Je december - chladné dni, horúca čokoláda a veľa vianočných kúziel! Obdobie rozdávania, plánovania a organizovania sviatkov a nového roka je tu. Akokoľvek je to zábavné a radostné, chápeme, že niekedy môže byť zvládanie všetkého na vašich zoznamoch úloh stresujúce. Najmä vtedy, keď je potrebné dokončiť objednávky, uskutočniť stretnutia, odoslať e-maily, uverejniť príspevky a, nuž, dostanete drift.
Veľa úloh a jedno riešenie – CRM. Myslite na CRM ako na svoju vlastnú armádu škriatkov alebo dovolenkových pomocníkov – pomôže vám získať potenciálnych zákazníkov, spravovať informácie o zákazníkoch, posielať hromadné e-mailové promócie, uverejňovať príspevky včas a oveľa viac! Trochu vianočného kúzla, ak môžete!
Poďme ďalej do tohto kúzla a preskúmajme 12 funkcií Vtiger CRM, vďaka ktorým bude vašich 12 vianočných dní bez stresu, radosti a veselosti.
1. Webové formuláre na zachytenie potenciálnych zákazníkov z dovolenkovej ponuky
Webové formuláre sú prispôsobiteľné HTML formuláre, ktoré môžete pridať alebo vložiť na svoj web. Keď návštevník vyplní formulár, môžete:
a. Zachyťte cenné informácie, ako sú podrobnosti o zákazníkoch, spätná väzba alebo otázky dodávateľov.
b. Automaticky importujte tieto údaje do CRM do príslušných modulov, ako sú Leads, Contacts, Deals alebo Cases.
Napríklad, keď potenciálni zákazníci vyplnia formulár, aby získali slávnostnú zľavu, môžete zhromaždiť ich informácie a získať prispôsobené ponuky. Tým sa nielen zvýši generovanie potenciálnych zákazníkov, ale tiež sa zabezpečí, že vaše sviatočné propagácie zasiahnu správne publikum.
2. Správa kontaktov pre prispôsobené správy
Kontakt vo Vtiger CRM môže predstavovať vedúceho, potenciálneho alebo zákazníka, či už koná samostatne alebo v mene organizácie. Modul Kontakty vám pomáha ukladať všetky informácie o zákazníkoch, ako sú zakúpené produkty, zľavy, vznesené otázky, faktúry atď., na jednom mieste pre lepšiu správu. Pomocou týchto údajov môžete segmentovať svojich potenciálnych zákazníkov a zákazníkov podľa rôznych kritérií, ako sú demografické údaje, história nákupov atď., čo umožňuje cielený marketing, ktorý rieši ich jedinečné potreby a záujmy.
Predstavte si toto: svojim potenciálnym zákazníkom a zákazníkom posielate prispôsobené sviatočné pozdravy, ktoré im pripomínajú ich obľúbené produkty, služby a exkluzívne dovolenkové ponuky. Vďaka tomuto osobnému kontaktu sa cítia cenení a oceňovaní, čím sa zvyšuje ich lojalita k vašej značke.
3. Riadenie zásob až po riadenie dovolenkových zásob
Táto funkcia vám umožňuje dohliadať na vaše skladové procesy od začiatku do konca organizovaním zásob, dodávateľov, cenníkov, faktúr, platieb, poznámok a vrátení. Automatizuje úpravy zásob pri prijatí alebo doručení objednávky.
Ak si napríklad všimnete, že z regálov odlietajú slávnostné dekorácie, môžete rýchlo doobjednať zásoby, aby ste nesklamali zákazníkov. Tento proaktívny prístup pomáha udržiavať spokojnosť zákazníkov počas rušnej sezóny.
4. Zdieľaný kalendár na plánovanie stretnutí a termínov
Funkcia Kalendár poskytuje vizuálne rozloženie na správu naplánovaných aktivít, stretnutí a udalostí. Ponúka intuitívne rozhranie na sledovanie a organizovanie úloh a stretnutí.
Predstavte si, že plánujete slávnostné stretnutie tímu alebo sa zosúladíte s marketingovými stratégiami na poslednú chvíľu – zdieľanie priestoru zjednodušuje spoluprácu.
5. E-mailové kampane na šírenie sviatočnej nálady
E-mailové kampane pozostávajú zo série marketingových e-mailov určených na propagáciu vašej firmy alebo produktov a zároveň poskytovanie hodnotného obsahu predplatiteľom.
Napríklad séria 12 dní vianočných e-mailov by mohla prezentovať denné ponuky alebo zdôrazniť zapojenie komunity počas sezóny, šíriť radosť a zároveň zvyšovať predaj. Môžete použiť funkciu e-mailových kampaní Vtiger na jednoduché plánovanie e-mailových kampaní z našej rozsiahlej knižnice šablón, segmentovanie publika a sledovanie kampane.
PS Vedeli ste, že Forbes1 navrhuje, že utorok na poludnie je najlepší čas na odosielanie e-mailov?
6. Automatizované pracovné postupy na šetrenie času
Automatizované pracovné postupy pomáhajú zefektívniť opakujúce sa úlohy, ako je odosielanie e-mailov, vytváranie aktivít a automatická aktualizácia polí.
Môžete nastaviť automatické odpovede na otázky týkajúce sa otváracích hodín počas sviatkov alebo propagačných akcií, aby zákazníci dostali okamžitú pomoc. To zaisťuje, že žiadna otázka nezostane bez odpovede a vášmu tímu to umožní sústrediť sa na zložitejšie úlohy bez toho, aby vám chýbali následné kroky.
Pozdravy, ponuky atď. je možné posielať aj v určených dátumoch pomocou Vtiger Workflows.
7. Spravujte úlohy počas sviatkov
Správa úloh zahŕňa dohľad nad celým životným cyklom úloh od plánovania až po realizáciu. Umožňuje tímom sledovať úlohy od začiatku až po dokončenie pri stanovovaní termínov a uprednostňovaní úloh.
Ak máte napríklad člena tímu zodpovedného za vytváranie obsahu sociálnych médií pre vianočné akcie, nástroje na správu úloh vám pomôžu udržať zodpovednosť a organizáciu každého.
8. Mobilné CRM na odpovedanie na naliehavé otázky
Aplikácia Vtiger Mobile CRM poskytuje prístup k väčšine funkcií CRM. Umožňuje používateľom spravovať projekty, predaj, podporu a marketingové úlohy na zariadeniach so systémom Android alebo Apple.
Predstavte si, že dostanete upozornenie o zákazníkovi, ktorý potrebuje pomoc s objednávkou, keď ste na nákupe; mobilný prístup vám umožňuje rýchlo riešiť ich problémy.
9. Manažment SLA na udržanie výnimočných služieb
Dohody o úrovni služieb (SLA) opisujú služby poskytované za dohodnutých podmienok a časových harmonogramov medzi podnikom a jeho zákazníkmi. Definovaním špecifických štandardov služieb, ako sú časy odozvy na otázky zákazníkov alebo časové harmonogramy dodania objednávok, dohody SLA pomáhajú zabezpečiť, aby obe strany pochopili, čo môžu očakávať počas rušnej sezóny. Táto jasnosť môže zvýšiť spokojnosť zákazníkov, pretože zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou zostanú lojálni, keď vedia, že ich potreby budú dôsledne uspokojované.
Ak sa napríklad zákazník obráti na meškajúcu zásielku tesne pred Vianocami, jasné zmluvy SLA pomôžu zabezpečiť, aby dostávali včas aktualizácie.
10. Vtiger Social na udržanie konverzácií počas sviatkov
Modul Sociálne siete integruje a spravuje platformy sociálnych médií ako Facebook, Instagram a Twitter z jedného CRM dashboardu. Umožňuje vám efektívne vykonávať akcie, ako je uverejňovanie aktualizácií a odpovedanie na komentáre.
Obrázok zapájajúci sa do diskusií o sviatočných tradíciách alebo zdieľanie sviatočného obsahu – táto interakcia udržuje vašu značku relevantnú a vytvára komunitu okolo vašich ponúk.
11. Zákaznícky portál na poskytovanie pohodlných služieb
Zákaznícky portál slúži ako samoobslužné centrum, kde môžu zákazníci nájsť odpovede na svoje otázky týkajúce sa ich objednávok alebo problémov.
Predstavte si, že zákazníci môžu kontrolovať stav svojej objednávky alebo odosielať lístky na podporu pri popíjaní horúceho kakaa – toto pohodlie výrazne zlepšuje ich zážitok.
12. Správy a informačné panely na analýzu dovolenkových výkonov
Správy Vtiger vám umožňujú efektívne organizovať údaje v rámci CRM a zároveň sledovať produktivitu a pokrok v predaji prostredníctvom prispôsobiteľných informačných panelov prispôsobených rôznym používateľom.
Napríklad analýza údajov o predaji z decembra môže poskytnúť informácie o preferenciách zákazníkov, ktoré sú základom budúcich marketingových stratégií.
Takže používanie CRM, ako je Vtiger, môže byť nástrojom, ktorý potrebujete počas tohto sviatočného obdobia, aby ste podporili svoje podnikanie a zároveň zostali uvoľnení a bez zhonu!
Od získavania potenciálnych zákazníkov pomocou webových formulárov až po sledovanie inventára a automatizáciu týchto opakujúcich sa úloh je každá funkcia navrhnutá tak, aby vám pomohla pracovať inteligentnejšie a lepšie sa spojiť so zákazníkmi. Pomocou týchto nástrojov si môžete prispôsobiť svoj dovolenkový marketing, zostať organizovaný a zabezpečiť, aby bola vaša firma pripravená na sviatočný zhon.
Toto rušné ročné obdobie nemusí byť ohromujúce! So solídnym CRM systémom môžete vytvárať nevšedné zákaznícke skúsenosti, pričom všetko v zákulisí beží hladko. 2
Tak čo, ste pripravení urobiť tieto Vianoce tými najlepšími? Choďte k nášmu Stránka vianočnej ponuky a pozrite si niekoľko fantastických akcií, ktoré vám pomôžu pokračovať vo vašej sviatočnej sezóne ešte dnes!
