Zákazníci sú miazgou organizácie a spokojnosť zákazníkov môže spôsobiť alebo narušiť podnikanie. Ak získajú kvalitné služby, je pravdepodobnejšie, že sa vrátia alebo odporučia vašu firmu iným.
Podľa Forbes správa,
Organizácie ignorovali 65 % zákazníckych e-mailov. Skúmali organizáciu a zistili to z 527 odoslaných e-mailov bolo doručených iba 147 odpovedí.
Ak sa vám nedarí odpovedať ani na e-maily vašich zákazníkov, je najvyšší čas, aby ste tento problém začali riešiť.
Prečo je zákaznícky servis dôležitý
Ako už bolo spomenuté vyššie, vynikajúce služby zákazníkom môžu priviesť vašu firmu k úspechu, zatiaľ čo nekvalitné služby môžu viesť k strate predaja, negatívnym recenziám a zlej povesti. S prevahou sociálnych médií sa môže zlý zákaznícky servis šíriť ako požiar a ovplyvniť podnikanie medzi potenciálnymi zákazníkmi.
Áno, svojich zákazníkov môžete osloviť mnohými spôsobmi, ako sú sociálne siete, telefonáty atď. E-mailová komunikácia však zostáva najvyhľadávanejšou platformou na uskutočňovanie profesionálnej komunikácie. A ak máte po ruke e-mailové šablóny, bude pre vás ľahké rýchlo navrhnúť e-mail pre rôzne príležitosti.
Ako zlepšiť služby zákazníkom pomocou e-mailových šablón
Vytváranie e-mailových šablón pre vašu firmu vám nielen ušetrí čas, ale môžete si ho aj uložiť. Či už ide o e-mail s poďakovaním za prihlásenie sa na odber bulletinu alebo pravidelnú obchodnú komunikáciu, prispôsobené šablóny vám môžu zvýšiť efektivitu a produktivitu.
Aké sú šablóny služieb zákazníkom, ktoré musíte mať pre svoje podnikanie? Pozrime sa na to.
4 najlepšie e-mailové šablóny zákazníckych služieb pre firmy
Tu je niekoľko šablón e-mailových služieb, ktoré si môžete ponechať vo svojom úložisku šablón e-mailov. Môžete mať šablóny pre:
- E-maily s automatickou odpoveďou: E-maily s automatickou odpoveďou vám môžu pomôcť odpovedať vašim zákazníkom včas bez toho, aby spôsobili akékoľvek oneskorenie. Môžete napríklad spomenúť: „Náš tím zákazníckych služieb na probléme pracuje a čo najskôr sa vám ozve.“ Vytvorenie šablóny, v ktorej sú uvedené takéto informácie, uľahčí vašim zákazníkom sledovanie riešenia ich problémov.
- Uvítacie e-maily: Keď sa vaši zákazníci prihlásia na odber vašich blogov alebo bulletinov, môžete im poslať uvítací e-mail, aby ste vytvorili zmysluplný vzťah so zákazníkom.
- E-maily na vrátenie peňazí: Všetci vaši zákazníci nebudú spokojní s vašimi službami a môžu požiadať o vrátenie peňazí. Vytvorte šablónu pre e-maily o vrátení peňazí, ktoré potvrdzujú ich žiadosti o vrátenie peňazí.
- Spätná väzba od zákazníka: Keď potvrdíte, že všetky problémy zákazníkov sú vyriešené, môžete nastaviť prieskum a získať od nich spätnú väzbu. Získate tak stručnú predstavu o tom, ako vaše publikum vníma vašu značku.
Vtiger CRM poskytuje jednoduché riešenie na vytváranie e-mailových šablón na rôzne účely. Pomocou Vydavateľ doplnkov Vtiger, môžete vytvárať pútavé e-mailové šablóny a publikovať ich na Vtiger's Marketplace.
- Najprv si môžete vytvoriť šablónu pomocou E-mailové šablóny Vtiger modul. Môžete sa rozhodnúť vytvoriť úplne od začiatku alebo použiť existujúce šablóny z knižnice. Pomocou editora drag and drop môžete svoju šablónu tiež skrášliť rôznymi prvkami.
- Po druhé, po dokončení vytvárania šablón podpisu môžete na publikovanie šablón použiť aplikáciu Vtiger Add-ons Publisher. Táto platforma bude veľmi užitočná, ak ste vývojár. Týmto spôsobom môžete ukázať svoju kreativitu a stať sa cenným zdrojom vo vašej organizácii.
Výhody používania e-mailových šablón služieb zákazníkom
Pomocou e-mailových šablón môžete:
Poskytnite prispôsobenú zákaznícku skúsenosť: Šablóny si môžete prispôsobiť pomocou rôznych rozložení, motívov, pozadí a podobne. Ak chcete poslať e-mail s poďakovaním alebo s vrátením peňazí, môžete si ho v priebehu niekoľkých sekúnd zodpovedajúcim spôsobom prispôsobiť.
Nastavte tvár pre svoju značku: Pomocou e-mailových šablón môžete pre svoju značku nastaviť tvár pridaním farieb značky, loga, písma atď., čo vám pomôže vybudovať rozpoznanie značky. Dobre navrhnutá šablóna e-mailu môže byť vizuálne príťažlivá a dodať pocit profesionality.
Ušetriť čas: Zástupcovia zákazníkov môžu ušetriť čas a predĺžiť dobu odozvy pomocou e-mailových šablón. Nebudú musieť zakaždým navrhovať obsah od začiatku, čo je určite úľava.
Chcete vytvoriť e-mailové šablóny pre podnikanie?
