Ahojte ľudia!
Dúfam, že ste sledovali naše Zvýšte produktivitu pomocou integrácie Google Workspace séria. Predchádzajúce dva blogy boli o Integrácia služby Google Workspace a Integrácia Gmailu v CRM Vtiger.
Ak ste už blogy čítali, pridajte sa ku mne a nechajte nás preskúmať ďalšiu populárnu aplikáciu Google Workspace – Kontakty Google a jej integráciu s Vtiger CRM.
Ako zistíte, či má človek záujem o vašu značku alebo produkty?
Spoznáte to, ak ich oslovíte, pochopíte ich požiadavky a zistíte, či sa zhodujú s vašou ponukou. Na rozdiel od starých čias nie je možné predávať svoje produkty podomovou návštevou. Jediným životaschopným riešením je teda spojiť sa s nimi prostredníctvom iných prostriedkov, ako je hovor alebo e-mail.
Zákazníci tiež uprednostňujú oslovovanie firiem cez telefón pred inými zdrojmi komunikácie. Správa od Bright Local uvádza, že 60 % zákazníkov volí telefonáty ako najpreferovanejší spôsob komunikácie.
Teraz, keď firmy oslovujú veľkú skupinu publika, je ťažké zapísať ich primárne informácie, ako je meno, telefónne číslo atď., na kúsok papiera. Ak chcete bezproblémovo zaznamenávať informácie o svojich zákazníkoch, môžete pre svoju firmu zaviesť Kontakty Google na digitálne ukladanie údajov o zákazníkoch.
Môžete ho tiež integrovať so svojím CRM a využívať aj ďalšie výhody. Pochopme to nižšie.
Čo sú Kontakty Google
Kontakty Google sú úložisko informácií o zákazníkoch vyvinuté spoločnosťou Google. Umožňuje vám ukladať informácie vo vašom účte Gmail a môžete k nim pristupovať po prihlásení sa do svojho účtu Gmail. Jednou z najväčších výhod ukladania informácií v Kontaktoch Google je, že máte prístup k telefónnym číslam aj bez mobilných telefónov.
Predstavte si situáciu, že vo vašom telefóne nie je batéria, ale chcete súrne zavolať zákazníkovi. Môžete otvoriť svoj Gmail, pozrieť sa na číslo a kontaktovať svojho zákazníka pomocou iného telefónu. Nielen to, Kontakty Google vám umožňujú zaznamenávať podrobné informácie, ako je názov spoločnosti, pracovná pozícia, narodeniny atď.
Môžete vykonávať aj ďalšie akcie, ako je vytváranie skupín, zlučovanie, importovanie alebo exportovanie kontaktov.
A ak ste používateľom CRM, môžete do CRM integrovať Kontakty Google a importovať všetky informácie do CRM. Ak ste napríklad obchodný zástupca a chcete rýchlo uložiť informácie o potenciálnom zákazníkovi do CRM, môžete ich jednoducho importovať bez manuálneho zadávania podrobností, ak už máte číslo zaznamenané vo svojich kontaktoch Google. Toto je len jeden aspekt integrácie Kontaktov Google s CRM.
Poďme preskúmať ďalšie funkcie kontaktov Google Vtiger.
Prepojenie kontaktov Google s Vtiger CRM
Vtiger CRM umožňuje jednoduchú integráciu kontaktov Google. Kontakty Google môžete v CRM nakonfigurovať na plynulý obojsmerný tok údajov (nazývaný synchronizácia) – import aj export. Mapovanie polí vám umožňuje automaticky mapovať a zaznamenávať údaje, keď importujete kontaktné informácie do CRM na cestách. Záznamy kontaktov sa vytvárajú s údajmi, ktoré ste zadali. Proces synchronizácie tiež umožňuje synchronizovať sto záznamov naraz.
Ak chcete získať pohľad na to, ako funguje synchronizácia Kontaktov Google s Vtiger, kliknite na videa.
Výhody integrácie Kontaktov Google s Vtiger CRM
Kontakty Google sú užitočné najmä pre zástupcov predaja, marketingu a podpory zákazníkov. Ako už bolo spomenuté vyššie, môžu jednoducho importovať a exportovať údaje z Kontaktov Google do CRM a naopak pomocou možností jednosmernej a obojsmernej synchronizácie. Môžete tiež:
Sledujte najnovšie interakcie so zákazníkmi
Vtiger vám umožňuje nielen zaznamenávať primárne informácie, ale tiež vám umožňuje ukladať vaše konverzácie so zákazníkmi. Tieto zaznamenané konverzácie môžu pomôcť vášmu tímu pochopiť správanie zákazníkov a podľa toho ich osloviť.
Odkazovaním na historické údaje, ako sú predchádzajúce konverzácie alebo zakúpené produkty:
- Marketingoví zástupcovia môžu iniciovať cielené marketingové kampane.
- Obchodní zástupcovia môžu upravovať alebo vylepšovať svoj predajný postoj.
- Zástupcovia zákazníckej podpory môžu rýchlo pochopiť a vyriešiť ich problémy.
Kontakty Google vám tiež umožňujú zaznamenávať narodeniny. Svojim zákazníkom môžete zaželať k narodeninám, aby sa cítili dôležití a vážení.
Buďte informovaní o najnovších aktivitách
Vtiger CRM vám umožňuje okamžite aktualizovať každú jednu informáciu o vašom zákazníkovi. Zvážte tento príklad. Predpokladajme, že váš zákazník zmenil svoje telefónne číslo alebo adresu bydliska a vy ste ich aktualizovali iba vo svojom zozname kontaktov Google. Vďaka integrácii budete môcť preniesť aktualizáciu pri jej synchronizácii do CRM. Nemusíte ho manuálne aktualizovať v poliach CRM. Môžete sa tak efektívne sústrediť na iné dôležité činnosti.
Zlúčiť duplicitné záznamy
Pomocou integrácie Kontaktov Google môžete eliminovať duplicitu údajov. CRM zistí, či existuje viacero záznamov pre záznam zákazníka a zlúči ho do jedného záznamu.
Ako vám teda integrácia Kontaktov Google pomáha zvyšovať produktivitu?
Keď ste automaticky schopní zaznamenávať informácie o zákazníkoch v CRM pomocou mapovania polí, môžete uniknúť z manuálneho zadávania údajov a zamerať sa na iné prioritné činnosti. Môžete investovať svoj čas do udržiavania vzťahov so zákazníkmi a zamerať sa na viac uzatváraní obchodov v obmedzenom čase.
Chceli by ste teraz zvýšiť aj produktivitu svojho tímu?
Zaregistrujte sa teraz na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.
Skontrolujte tiež toto článok ktorý vám poskytne podrobné informácie o tom, ako synchronizovať svoje kontakty Google s Vtiger CRM.
