Ahojte ľudia!
Vitajte v sérii blogov Znížte náklady pomocou CRM, kde budeme diskutovať o viacerých dimenziách znižovania nákladov pomocou vysoko funkčného CRM.
V tomto blogu nám dovoľte pochopiť výhody centralizovanej databázy CRM vo vašej organizácii na rozdiel od zaznamenávania informácií o zákazníkoch do rôznych tabuliek, aplikácií atď.
Údaje o zákazníkoch sú v organizácii nevyhnutné na vykonávanie rôznych úloh a činností. Keď sú však údaje rozptýlené v rôznych aplikáciách, tímoch alebo oddeleniach v organizácii, je ťažké získať prístup k údajom v čase potreby. Vaše tímy strávia viac času vyhľadávaním informácií, než kontaktovaním so zákazníkmi.
Správa v Forbes minulý rok predpovedali, že množstvo údajov generovaných na celom svete sa zvýši z 33 zettabajtov v roku 2018 na 175 zettabajtov do roku 2025.
Tieto údaje môžu priniesť úžasné výsledky iba vtedy, ak by podniky dokázali nájsť spôsob, ako ich skutočne využiť. Mohli by vám poskytnúť prehľad o všetkom, od zvyšovania príjmov a prekonávania konkurencie až po objavovanie ďalších prelomových inovácií a potešenie zákazníkov.
Ako by sa teda mali zaznamenávať údaje o zákazníkoch pre firmu? Dovoľte nám získať niekoľko poznatkov o tom nižšie:
Centralizácia údajov o zákazníkoch pomocou CRM
Centralizované alebo zjednotené údaje znamenajú zhromažďovanie všetkých možných informácií o zákazníkovi na jedinej platforme a umožnenie prístupu každému tímu vo vašej organizácii, čím sa znížia objemy oddelení. A to je možné vďaka robustnej databáze CRM s pokročilými funkciami, ktoré vám pomôžu získať prístup k týmto jednotným údajom.
Mnohé CRM poskytujú jednotné údaje o zákazníkoch, čo znamená, že okrem základných informácií zaznamenávajú aj podrobné informácie o ceste zákazníka, predchádzajúce rozhovory, históriu produktov atď. CRM pomáhajú tímom predaja, marketingu a podpory zákazníkov získať prehľad o správaní zákazníkov. , bolestivé body atď. a optimalizovať viacero kontaktných bodov, aby ste zvýšili výnosy a dosiahli spokojnosť zákazníkov. Vďaka jednotným údajom poskytujú CRM pre celú organizáciu „jediný zdroj pravdy“ o zákazníkovi.
Centrálna a zdieľaná databáza s 360-stupňové informácie o zákazníkovi v CRM umožňuje rôznym tímom orientovaným na zákazníkov:
Vtiger One View – jediný zdroj pravdy
Vtiger CRM nezostáva ďaleko v poskytovaní prvotriednych skúseností podnikateľom s cieľom zosúladiť ich vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim. Vtiger One View ponúka podrobné informácie o obchodoch, prípadoch, cenových ponukách atď. o zákazníkovi pod jednou strechou. One View pomáha rôznym tímom ľahko pristupovať k týmto informáciám.
Vtiger One View zachytáva informácie v reálnom čase z viacerých zdrojov, čo rôznym tímom uľahčuje identifikáciu kľúčových interakcií so zákazníkmi a poskytovanie personalizovaných ciest zákazníkov. Pomáha tiež pri príležitostiach upsellingu a krížového predaja a nakoniec pri zvyšovaní celoživotnej hodnoty zákazníka. Týmto spôsobom môžete pozdvihnúť svoje podnikanie v obmedzenom časovom období.
Vyrazte si na testovaciu jazdu ešte dnes
Kliknite tu registrovať na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu alebo vyskúšajte našu navždy bezplatnú verziu Pilot.
