CRM trendy roku 2023: Social CRM

Minulý rok sme pokryli Top 7 Trendy CRM v našom predchádzajúcom blogu. Teraz je čas predvídať najzaujímavejšie a najpozoruhodnejšie zmeny, ktoré sa očakávajú v oblasti CRM v roku 2023.

Začnime blog preskúmaním prvého trendu: Sociálne CRM.

Marketing sociálnych médií naberá na sile pre všetky dôležité obchodné aktivity, ako je vytváranie potenciálnych zákazníkov, interakcia so zákazníkmi, riešenie ich dopytov atď.

Nemyslíte si teda, že sociálne CRM pre vaše podnikanie môže byť tou správnou voľbou na rozšírenie vašich operácií?

Social CRM vám umožňuje organizovať a spravovať všetky vaše aktivity na sociálnych sieťach na jednom mieste. Zverejňovanie obsahu, odpovedanie na spätnú väzbu alebo otázky zákazníkov, vytváranie prehľadov o zapojení do sociálnych médií atď. sú vrcholy sociálneho CRM.

Budete tiež schopní vybudovať efektívnu stratégiu sociálnych médií, ak ste integrovali sociálne médiá do svojho CRM.

Ťažké uveriť? kliknite tu sa o tom dozviete viac.

Teraz musíte premýšľať o podnikoch, ktoré používajú softvér CRM, a prečo je potrebné mať samostatné CRM pre marketing sociálnych médií. Pozrime sa na to porovnaním.

Tradičné CRM vs. sociálne CRM

Motívom tradičného CRM je zaznamenávať objemné údaje o zákazníkoch a automatizovať predaj, marketing a zákaznícke operácie. Zameriava sa najmä na aktivity a transakcie riadenia zákazníkov.

Naopak, sociálne CRM sa zameriava na budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi. Pomáha najmä pri zvyšovaní angažovanosti zákazníkov prostredníctvom Facebooku, LinkedIn, Instagramu atď.; posilnenie sociálnej prítomnosti vašej značky a prilákanie väčšieho počtu návštevníkov.

Sociálne CRM vám umožňuje:

Identifikujte marketingové trendy.
Generovať potenciálnych zákazníkov.
Uverejnite sociálny obsah alebo ho naplánujte neskôr pridaním dátumu a času.
Zaoberajte sa otázkami v reálnom čase pomocou komentárov alebo DM a podniknite príslušné kroky.
Zostavte si prispôsobený informačný panel na sledovanie zapojenia používateľov z hodnotení Páči sa mi, zdieľaní a komentárov, počtu vznesených otázok alebo sťažností, priemernej miery odpovedí atď.

Výhody kombinácie sociálnych médií a CRM

Integrácia sociálnych médií s vaším CRM má nespočetné množstvo výhod. Sú nasledovné:

Sociálny CRM:

Poskytuje omnichannel zážitok: Pomáha preniesť všetky interakcie so zákazníkmi na jednu platformu a poskytuje 360-stupňový pohľad na zákazníka. Keď budete môcť zobraziť všetky údaje o svojich zákazníkoch, bude pre vás ľahké segmentovať zákazníkov, identifikovať nákupné vzorce, sledovať spätnú väzbu atď.

Posilňuje zákaznícky servis: Sociálne CRM je úľavou pre tím podpory pri zodpovedaní mnohých otázok zákazníkov. Môžu skrátiť dlhé hodiny telefonovania a odpovedať prostredníctvom komentárov alebo osobných okien.

Poskytuje personalizovanú zákaznícku skúsenosť: Keď dokážete bezproblémovo segmentovať zákazníkov, ľahšie pochopíte ich jedinečné požiadavky a poskytnete im prispôsobené služby. Týmto spôsobom môžete rýchlo zvýšiť spokojnosť zákazníkov a vybudovať si lojalitu.

Čo očakávať od sociálneho CRM

Sociálne CRM je koncept, ktorý bol predstavený už skôr, pretože veľa CRM softvéru má zabudovaný sociálny modul.

Pozrite sa na Vtiger's Sociálny modul.

V budúcnosti však môžete očakávať, že budete svedkami toho, že sa popredný CRM softvér zmení na sociálne CRM s pokročilými funkciami. S robustnými nástrojmi môžete predpovedať priamy predaj zo sociálneho CRM a dôjde k zmene v predajných a podporných postupoch. V konečnom dôsledku budú sociálne médiá hrať neoddeliteľnú úlohu na ceste kupujúceho hneď pri prvom kontakte.