Sarah, zakladateľka stredne veľkej softvérovej spoločnosti, predstavila CRM žiadosť pred dvoma rokmi na zvýšenie efektivity predaja a zefektívnenie interakcií so zákazníkmi. Napriek tomu, že zaznamenala výrazný rast podnikania, bolo pre ňu ťažké kvantifikovať úspech z finančného hľadiska.
Aký je podľa vás ideálny spôsob merania úspechu CRM? Riešenie spočíva vo výpočte návratnosti investícií (ROI) CRM.
Na meranie návratnosti investícií do CRM môžete použiť kalkulačku CRM, ale poznáte kľúčové metriky, ktoré by ste mali sledovať, aby ste mohli odhadnúť potenciálne zisky?
Ak nie, poďme sa ponoriť do základov CRM ROI, efektívnych spôsobov sledovania vašich CRM zárobkov atď.
Definovanie CRM ROI: Beyond Numbers
CRM ROI je spôsob, ako vypočítať, ako dobre vaše CRM funguje pre vaše podnikanie s ohľadom na finančné aj nefinančné zisky. To zahŕňa merateľné výhody, ako je zvýšený predaj a úspora nákladova menej hmatateľné, ako je zvýšená lojalita zákazníkov a produktivita.
Výpočtom návratnosti budete môcť vyhodnotiť vplyv vášho CRM na výkonnosť vášho podnikania, odhaliť oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie, a zvýšiť ziskovosť.
Tu sú kľúčové štatistiky návratnosti investícií do CRM, ktoré môžu byť pre vás užitočné:
Teraz je čas preskúmať kľúčové metriky na posúdenie návratnosti investícií.
Aké sú kľúčové ukazovatele výkonnosti na sledovanie návratnosti investícií do CRM
Skôr než sa ponoríme do základných metrík, pouvažujme o príklade z reálneho sveta, ktorý dokazuje silu sledovania správnych metrík.
Prípad použitia: Tech Magic Solutions
Tech Magic Solutions, softvérová organizácia B2B, bola spočiatku ohromená objemom údajov. Potom sa vedúci tím rozhodol zamerať na niekoľko kľúčových metrík v súlade s ich obchodnými cieľmi.
Za 15 mesiacov od tohto cieleného prístupu zaznamenala spoločnosť Tech Magic Solutions pozoruhodný rast:
- 35% skrátenie dĺžky predajného cyklu.
- 30% nárast miery udržania zákazníkov.
- 26% zvýšenie produktivity predajného tímu.
- 17 % zníženie nákladov na získanie zákazníka.
Zameraním sa na kritické metriky dosiahla spoločnosť Tech Magic Solutions 300 % návratnosť investícií svojich investícií do CRM v priebehu prvého roka, čím prekročila svoje počiatočné projekcie. To podčiarkuje dôležitosť hodnotenia základných metrík pre vaše podnikanie.
Tu sú základné metriky na sledovanie návratnosti investícií do CRM:
1) Metriky výkonnosti predaja
Ponúka prehľad o efektivite vášho tímu pri konverzii potenciálnych zákazníkov a uzatváraní obchodov. Môžete sledovať:
- Konverzné kurzy aby ste videli, koľko potenciálnych zákazníkov sa stane zákazníkmi.
- Dĺžka predajného cyklu ukazuje, ako rýchlo sa uzatvárajú obchody.
- Priemerná veľkosť ponuky odráža typickú hodnotu každého predaja.
Identifikujte oblasti zlepšenia z týchto metrík vo svojom predajnom procese a formulujte stratégie na zvýšenie výnosov.
2) Metriky udržania zákazníkov
Táto metrika vám pomôže pochopiť, ako dobre sa vám darí zákazníci spokojní. Môžete sledovať:
- Miera churn ktorý ukazuje, koľko zákazníkov strácate za určité obdobie.
- Net Promoter Skóre ktorý meria úroveň spokojnosti zákazníkov a pravdepodobnosť, že zákazníci odporučia vašu firmu ostatným.
Tie sú nevyhnutné pre udržanie stabilnej zákazníckej základne a objavovanie príležitostí na rast.
3) Metriky produktivity
Táto metrika vám pomáha merať, ako efektívne využívate CRM systém. Môžete sledovať:
- Čas ušetrený na každodenných úlohách a ako CRM zefektívňuje váš obchodný proces.
- Počet zákazníckych interakcií na agenta (predaj/podpora) vám pomôže pochopiť, ako dobre váš tím spolupracuje s klientmi.
- Čas, ktorý váš tím potrebuje na sledovanie potenciálnych zákazníkov.
Tieto metriky môžete použiť na optimalizáciu výkonu vášho tímu a na preskúmanie oblastí, v ktorých CRM pridáva vášmu podnikaniu najväčšiu hodnotu.
4) Metriky znižovania nákladov
Táto metrika ukazuje, ako vám váš CRM pomáha znižovať každodenné prevádzkové náklady. Môžete sledovať:
- Získavanie zákazníkov ktorý poskytuje prehľad o tom, koľko míňate na získanie nových zákazníkov.
- Efektívnosť marketingovej kampane na vyhodnotenie ziskov získaných z vašich marketingových aktivít, ako je prevádzkovanie reklám alebo spúšťanie kampaní.
- Podpora rozlíšenia lístkov ktorý ukazuje, ako rýchlo váš tím podpory rieši problémy zákazníkov.
Tieto metriky vám pomôžu kvantifikovať finančné výhody a preskúmať oblasti, v ktorých CRM prispieva k úsporám nákladov.
Ako merať návratnosť investícií do CRM
Tradičný spôsob výpočtu ROI CRM sa riadi jednoduchým vzorcom:
Návratnosť investície = zisk z investície/náklady na investície* 100
Zoberme si príklad Sarah.
Sarah najprv vypočíta investičné náklady pomocou faktorov, ako je implementácia softvéru a ďalšie priebežné výdavky. Ďalej vyčísli zisk generovaný z CRM pomocou faktorov, ako sú tržby z predaja, produktivita, miera udržania zákazníkov atď.
Potom použije vzorec návratnosti investícií vydelením ziskov CRM celkovou investíciou, ktorú vykonala, a vynásobením 100, aby získala percento.
Ako vidíte, tento prístup si vyžaduje značné množstvo času. Vyžaduje si to zhromažďovanie údajov a analýzu nákladov na výnosy a produktivitu, čo môže byť časovo náročné a náchylné na ľudské chyby.
Naopak, kalkulačky CRM ROI zefektívňujú proces hodnotenia a zabezpečujú konzistentnosť a presnosť. Tieto kalkulačky sa dodávajú s vopred vytvorenými priemyselnými štandardmi a osvedčenými postupmi. Okrem toho umožňujú používateľom jednoducho meniť premenné a kontrolovať projekcie ROI.
Dovoľte mi v tejto chvíli predstaviť našu kalkulačku návratnosti investícií Vtiger CRM. Kalkulačka návratnosti investícií vo Vtiger ponúka prispôsobený prístup na výpočet návratnosti investícií.
Používatelia môžu poskytnúť informácie špecifické pre ich podnikanie, ako napríklad:
- Priemerný príjem na obchod.
- Približné náklady spoločnosti na člena tímu vnútorného predaja za mesiac.
- Nárast krížového predaja a ďalšieho predaja vďaka jedinému pohľadu zákazníka a ďalšie.
Podniky tak môžu robiť rozhodnutia o prijatí alebo optimalizácii CRM na základe údajov.
3 hlavné výhody používania kalkulačky návratnosti investícií CRM sú:
- Rýchly odhad: Kalkulačky CRM ROI poskytujú rýchlu a presnú predpoveď potenciálnych výnosov.
- Prispôsobené štatistiky: Pridajte údaje jedinečné pre potreby vašej firmy a získajte prispôsobené štatistiky.
- 360-stupňová analýza: Tieto kalkulačky pri výpočte návratnosti berú do úvahy viac než len finančné zisky, ako napríklad zvýšenie produktivity, úroveň spokojnosti zákazníkov atď.
Ako maximalizovať návratnosť investícií do CRM pre vaše podnikanie
Ak chcete zabezpečiť, aby váš tím naplno využíval výhody vášho CRM, zvážte nasledujúce stratégie:
- Uistite sa, že váš tím je dobre oboznámený s funkciami a osvedčenými postupmi CRM.
- Udržujte aktuálne údaje o zákazníkoch, aby ste mohli robiť informované rozhodnutia.
- Pripojte svoje CRM s aplikácie tretích strán vykonávať konkrétne úlohy.
- Pravidelne monitorujte výkon svojho CRM
Zaujíma vás, ako môže Vtiger ROI Calculator ovplyvniť vaše podnikanie?
