Darryl spustil svoje marketingové poradenstvo pred dvoma rokmi a zaznamenal pozoruhodný rast. Každý mesiac privíta v priemere troch nových klientov, ktorí prispejú k jeho rozširujúcemu sa portfóliu.
Aj keď je to vzrušujúce, zvyšujúce sa pracovné zaťaženie sa stalo ohromujúcim. Darryl žongluje s rôznymi úlohami vrátane navrhovania a odosielania e-mailov, sledovania potenciálnych potenciálnych zákazníkov, oslovovania nových a vracajúcich sa klientov a sledovania detailov projektu.
Aby si udržal dynamiku svojho podnikania a zabezpečil kvalitné služby, uvedomuje si naliehavú potrebu systému na delegovanie týchto zodpovedností. CRM alebo nástroj na riadenie vzťahov so zákazníkmi by Darrylovi veľmi prospel, pretože by mu pomohol zvládnuť tieto úlohy a udržať si ich.
Podľa magazínu Forbes1 CRM pomáha riadiť vzťahy so zákazníkmi jednoducho, efektívne a efektívne.
CRM systém pre malé podniky vám umožňuje ukladať informácie o klientoch a potenciálnych zákazníkoch, identifikovať potenciálnych zákazníkov, spravovať následné kroky a sledovať interakcie na jednom centrálnom mieste.
S CRM môžete využívať nasledujúce výhody:
- Spravujte rastúci zoznam klientov bez toho, aby ste museli najímať ďalších zamestnancov.
- Majte prehľad o všetkých podstatných detailoch o svojich klientoch na jednom mieste.
- Vytvárajte a automatizujte následné procesy pre klientov a potenciálnych zákazníkov.
- Udržujte históriu každej interakcie, obchodu, projektu, úlohy, e-mailu alebo hovoru s klientom.
- Vytvorte efektívny predajný proces, ktorý bude môcť sledovať každý.
Štúdia Business.com2 odhaľuje, že 25 % malých podnikov používa CRM a ďalších 10 % o nich uvažuje. Okrem toho medzi tými, ktorí používali CRM, 90 % považovalo za užitočnú investíciu času a peňazí.
Aby sme ilustrovali hodnotu CRM, zvážme nasledujúci prípad použitia.
Prípad použitia: Trainconsulting
Trainconsulting, spoločnosť so sídlom v Rakúsku, čelila problémom pri integrácii svojich údajov v dôsledku používania rôznych softvérových systémov. To viedlo k rozptýleniu údajov, zlej dostupnosti, duplicite, nezrovnalostiam, chybám v dokumentácii a komunikačným bariéram. Spoločnosť si vybrala Vtiger CRM, aby poskytla riešenie týchto problémov všetko v jednom.
Centralizovaná platforma One View od Vtiger CRM vyriešila problémy s dátovými silami, nezrovnalosťami a duplicitou a ponúkla konzistentné dáta v rôznych tímoch. Funkcie ako sekcia aktivity, @zmienky a značky zlepšili spoluprácu a komunikáciu oddelení.
Automatizáciou manuálnych procesov Trainconsulting znížil počet chýb a zlepšil pracovné postupy, čo v konečnom dôsledku zvýšilo celkovú produktivitu. Vtiger CRM tiež zlepšil viditeľnosť predajného kanála, čo umožňuje lepšie predpovedanie. Vďaka jednoduchému prístupu k jednotným údajom o zákazníkoch zlepšil Trainconsulting interakciu so zákazníkmi a vytvoril pevnejšie vzťahy.
Prečo Vtiger CRM?
Vtiger CRM je výkonný a všestranný nástroj, vhodný najmä pre malé a stredné podniky. Poďme preskúmať, ako vám môže Vtiger pomôcť:
Automatizácia
Automatizácia CRM zahŕňa zefektívnenie a automatizáciu procesov riadenia vzťahov so zákazníkmi s cieľom zvýšiť efektivitu a efektívnosť interakcií so zákazníkmi. Vtiger CRM má niekoľko automatizačných funkcií, ktoré budú prínosom pre vaše podnikanie a znížia manuálnu prácu.
Predaj
Vtiger CRM ponúka množstvo funkcií, ktoré pomáhajú predajným tímom s rôznymi úlohami, vrátane stretnutí s klientmi, získavania schválenia cenových ponúk a ďalších.
Stránky stretnutí: Výhodou používania stránok schôdzok je, že sa môžete vyhnúť problémom s posielaním e-mailov tam a späť na plánovanie stretnutia. Dostanete hotový rozvrh vášho pracovného dňa, týždňa alebo mesiaca a zdieľate ho so svojimi potenciálnymi zákazníkmi a zákazníkmi.
- Na stretnutie s vami vyberú voľné miesto z vášho plánu. Sloty, ktoré už boli rezervované, sa nezobrazujú na stránke stretnutia.
- schválenie: Či už chcete poslať cenovú ponuku na schválenie vášmu manažérovi alebo potrebujete schválenie na prijatie nového člena obchodného tímu, funkcie schvaľovania to vyriešia za vás. Manažéri musia nakonfigurovať nasledujúce prvky, aby mohli úspešne používať modul Schválenia.
- Podmienky schválenia: Základ alebo možné situácie, za ktorých by sa záznamy mali odoslať na schválenie.
- Manažéri: Komu sa hlásite alebo kto musí schvaľovať vaše požiadavky.
- Príručky: Playbook pozostáva z úloh obchodného zástupcu uzavrieť obchod. Táto šablóna sa automaticky vygeneruje pri vytváraní predajného kanála v CRM a je namapovaná na kanál. Všetko, čo musíte urobiť, je pridať úlohy cesty na základe vášho konkrétneho procesu predaja. Vtiger CRM zobrazuje úlohy cesty na dohodu spolu s indikátorom priebehu označujúcim percento dokončenia na ceste dohody. Pruh sa posúva vždy, keď obchodný zástupca dokončí úlohu cesty.
- Štatistiky predaja: V moduloch Sales Insights Vtiger CRM automaticky generuje správy o postupe lievika, aktivitách obchodného zástupcu, uzatvorených obchodoch a podobne. Tieto prehľady poskytujú prehľad o priebehu obchodu, predaji vašej spoločnosti a výkonnosti vášho obchodného tímu. To znižuje potrebu obchodných manažérov zvolávať časté stretnutia kvôli aktualizáciám.
- Predaj riadený AI: Motor AI spoločnosti Vtiger, Calculus AI, pomáha obchodným zástupcom uzatvárať viac obchodov prostredníctvom prediktívnych analýz a odporúčaní. Calculus AI tiež pomáha manažérom predaja stať sa koučmi tým, že automaticky analyzuje hovory a e-maily a označí ich na kontrolu, aby sa uľahčilo proaktívne koučovanie.
Marketing
Marketingová automatizácia vo Vtiger CRM zahŕňa funkcie určené na generovanie potenciálnych zákazníkov a realizáciu marketingových kampaní. Poďme preskúmať tieto funkcie.
- WebForms: Webformy sú online formuláre, ktoré môžete vložiť na svoje webové stránky. Tieto formuláre vám umožňujú zachytiť informácie o potenciálnych zákazníkoch. Keď návštevníci odošlú webový formulár, Vtiger CRM automaticky zaznamená ich podrobnosti a vytvorí záznam o potenciálnom zákazníkovi bez manuálneho zadávania údajov. Okrem potenciálnych zákazníkov môžete pomocou webového formulára vytvárať aj nasledujúce záznamy:
- Organizácia
- Predajcovia
- Ponuky
- projekty
- projektové míľniky
- prípady
- Interné vstupenky
- E-mailové kampane: Funkcia E-mailové kampane vám umožňuje hromadne odosielať e-maily vašim kontaktom. Môžete bez námahy posielať marketingové e-maily s propagačnými akciami a ponukami a nastaviť automatické odpovede na kontaktné odpovede. Okrem toho si môžete nastaviť aj podmienky automatického odosielania automatických odpovedí.
- SMS kampane a akcie odpovedí: SMS kampane sú podobné e-mailovým kampaniam, s hlavným rozdielom, že sa posielajú priamo na telefónne čísla kontaktov. SMS správy majú vyššiu mieru otvorenia ako e-mailové kampane. Môžete tiež nastaviť akcie, pri ktorých kontakt odpovedá na SMS správu, pomocou akcií SMS odpovede.
Help Desk
Ak ste súčasťou tímu služieb zákazníkom, môžete automatizovať vytváranie prípadov, automaticky odpovedať na otázky zákazníkov a dostávať hotové správy o výkonnosti vášho tímu.
- Zákaznícky portál: Zákaznícky portál slúži pre vašich zákazníkov ako miesto na jednom mieste, kde môžu získať všetky aktualizácie o ich prípadoch a ďalšie záznamy. Ako automatizuje vaše úlohy? Potreba, aby vás zákazníci kontaktovali so svojimi otázkami, je znížená, pretože všetky relevantné informácie sú dostupné na portáli. Zákazníci môžu tiež odosielať prípady a dotazy z portálu, čím sa automaticky vytvorí záznam o prípade v CRM.
- Štatistiky Help Desk: Vtiger CRM automaticky generuje tabuľky a grafy v časti Help Desk Insights. Tieto vizuálne prvky zobrazujú informácie o prípade a výkon tímu zákazníckych služieb v súvislosti s týmito prípadmi. Help Desk Insights poskytuje nasledujúce podrobnosti:
- Priemerná prvá reakcia na prípady
- Počet nevyriešených prípadov
- Počet porušených prípadov
- Počet prípadov je zoskupený podľa kanála, z ktorého sú generované.
- Interné informácie o lístkoch: Interné lístky vo Vtiger CRM umožňujú zamestnancom vašej spoločnosti rýchlo upozorniť na svoje problémy a požiadavky. Výkonnosť interného tímu podpory, ktorý slúži vašim zamestnancom, je zachytená v Internal Ticket Insights prostredníctvom tabuliek a grafov. Vtiger CRM zhromažďuje údaje z vašich záznamov CRM a automaticky generuje tieto štatistiky.
- Živý čet a štatistiky četu: Inštaláciou rozšírenia Vtiger Live Chat môžete preniesť najčastejšie otázky do miniaplikácie Live Chat. Keď zákazníci zadajú kľúčové slová, miniaplikácia automaticky vyplní často kladené otázky. Okrem toho môžu zákazníci kontaktovať vašich zástupcov služieb zákazníkom pomocou živého chatu. Vtiger CRM zaznamenáva podrobnosti, ako je čas prvej odozvy, hodnotenie chatu, trvanie, zmeškané konverzácie a ďalšie z konverzácií so zákazníkmi. Tieto informácie sa potom použijú na automatické generovanie štatistík chatu, čo manažérom služieb zákazníkom umožňuje zmerať výkon ich tímu a pracovať na zlepšení.
- Zásielkovňa: Sťažnosti alebo otázky, ktoré zákazníci napíšu na vašu e-mailovú adresu zákazníckeho servisu, prineste do Vtiger CRM nastavením nasledujúceho:
- Pravidlá poštovej schránky vo Vtiger CRM
- Automatické preposielanie vo vašej e-mailovej službe
Automatické preposielanie presmeruje vaše e-maily do CRM pomocou vašej adresy podateľne. Podateľňa skenuje preposlané e-maily a automaticky vytvorí záznam o prípade na základe pravidiel, ktoré nastavíte.
- Riadenie potrubia
Správa potrubia Vtiger zaisťuje, že váš pracovný tok je hladký a dostupný pre každého. Všetky svoje ponuky a ich stavy môžete sledovať pomocou správy príležitostí, rýchlej kontroly aktuálneho stavu, predchádzajúcich konverzácií a plánovaných stretnutí.
Vtiger's Deal Room je súkromný digitálny priestor, kde obchodní zástupcovia môžu zdieľať, zapájať a sledovať obsah s potenciálnymi klientmi. Táto funkcia vám pomáha spolupracovať so zákazníkmi a kolegami. Umožňuje vám rýchlo reagovať na otázky, zdieľať dokumenty a ukladať dôležité dokumenty súvisiace s obchodom v centrálnej knižnici prístupnej obom stranám.
Udržte si prehľad o svojej predajnej hre nastavením prognóz a kvót, ktoré vám pomôžu plánovať predajný cyklus, spravovať ciele a monitorovať výkon tímu.
- Komunikácia a spolupráca
Vtiger uľahčuje bezproblémovú komunikáciu medzi členmi tímu a so zákazníkmi.
Pomocou @zmienka môžete jednoducho označiť ktoréhokoľvek člena tímu v poznámke ku kontaktu alebo príležitosti a priradiť akúkoľvek úlohu, kontakt alebo príležitosť na hladké odovzdanie. Upozornenia na zmienky je možné podľa potreby povoliť alebo zakázať.
Na vytváranie oznámení môžete použiť funkciu vysielania.
Vtiger sa integruje s viacerými poskytovateľmi telefónnych služieb, čo vám umožňuje telefonovať z CRM. Priamo z CRM môžete posielať aj správy SMS, MMS a WhatsApp, ako aj e-maily.
Pomocou funkcie Mailroom môžete preniesť všetky svoje e-maily (z rôznych e-mailových účtov) do CRM a spravovať ich z jednej platformy.
Vtiger CRM poskytuje malým podnikom súpravu nástrojov typu všetko v jednom na zvýšenie efektivity, posilnenie vzťahov so zákazníkmi a podporu rastu. Automatizáciou rutinných úloh, centralizáciou informácií o klientoch a zefektívnením komunikácie vám Vtiger CRM umožňuje sústrediť sa na dosahovanie vašich cieľov bez obáv.
Vďaka jednoduchému rozhraniu a prispôsobiteľným funkciám sa Vtiger CRM stane integrálnym partnerom pre vaše podnikanie, aby prosperovalo a vyniklo.
Integrácie vo Vtiger CRM
Vtiger CRM sa integruje s viac ako 500 aplikáciami, od účtovníctva až po telefonovanie. Do CRM môžete preniesť dáta z aplikácií tretích strán a spravovať dáta z CRM. To znižuje duplicitu údajov, chyby a manuálne úsilie potrebné na správu údajov v rôznych aplikáciách. Získate holistický pohľad na svojich zákazníkov so všetkými údajmi dostupnými na jedinej platforme.
Môžete tiež volať priamo z CRM integráciou s rôznymi telefónnymi bránami. Z CRM môžete posielať správy a spravovať interakcie so sociálnymi médiami (Facebook, Instagram a LinkedIn). Keďže máte prístup k záznamom zákazníkov súčasne, môžete so zákazníkom viesť obohacujúce rozhovory.
Tu je príklad aplikácií, s ktorými môžete integrovať svoj účet Vtiger:
- xero
- Twilio
- MailChimp
Zistite viac o všetkých integráciách Vtiger tu.
Tu je niekoľko dôvodov, prečo môžete využiť Vtiger CRM:
- One View by Vtiger poskytuje komplexný pohľad na štatistiky a informácie v reálnom čase, čo vám umožňuje posúdiť stav vašej firmy a podniknúť príslušné kroky.
- Vtiger CRM je jednoduchý nástroj, ktorý sa ľahko používa bez implementačných prekážok alebo zložitého školenia.
- Vtiger CRM sa ľahko pripojí k viac ako 500 aplikáciám, ktoré už používate, čím nezabezpečíte žiadne prekážky v práci.
- Vtiger CRM je cenovo dostupný a prispôsobiteľný pre akúkoľvek veľkosť tímu alebo odvetvie. Flexibilné vydania so zmiešanými cenami vyhovujú všetkým rozpočtom, od začínajúcich podnikov až po podniky.
Calculus AI – podpora AI vo Vtiger CRM
Nakoniec, aby bola vaša práca ešte lepšie zvládnuteľná, Vtiger CRM má AI na dosah ruky s Vtiger Calculus AI.
Vtiger Calculus AI je nástroj založený na AI, ktorý využíva vstupy CRM, aby vašim tímom poskytol tie najlepšie rady a riešenia. Od okamžitých odpovedí na vaše otázky až po jednoduché písanie e-mailov až po analýzu kvality hovorov, GPT integrovaná s Calculus AI pomáha vašim predajným, marketingovým a podporným tímom efektívne konverzovať so zákazníkmi a podávať najlepšie výkony.
A najlepšia časť? Vtiger si môžete vyskúšať zadarmo tu!
Referencie:
