konkrétneho kontaktu alebo kontrolu prípadov alebo problémov s vysokou prioritou, ktoré sa majú vyriešiť, ChatGPT alebo akýkoľvek iný model AI nemusí byť užitočný.
Ak však váš CRM prichádza s funkciou AI, môžete model trénovať s údajmi špecifickými pre podnikanie, aby mohol rýchlo reagovať na vaše otázky. Majte na pamäti, že pri interakcii so systémom CRM je dôležité vytvoriť dobre štruktúrované výzvy na dosiahnutie optimálnych výsledkov. Kvalita výzvy alebo inštrukcie priamo ovplyvňuje presnosť výstupu generovaného AI.
A na generovanie takýchto špičkových výziev AI na extrakciu podrobných obchodných informácií spoločnosť Vtiger zaviedla Prompt Builder. Nezastavme sa tu, je toho viac, čo treba preskúmať.
Čo je Vtiger's Prompt Builder
Výzva v kontexte AI je súbor otázok alebo pokynov, ktoré môžete položiť nástrojom AI v prirodzenom jazyku na získanie informácií. Napríklad do chatovacieho priestoru napíšete otázku „Čo je CRM?“ alebo „Navrhnite kópiu e-mailu so zvýraznenými zľavami“ sú všetky výzvy.
Vtiger's Prompt Builder, súčasť AI kalkul, je nástroj, ktorý vám pomáha vytvárať vlastné výzvy. Umožňuje vám vytvárať rôzne šablóny výziev zadaním pokynov modelu AI. Tieto šablóny môžete použiť na využitie údajov CRM a generovanie prispôsobených odpovedí.
Základné koncepty Prompt Builder
Mali by ste venovať pozornosť 2 základným konceptom Prompt Builder. Oni sú:
1) Uzemnenie údajov: Je to proces pripojenia výzvy alebo dotazu k údajom CRM alebo iným zdrojom na generovanie presných a zmysluplných odpovedí. Uzemnením údajov Prompt Builder zaisťuje, že výstup je založený na faktických informáciách a je prispôsobený požiadavkám používateľa, čo vedie k presnejším výsledkom.
2) Prompt Engineering: Vzťahuje sa na proces navrhovania výziev na generovanie špecifických odpovedí na základe vopred definovaných podmienok. Zahŕňa pochopenie požiadaviek používateľa a identifikáciu vhodných údajov na dosiahnutie lepších výsledkov. Vo Vtiger je Prompt Builder platforma s nízkym kódom, ktorá umožňuje správcom CRM vytvárať šablóny bez potreby rozsiahlych znalostí kódovania.
Ako funguje Prompt Builder
Nainštalujte doplnok Calculus AI z obchodu Vtiger Extension Store, aby ste mohli naplno využiť Prompt Builder. Po inštalácii bude k dispozícii v module Správa botov.
Existujú 3 základné aspekty Prompt Builder vo Vtiger CRM: Šablóny údajov, šablóny výziev a režimy
Šablóny údajov:
Tieto šablóny poskytujú konzistentný formát na ukladanie údajov CRM na vytváranie šablón výzvy. Povedzme, že chcete vytvoriť dátovú šablónu kontaktov s primárnymi informáciami.
Kliknite na Pridať šablónu údajov aZaznamenajte potrebné informácie o zaznamenaných kontaktoch, ako je krstné meno, priezvisko, primárny e-mail atď. Mali by ste tiež vyplniť ďalšie podrobnosti, ako je názov šablóny, modul, z ktorého chcete získať informácie atď. pridané, uložte šablónu pre budúce použitie.
Prompt Templates
Keď úspešne vytvoríte šablóny údajov, môžete tieto údaje použiť alebo opätovne použiť na vytvorenie rôznych typov šablón výzvy. Po vytvorení šablón si môžete zobraziť ukážku alebo otestovať odpovede s rôznymi záznamami.
Vytváranie šablón výziev v režimoch záznamu a zoznamu
Vtiger ponúka dva režimy na vytváranie šablón: režim záznamu a režim zoznamu.
V závislosti od typu výzvy, ktorú generujete, môžete vybrať vhodný režim. Napríklad, ak vytvárate výzvu na napísanie e-mailu, režim Záznam by bol vhodný, zatiaľ čo ak vytvárate výzvu na získanie prvých troch položiek zo zoznamu, vhodnejší by bol režim Zoznam.
Pozrime sa na prípad použitia
Predpokladajme, že chcete skontrolovať, koľko potenciálnych zákazníkov je otvorených od 9. mája 2024 do 31. mája 2024. Manuálna kontrola počtu otvorených potenciálnych zákazníkov môže byť časovo náročná.
Naopak, ak vytvoríte šablónu výzvy poskytujúcu konkrétne pokyny s relevantnými údajmi, ako je zdroj potenciálneho zákazníka, čas vytvorenia potenciálneho zákazníka atď., môžete rýchlo zhromaždiť potrebné informácie z príslušného modulu Vtiger jednoduchým spôsobom. Pomôže vám to získať kontextové odpovede od AI.
Podobne môžete pomocou tohto asistenta AI umožniť rôznym tímom vo vašej organizácii zefektívniť ich pracovný postup:
- Marketingový tím: Vytvorenie následných e-mailových kampaní na základe predchádzajúcej interakcie.
- Predajný tím: Ak chcete zdieľať súhrn kontaktu, ako sú primárne informácie, konverzácie a história nákupov, s ich manažérom.
- Tím zákazníckej podpory: Kontrola posledného prípadu nahláseného konkrétnym zákazníkom
Top 4 výhody Prompt Builder
Možno vás zaujímajú výhody prijatia Prompt Builder pre vašu firmu. V skutočnosti je možné získať množstvo výhod. Poďme sa teraz pozrieť na top 4:
1) Vylepšená presnosť: Prompt Builder vám môže pomôcť vytvoriť jasné a konkrétne výzvy, ktoré s väčšou pravdepodobnosťou poskytnú relevantné odpovede zo systému AI. Uzemnením údajov CRM môžete generovať presné odpovede s konkrétnymi dôkazmi.
2) Časovo náročné: Používateľom môže ušetriť čas a námahu pri vytváraní výziev od začiatku. Informácie dostupné v dátových šablónach, ako sú primárne e-mailové adresy, kontaktné čísla atď., môžete znova použiť, aby ste vytvorili čo najviac šablón.
3) Prispôsobené odpovede: Poskytuje vám flexibilitu pri vytváraní a používaní výziev. Napríklad nástroj na tvorbu výziev môže používateľom umožniť prispôsobiť výzvy na základe typu výstupu, ktorý potrebujú, ako je súhrn alebo analýza. Môžete si ho tiež prispôsobiť, aby bol menej formálny, kreatívnejší, dlhší, kratší atď.
4) Prístupnosť: Keďže na jeho zostavenie sú potrebné nulové technické znalosti, výzvy používateľom uľahčujú prístup k nim a rozširujú zákaznícku základňu zariadení AI.
- https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-prompt-engineering
