Predstavte si, že chcete skontrolovať stav objednávky alebo požiadať o aktualizáciu služby. Aký je prvý krok, ktorý by ste pravdepodobne urobili? Môžete zavolať tímu zákazníckej podpory. Výzvou, s ktorou sa môžete stretnúť, keď zavoláte na podporu, je však to, že niekedy môžu podržať hovor a preniesť ho na agenta, keď vás prinútia dlhé hodiny čakať. A niekedy informácie, ktoré poskytujú, nemusia byť aktuálne.
Na odstránenie takýchto problémov môžete implementovať samoobslužný portál pre vaše podnikanie.
Čo je to samoobslužný portál
Samoobslužný portál je webová platforma, ktorá umožňuje používateľom kedykoľvek pristupovať k informáciám o vašich produktoch a službách. Podporuje bežné otázky ako používať produkt alebo inštalovať softvér bez toho, aby vyžadoval priamu pomoc od zástupcu spoločnosti. Samoobslužné portály sú navrhnuté tak, aby zvýšili spokojnosť používateľov a minimalizovali pracovné zaťaženie tímov služieb zákazníkom.
Ako už bolo spomenuté vyššie, samoobslužné portály je možné využívať na interné aj externé účely. Na svojej samoobslužnej platforme môžete mať úložisko obsahu, ktoré slúži na rôzne účely.
Poďme pochopiť rôzne typy samoobslužných portálov a typ obsahu, ktorý do nich treba zahrnúť.
Typy samoobslužných portálov
Samoobslužné portály môžu mať rôzne podoby v závislosti od typu služieb, ktoré ponúkate. Tu je niekoľko bežných typov:
- Zákaznícke samoobslužné portály: Sú určené pre zákazníkov, aby získali informácie o vašej firme. Môžete pridať podrobné inštruktážne príručky, články s návodmi, používateľské príručky, vedomostnú základňu atď. Týmto spôsobom môžete zefektívniť svoje služby zákazníkom a poskytnúť im centralizované miesto, kde dostanú potrebnú pomoc.
- Zamestnanecké samoobslužné portály: Pomocou zamestnaneckých samoobslužných portálov môžete vytvárať programy na zvyšovanie kvalifikácie alebo rekvalifikácie, kurzy pripájania, kurzy znalostí o produktoch a ďalšie.
- Partnerské samoobslužné portály: Uľahčuje spoluprácu medzi spoločnosťou a jej partnermi a umožňuje im prístup k zdieľaným zdrojom, riadenie projektov a vzájomnú komunikáciu.
Vies?
Systém riadenia vzdelávania (LMS) môžete použiť na vykonávanie školiacich aktivít vo vašej organizácii. Školenie zamestnancov, zákazníkov alebo partnerov môžete uľahčiť vytváraním a publikovaním vzdelávacích kurzov pomocou softvéru LMS. Týmto spôsobom môžete odovzdávať vedomosti s menším úsilím.
Začíname s Vtiger LMS aby ste teraz zvýšili školiace aktivity vo vašej organizácii!
Aké sú teda výhody samoobslužných portálov
Samoobslužné portály ponúkajú organizáciám množstvo výhod, ak ich využijete naplno. Obsahuje:
realizovateľnosti: Samoobslužné portály umožňujú každému vykonávať svoje úlohy bez potreby kontaktovať zákaznícku podporu počas pracovnej doby. Napríklad, ak váš zákazník požiada o inštaláciu softvéru, môže prejsť na tieto portály a získať informácie z článkov s návodom. Prípadne môžete pri registrácii zamestnancov vytvoriť rôzne kurzy, ktoré vašim novým zamestnancom poskytnú prehľad o vašej organizácii. Tým sa zníži závislosť medzi tímami a ušetrí sa veľa času.
Prístup k informáciám 24×7: Samoobslužné portály sú k dispozícii XNUMX hodín denne a umožňujú každému vykonávať úlohy prostredníctvom prístupu k informáciám na cestách. Nebudete musieť čakať na zástupcov podpory, ktorí vás oslovia s odpoveďami, čo môže viesť k rýchlejšej dobe odozvy.
Minimálne náklady: Môžete znížiť náklady na nábor zákazníckej podpory tým, že zákazníkom umožníte riešiť otázky sami s menším ľudským zásahom. Poskytnutím relevantných materiálov môžete tiež znížiť náklady na školenia pre vstupné alebo iné programy. Majú prístup k obsahu podľa vlastného uváženia.
Zvýšte spokojnosť zákazníkov: Samoobslužné portály môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov poskytovaním pohodlnej, efektívnej a ľahko použiteľnej platformy pre zákazníkov na riešenie ich problémov. Môže tiež zlepšiť produktivitu a angažovanosť zamestnancov, zlepšiť spokojnosť zamestnancov a znížiť fluktuáciu zamestnancov.
Samoobslužné portály môžu byť tiež integrované s CRM. Vtiger CRM má integrované často kladené otázky, aby svojim zákazníkom poskytoval nepretržité služby. Tiež sa integroval LMS s CRM posilniť školenia zamestnancov, zákazníkov a partnerov.
Pozrite si aj naše ďalšie blogy pre informácie týkajúce sa CRM.
