WhatsApp pre firmy pomáha firmám komunikovať so zákazníkmi v reálnom čase v oblasti marketingu, predaja a podpory. Vďaka funkciám, ako sú firemné profily, automatizované správy, zoznamy vysielaných správ a katalógy produktov, sa firmy môžu posunúť od rozptýlených konverzácií k štruktúrovanej a sledovateľnej interakcii so zákazníkmi. Dobre vybudovaná stratégia WhatsApp podporuje personalizovanú komunikáciu vo veľkom rozsahu bez straty bezprostrednosti, ktorá v prvom rade zabezpečuje fungovanie tohto kanála.
Zákazníci siahajú po aplikáciách na odosielanie správ skôr ako po e-maile alebo telefóne. WhatsApp je teraz súčasťou každodenného zvyku viac ako dvoch miliárd ľudí a tento zvyk sa preniesol aj do spôsobu, akým zákazníci očakávajú, že budú komunikovať s firmami o objednávkach, tiketoch podpory, otázkach k produktom a obnovení predplatného. Spoločnosti, ktoré berú WhatsApp ako seriózny kanál a nie ako vedľajší projekt, majú tendenciu dosahovať výrazne vyššiu mieru odozvy a lepšie skóre spokojnosti zákazníkov ako spoločnosti, ktoré sa stále spoliehajú iba na e-mailové fronty.
Prevádzkovanie WhatsAppu v objeme aj stredne veľkej firmy vytvára problémy, ktoré väčšina tímov podceňuje: udržiavanie kontextu konverzácií, keď ich vybavuje viacero agentov, dodržiavanie pravidiel prihlásenia, vyhýbanie sa spamovej pasci, ktorá ničí doručiteľnosť, a prepojenie aktivít WhatsAppu späť s CRM, aby história zákazníkov zostala nedotknutá.
Čo je WhatsApp pre firmy
WhatsApp Business je samostatná aplikácia a platforma vytvorená pre firmy, ktorá umožňuje posielať správy zákazníkom, spúšťať automatizované pracovné postupy, zdieľať katalógy produktov a integrovať konverzácie s CRM a marketingovými nástrojmi. Od bežného WhatsAppu sa líši tromi spôsobmi: umožňuje overiť firemné profily, podporuje automatizáciu prostredníctvom API a umožňuje komerčnú komunikáciu, ktorú zmluvné podmienky spotrebiteľskej aplikácie zakazujú.
Platforma je dostupná v dvoch formách. Aplikácia WhatsApp Business je na stiahnutie zadarmo a je určená pre malé firmy, ktoré spravujú konverzácie z jedného telefónu. WhatsApp Business Platform (nazývaná aj WhatsApp Business API) je platený produkt pre stredné a veľké firmy, ktoré potrebujú prístup pre viacerých agentov, automatizované zasielanie správ vo veľkom rozsahu a integráciu s CRM, helpdeskom a marketingovými nástrojmi.
Prípady použitia sú prehľadne zoradené v rámci celého životného cyklu zákazníka. Marketingové tímy používajú WhatsApp pre oznámenia, správy o opustených nákupných košíkoch, uvedenie produktov na trh a kampane zamerané na opätovné zapojenie publika. Obchodné tímy ho používajú na spracovanie prichádzajúcich dopytov, plánovanie ukážok a následné upozornenia, ktoré e-maily s ukončenými konverzáciami nedokážu. Tímy podpory ho používajú na triedenie prvej odpovede, aktualizácie stavu objednávok a konverzácie o riešení, ktoré zákazníci uprednostňujú pred telefonickými radmi.
Ako nastaviť WhatsApp pre firmy
Nastavenie aplikácie WhatsApp Business je krátky pracovný postup, ak firma používa bezplatnú aplikáciu, a dlhší, ak používa rozhranie API. Nasledujúce kroky pokrývajú proces nastavenia pre malú firmu; nastavenie rozhrania API vyžaduje poskytovateľa obchodných riešení a konfiguráciu Meta Business Manager, čo trvá ďalšie dni.
Postupnosť krokov nastavenia:
- Stiahnite si aplikáciu WhatsApp Business z App Store alebo Google Play, oddelene od osobnej aplikácie WhatsApp.
- Zaregistrujte si telefónne číslo, ktoré momentálne nepoužíva osobná aplikácia WhatsApp, pretože na jednom čísle nie je možné spúšťať obe aplikácie súčasne.
- Overte číslo prostredníctvom overovacej SMS správy alebo telefonického hovoru a potom prijmite Obchodné podmienky služby.
- Vytvorte si firemný profil s názvom spoločnosti, kategóriou, popisom, adresou, otváracími hodinami, webovou stránkou a e-mailovou adresou.
- Nahrajte profilový obrázok, ideálne logo spoločnosti, ktorý spĺňa odporúčané rozmery pre čisté vykreslenie na malých obrazovkách.
- Nakonfigurujte nástroje na odosielanie správ: uvítaciu správu pre nové chaty, správu o neprítomnosti mimo pracovnej doby a zoznam rýchlych odpovedí na denné otázky.
- Vytvorte štítky pre konverzácie, ktoré firma vedie najčastejšie (nový potenciálny zákazník, čakajúca platba, odoslaná objednávka, sťažnosť, VIP), aby doručená pošta zostala prehľadná.
- Ak firma predáva položky, vytvorte katalóg produktov a pre každý záznam nahrajte fotografie, ceny, popisy a kódy SKU.
- Otestujte nastavenie odoslaním správ zo samostatného telefónu, potvrdením uvítacích správ a správ o neprítomnosti a skontrolujte, či sa firemný profil zobrazuje podľa očakávaní.
- Zdokumentujte štandard odpovedí, ktorého sa bude tím držať, aby zákazníci dostávali konzistentné zaobchádzanie bez ohľadu na to, ktorý agent zdvihne chat.
10+ spôsobov, ako používať WhatsApp pre firmy
Nižšie uvedené prípady použitia predstavujú tie, v ktorých firmy hlásia najsilnejšie výsledky v oblasti marketingu, predaja a podpory. Pre malé prevádzky pracujú v bezplatnej aplikácii a pre väčšie tímy sa škálujú do API. Každý z nich je kompletnou hrou, nie funkciou; vyberte si štyri alebo päť najrelevantnejších pre obchodný model a dobre ich realizujte, namiesto toho, aby ste rozdeľovali úsilie na všetkých jedenásť.
1. Vytvorte si firemný profil, ktorý buduje dôveryhodnosť
Úplný firemný profil je prvým signálom, ktorý zákazníci používajú na rozhodnutie, či dôverujú chatu. Uveďte oficiálny názov firmy, presnú otváraciu dobu, funkčnú webovú stránku, overenú adresu a kategóriu, ktorá zodpovedá tomu, čo firma skutočne robí. Overené profily získajú zelený odznak, ktorý výrazne zvyšuje mieru odpovedí na prvú správu, najmä na trhoch, kde sú podvody cez WhatsApp bežné.
2. Používajte automatické pozdravy a správy o neprítomnosti
Automatické správy vypĺňajú medzery medzi kontaktovaním zákazníka a ľudskou odpoveďou. Uvítacie správy potvrdzujú, že chat je aktívny, a stanovujú očakávaný čas odozvy. Správy o neprítomnosti informujú zákazníkov, že tím je offline a kedy sa vrátia, čím sa predchádza tichu, ktoré zákazníkov vo výsledkoch vyhľadávania tlačí k ďalšiemu dodávateľovi.
3. Využite zoznamy vysielania na cielené oslovenie
Zoznamy rozosielaných správ odosielajú rovnakú správu viacerým prihláseným kontaktom bez toho, aby boli zoskupené v chate. Použite ich na uvedenie produktov na trh, oznámenia o opätovnom skladovaní, pozvánky na udalosti a oznámenia o špeciálnych cenách, ale iba zákazníkom, ktorí sa výslovne prihlásili. Zásady WhatsAppu týkajúce sa nevyžiadaných správ sú prísne a vysielanie na čísla, ktoré sa neprihlásili, je najrýchlejšou cestou k zablokovaniu účtu.
4. Poskytujte zákaznícku podporu v reálnom čase
Podpora cez WhatsApp funguje, pretože kanál je asynchrónny, ale pôsobí ako živý. Zákazníci môžu položiť otázku, odísť a prečítať si odpoveď kedykoľvek im to vyhovuje bez toho, aby stratili kontext. Vytvorte si pracovný postup podpory, ktorý uprednostňuje prvú odpoveď do 15 minút, používa rýchle odpovede na desať najčastejších otázok a smeruje zložité problémy k správnemu špecialistovi pomocou interných označení.
5. Získajte potenciálnych zákazníkov pomocou tlačidiel typu „klikni na WhatsApp“
Pridanie tlačidla WhatsApp na webovú stránku, Vstupné stránkya e-mailové podpisy otvárajú priamu cestu od záujmu ku konverzácii. Zákazník už používa zariadenie so spustenou aplikáciou WhatsApp, takže trenie pri začatí chatu je výrazne nižšie ako pri vyplnení kontaktného formulára. Sledujte návštevnosť typu „klikni a chatuj“ spolu s ďalšími zdrojmi generovania potenciálnych zákazníkov, aby ste zachovali čistú atribuciu.
6. Zdieľajte katalógy produktov v chate
Funkcia katalógu produktov premení chat na ľahký obchod. Zákazníci si môžu prezerať položky, pozerať ceny a klásť doplňujúce otázky bez toho, aby museli opustiť WhatsApp. Katalógy fungujú obzvlášť dobre pre firmy s opakovanými nákupmi, módu, potraviny a nápoje a akúkoľvek kategóriu, kde fotografie ovplyvňujú rozhodnutie viac ako dlhé popisy produktov.
7. Prispôsobte komunikáciu pomocou údajov o zákazníkoch
Generické vysielania sa ignorujú. Konverzácie, ktoré odkazujú na zákazníka menom, spomínajú si jeho poslednú objednávku alebo potvrdzujú nedávny tiket podpory, sa odpovedajú. Načítanie údajov o zákazníkoch z CRM do správ WhatsApp, či už prostredníctvom API alebo prostredníctvom zlúčovacích polí na strane agenta, je rozdiel medzi správou, ktorá sa javí ako vzťah, a správou, ktorá sa javí ako spam.
8. Odosielajte aktualizácie objednávok a oznámenia o transakciách
Potvrdenia objednávok, aktualizácie o doručení, upozornenia na doručenie, potvrdenia o platbe a pripomienky stretnutí sú správy, ktoré zákazníci najviac chcú dostávať na WhatsApp, pretože odstraňujú neistotu.
9. Integrujte WhatsApp s CRM
Konverzácie cez WhatsApp, ktoré prebiehajú iba v aplikácii WhatsApp Business, zostávajú pre zvyšok spoločnosti neviditeľné. Integrácia WhatsAppu s CRM zaznamenáva každú konverzáciu v zázname zákazníka, čím sa história chatu sprístupňuje oddeleniu predaja, marketingu a podpore bez toho, aby sa zákazníka museli opätovne pýtať na kontext. CRM integrácia tiež umožňuje automatizované pracovné postupy, ktoré sa spúšťajú pri udalostiach chatu, ako napríklad vytvorenie ponuky, keď zákazník odošle cenovú ponuku.
10. Spúšťajte marketingové kampane prostredníctvom schválených šablón
Kampaňové správy na platforme WhatsApp Business musia používať vopred schválené šablóny správ pre nekonverzačný oslovovací proces. Schvaľovací proces núti marketérov písať správy, ktoré rešpektujú pozornosť zákazníkov, čo zvyčajne vedie k kampaniam, ktoré dosahujú lepšie výsledky ako neobmedzené e-mailové zásielky. Vytvorte si malú knižnicu schválených šablón pre každý typ kampane a striedajte ich na základe údajov o výkonnosti.
11. Použite reklamy typu „klikni na WhatsApp“ na podporu konverzácií
Reklamy typu „click-to-WhatsApp“ na Facebooku a Instagrame otvoria chat v WhatsApp namiesto toho, aby zákazníka poslali na vstupnú stránku. Fungujú dobre pri nákupoch s vysokou úvahou, kde majú zákazníci pred kúpou otázky, a v kategóriách ako vzdelávanie, finančné služby a vylepšenia domácnosti dosahujú výrazne vyššiu mieru konverzie ako reklamy na vstupných stránkach. Spojte ich so silným uvítacím posolstvom a jasnou cestou k ďalšiemu kroku v procese predaja.
Kľúčové vlastnosti WhatsApp Business
Nižšie uvedené funkcie odlišujú WhatsApp Business od bežného WhatsAppu a vďaka ktorým je platforma použiteľná na komerčnú komunikáciu. Ich zvládnutie v prvom mesiaci používania zabráni bežnému vzorcu zaobchádzania s WhatsApp Business, akoby to bola osobná aplikácia s logom navrchu.
Medzi hlavné vlastnosti patrí:
- Firemný profil, ktorý zobrazuje overené informácie o spoločnosti a kategórii každému zákazníkovi, ktorý otvorí chat
- Rýchle odpovede, ktoré ušetria vopred pripravené odpovede na otázky, ktoré sa objavujú viackrát denne, a skrátia čas odozvy
- Štítky, ktoré organizujú doručenú poštu chatu podľa fázy, typu zákazníka alebo stavu pracovného postupu bez toho, aby tím musel používať samostatné aplikácie.
- Automatizované správy (pozdravy, správy o odchode a šablóny odpovedí), ktoré pokrývajú čas medzi správou zákazníka a ľudskou odpoveďou
- Katalóg produktov, ktorý zobrazuje položky s fotografiami, cenami a popismi v rámci chatu
- Štatistiky, ktoré sledujú počet odoslaných, doručených, prečítaných a prijatých správ na úrovni účtu
- Odkazy typu „klikni a povedz chat“, ktoré otvoria konverzáciu WhatsApp z webovej stránky, reklamy alebo e-mailového podpisu s predvyplnenou správou
Bežné chyby, ktorým sa treba vyhnúť
Väčšina nasadení WhatsApp Business sa zastavuje na rovnakých chybách. Nižšie uvedený zoznam zahŕňa vzorce, ktoré spôsobujú blokovanie účtov, nízku angažovanosť a sťažnosti zákazníkov, spolu s opravami pre každý z nich, aby sa tím mohol vyhnúť nákladom na učenie sa z neúspechu.
Spamovanie zákazníkov bez ich súhlasu
Odosielanie propagačných správ na čísla, ktoré sa neprihlásili na odber, je najrýchlejšou cestou k pozastaveniu účtu. Presadzovanie pravidiel vo WhatsAppe je agresívne a do značnej miery automatizované a už jedno kolo sťažností môže účet deaktivovať. Uchovávajte zdokumentovaný záznam o prihlásení pre každý kontakt, oddeľte marketingové publikum od transakčného publika a vyhýbajte sa hromadnému importu čísel zo zdrojov, kde je súhlas nejasný.
Predlžovanie reakčných časov
Zákazníci kontaktujú cez WhatsApp, pretože očakávajú rýchlosť. 24-hodinová doba odozvy, ktorá je pre e-mail akceptovateľná, sa na WhatsApp stáva rozhodujúcim faktorom, najmä pri obchodných otázkach, kde zákazník porovnáva možnosti v reálnom čase. Stanovte si interné SLA na 15 minút počas pracovnej doby a 60 minút počas večerných hodín, vytvárajte si správy mimo pracovnej doby a presmerujte konverzácie na záložných agentov, keď primárny vlastník nie je k dispozícii.
Posielanie všeobecných správ každému publiku
Vysielania, ktoré sú pre všetkých príjemcov rovnaké, sa ignorujú alebo nahlásia. Segmentovať publikum podľa histórie nákupov, úrovne zapojenia alebo záujmu o produkt a píšte správy, ktoré odkazujú na niečo konkrétne pre každý segment. Dodatočná práca vopred vedie k dvoj- až trojnásobne vyššej miere zapojenia ako pri necielenom vysielaní.
Nepoužívanie automatizácie tam, kde patrí
Manuálne spracovanie každej konverzácie nepresahuje niekoľko stoviek kontaktov. Použite automatizáciu pre uvítacie správy, odpovede mimo pracovnej doby, odpovede na najčastejšie otázky, vyhľadávanie stavu objednávok a pripomienky stretnutí. Vyhraďte ľudských agentov pre konverzácie, ktoré vyžadujú posúdenie, ako sú sťažnosti, zložité dopyty a obchodné rozhovory s vysokou hodnotou.
Ignorovanie analýzy konverzácií
Väčšina tímov posiela správy cez WhatsApp bez toho, aby skontrolovala, či fungujú. Sledujte mieru doručenia, mieru prečítania, mieru odpovedí, mieru konverzie a dĺžku konverzácie podľa kampane, agenta a šablóny. Údaje ukazujú, ktoré šablóny potrebujú prepísať, ktorí agenti potrebujú školenie a ktoré denné časy vytvárajú najsilnejšiu interakciu.
Najlepšie postupy pre úspech v podnikaní cez WhatsApp
Nižšie uvedené postupy pochádzajú od tímov, ktoré prevádzkujú WhatsApp vo veľkom meradle najmenej 12 mesiacov. Samy o sebe vyzerajú zrejme, ale firmy, ktoré ich všetky dôsledne uplatňujú, dosahujú lepšie výsledky ako tie, ktoré si vyberú tri a zvyšok vynechajú.
Postupy, ktoré prinášajú spoľahlivé výsledky na WhatsApp:
- Správy píšte stručne, s jasnou otázkou v prvej vete a akýmkoľvek podporným kontextom za ňou, pretože zákazníci čítajú na malých obrazovkách a dlhé správy opúšťajú do dvoch sekúnd.
- Rýchla reakcia so zverejnenou SLA, ktorej sa tím drží, a postupom eskalácie pre správy, ktoré ju porušujú
- Prispôsobte interakcie pomocou údajov o zákazníkoch získaných z CRM, vrátane mena, posledného nákupu, posledného tiketu podpory alebo aktuálnej fázy spracovania.
- Použite automatizáciu pre opakujúce sa odpovede, ale odovzdajte ju ľuďom v momente, keď konverzácia vyžaduje posúdenie, a urobte odovzdanie neviditeľným pre zákazníka.
- Zachovajte súlad s požiadavkami na odber zberu súhlasu získaním výslovného súhlasu v každom vstupnom bode, uložením časovej pečiatky a zdroja a ponúknutím možnosti odhlásenia v každej správe kampane.
- Sledujte výkonnosť na základe určených metrík (čas odozvy, miera konverzie, miera odhlásenia, CSAT) v týždennej frekvencii a upravujte postup na základe údajov.
Nástroje na škálovanie WhatsAppu pre firmy
Bezplatná aplikácia WhatsApp Business zvláda pracovné postupy malých tímov. Čokoľvek nad rámec jedného agenta alebo niekoľkých stoviek konverzácií mesačne si vyžaduje prepojený balík nástrojov, ktoré smerujú, automatizujú a reportujú aktivitu vo veľkom rozsahu. Nasledujúce kategórie pokrývajú to, na čom väčšina rastúcich firiem stavia svoju prevádzku v aplikácii WhatsApp.
Nástroje, ktoré škálujú operácie WhatsApp Business:
- CRM platformy s natívnou integráciou WhatsApp, ktoré zaznamenávajú každú konverzáciu do záznamu zákazníka a spúšťajú pracovné postupy pri udalostiach chatu vrátane CRM softvér ako Vtiger CRM.
- Poskytovatelia obchodných riešení WhatsApp (BSP), ktorí poskytujú prístup k API, viacagentové schránky a správu šablón, vrátane platforiem ako Twilio, MessageBird a Wati
- Nástroje chatbotov, ktoré spracovávajú odpovede na najčastejšie otázky, vyhľadávanie objednávok a kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov pred ich presmerovaním na ľudských agentov
- marketing Automation platformy, ktoré plánujú kampane WhatsApp, segmentujú publikum a spúšťajú sekvencie na základe správania
- Analytické nástroje, ktoré sťahujú údaje z WhatsAppu do jednej vrstvy prehľadov spolu s e-mailom, SMS a ďalšími kanálmi pre porovnávanie výkonnosti naprieč kanálmi
- Automatizácia pracovného toku nástroje, ktoré prepájajú udalosti WhatsAppu s inými systémami, ako napríklad vytvorenie ponuky v CRM, keď zákazník odošle cenovú ponuku
Prečo je WhatsApp dôležitý pre rast podnikania
Obchodný argument pre WhatsApp sa redukuje na pozornosť, odozvu a dôveru. Zákazníci otvárajú WhatsApp zmysluplne častejšie ako e-maily, reagujú rýchlejšie a vnímajú kanál ako osobnejší než masovo vysielané médium. Tieto tri vlastnosti sa spájajú do merateľných obchodných výsledkov, keď je kanál prevádzkovaný disciplinovane.
Miera otvorenia na WhatsApp pravidelne presahuje 90 % v priebehu prvej hodiny, zatiaľ čo miera otvorenia e-mailov sa v priemere pohybuje okolo 20 % až 25 % v rôznych odvetviach.
Miera odozvy je pri rovnakom obsahu kampane niekoľkonásobne vyššia ako pri e-mailoch alebo SMS správach, najmä na trhoch, kde je prijatie WhatsAppu takmer univerzálne.
Kvalitatívny dopad je ťažšie merateľný, ale dôležitý. Zákazníci vnímajú konverzácie cez WhatsApp ako ľudskejšie než podporu založenú na tiketoch, čo zvyšuje mieru prijatia zákazníkov (CSAT) a znižuje odchod zákazníkov v kategóriách služieb, kde záleží na vzťahoch. Pri správnom použití WhatsApp premieňa jednorazové transakcie na prebiehajúce konverzácie, ktoré prinášajú opakované príjmy, odporúčania a spätnú väzbu od zákazníkov, ktorá zlepšuje zvyšok prevádzky.
Často kladené otázky (FAQ)
Otázka 1. Čo je WhatsApp Business?
WhatsApp Business je bezplatná aplikácia a platená platforma vytvorená pre firmy na posielanie správ zákazníkom vo veľkom rozsahu. Podporuje overené firemné profily, automatické pozdravy a správy o neprítomnosti, katalógy produktov, zoznamy vysielania a štítky na organizovanie chatov. Bezplatná aplikácia je určená pre malé firmy prevádzkujúce jeden telefón, zatiaľ čo platforma WhatsApp Business Platform (API) podporuje operácie s viacerými agentmi, integrácie s nástrojmi CRM a automatizované posielanie správ s vysokým objemom.
Otázka 2. Ako môžem používať WhatsApp na podnikanie?
Používajte WhatsApp pre firmy nastavením overeného profilu, konfiguráciou pozdravov a správ pre neprítomných, vytvorením katalógu produktov a vytvorením štítkov pre bežné typy konverzácií. Pridajte tlačidlá s možnosťou kliknutia na WhatsApp na webovú stránku a do reklám, posielajte vysielacie kampane zákazníkom, ktorí sa prihlásili na odber, integrujte účet s CRM na zaznamenávanie konverzácií a používajte automatizáciu pre opakujúce sa odpovede, pričom ľudia sa budú venovať konverzáciám vyžadujúcim úsudok.
Otázka 3. Je WhatsApp dobrý na marketing?
WhatsApp funguje v marketingovom zmysle, keď sa publikum prihlásilo a správy si vážia pozornosť. Miera otvorenia nad 90 % v priebehu prvej hodiny a miera odozvy niekoľkonásobne vyššia ako v prípade e-mailu ho robia silným nástrojom pre uvádzanie produktov na trh, správy o opustených nákupných košíkoch, upozornenia na doplnenie zásob a pozvánky na udalosti. Rizikom je pozastavenie účtu kvôli spamovým e-mailom, takže správa prihlásení sa na odber a kvalita správ sú na WhatsApp dôležitejšie ako v e-maile.
Otázka 4. Ako automatizujem správy WhatsApp?
Malé firmy automatizujú WhatsApp prostredníctvom uvítacích správ, správ o neprítomnosti a rýchlych odpovedí v bezplatnej aplikácii. Väčšie prevádzky používajú platformu WhatsApp Business Platform s poskytovateľom obchodných riešení, ktorý sa pripája k nástrojom chatbotov alebo pracovným postupom CRM, ktoré spúšťajú automatizované správy na základe udalostí zákazníkov, ako sú zmeny stavu objednávky, opustené košíky, aktualizácie žiadostí o podporu alebo prechody medzi fázami procesu.
Otázka 5. Môžem integrovať WhatsApp s CRM?
Áno. WhatsApp sa integruje s väčšinou hlavných platforiem CRM. Integrácia zaznamenáva každú konverzáciu v zázname o zákazníkovi, sprístupňuje históriu chatu pre obchodné, marketingové a podporné tímy a umožňuje automatizované pracovné postupy, ktoré sa spúšťajú pri udalostiach WhatsApp, ako sú nové chaty, detekcia kľúčových slov alebo šablóny odpovedí.
Otázka 6. Aké sú výhody WhatsAppu pre firmy?
WhatsApp poskytuje firmám vysokú mieru otvorenia a odozvy, rýchlejšiu zákaznícku podporu, lepšie možnosti získavania potenciálnych zákazníkov prostredníctvom tlačidiel pre chat s funkciou „klikni pre“ a bohatšie možnosti objavovania produktov prostredníctvom katalógov v chate. Integrácia so systémami CRM rozširuje tieto výhody na celý životný cyklus zákazníka, zatiaľ čo automatizácia prostredníctvom API umožňuje škálovať kanál nad rámec manuálnej manipulácie. Kombinovaný efekt sa zvyčajne prejavuje ako vyššia miera konverzie a silnejšie udržanie zákazníkov.
Otázka 7. Je WhatsApp Business bezplatný?
Aplikáciu WhatsApp Business si môžu malé firmy, ktoré fungujú z jedného telefónu, stiahnuť a používať zadarmo. Platforma WhatsApp Business Platform (API) je platená a ceny sa odvíjajú od objemu konverzácií a kategórie správ (marketingové, úžitkové, autentifikačné alebo servisné). Náklady sa líšia v závislosti od krajiny a poskytovateľa obchodných riešení, ale väčšina stredne veľkých prevádzok minie niekoľko stoviek až niekoľko tisíc dolárov mesačne pri typických objemoch.
