Softvér CRM (Customer Relationship Management) sa drasticky vyvinul – od jednoduchého nástroja, ktorý ukladá údaje o zákazníkoch, až po komplexné riešenie, ktoré umožňuje podnikom splniť požiadavky zákazníkov. S technologickým pokrokom sa CRM stávajú inteligentnejšími a rýchlejšími, čo prináša revolúciu v tom, ako podniky interagujú so svojimi zákazníkmi.
Od umelej inteligencie a sociálneho CRM až po internet vecí (IoT), najnovšie trendy v CRM budú hrať nielen významnú úlohu pri raste vášho podnikania, ale budú tiež optimalizovať vaše kľúčové operácie. Poďme preskúmať nové trendy v CRM, ktoré budú formovať budúcnosť.
Najnovšie trendy CRM v roku 2025
Vyplýva to zo správy Nucleus Research1, CRM vráti 8.71 USD za každý vynaložený dolár. s CRM softvér Keďže je v organizáciách široko používaný, je nevyhnutné preskúmať nové trendy v CRM jeden po druhom:
Umelá inteligencia
Umelá inteligencia je na čele rebríčka v kategórii CRM trendy. Pôvodne bol zavedený, aby nahradil ľudské úsilie pri vykonávaní každodenných činností. Zamysleli ste sa však niekedy nad tým, akú úlohu zohráva v podnikaní? S neustále rastúcimi objemami údajov sa organizácie sústredili na implementáciu riešení AI, ktoré dokážu extrahovať a analyzovať údaje o zákazníkoch a poskytovať informácie v reálnom čase na rýchle rozhodovanie.
AI sa stane viac virtuálnym asistentom ako jednoduchým softvérom pre firmy. Funkcie založené na umelej inteligencii, ako sú chatboty a prediktívna analytika, umožnia spoločnostiam poskytovať personalizované odpovede, automatizovať rutinné úlohy a analyzovať údaje o zákazníkoch s cieľom predpovedať ich budúce preferencie.
Sociálny CRM
Sociálne CRM, jeden z najnovších trendov v CRM, umožní podnikom integrovať svoje účty sociálnych médií do svojich CRM systémov. Umožní vám tiež vidieť zapojenie zákazníkov na rôznych platformách, ako sú Facebook, Twitter, LinkedIn a Instagram. Interakcie a okamžitá spätná väzba od zákazníkov zvýšia úroveň zapojenia a zmapujú pocity zákazníkov.
Tento trend CRM vám pomôže identifikovať, kde vaše publikum trávi väčšinu svojho času, a zdieľať príspevky, videá a ďalší obsah na platformách, kde je úroveň zapojenia vyššia. Pomocou tohto prístupu sa môžete zamerať na generovanie kvalitných potenciálnych zákazníkov a zvýšenie miery konverzie.
Internet vecí (Internet vecí)
Ďalším trendom CRM, ktorý bude vládnuť podnikateľskému prostrediu v roku 2025, je Intenet of Things. IoT je proces pripojenia softvéru k fyzickým objektom a výmena údajov cez internet. Tieto objekty sú osadené senzormi, ktoré sú navrhnuté tak, aby vykonávali činnosti na diaľku s menším zásahom človeka.
Povolením internetu vecí vo vašich produktoch získa váš CRM prístup k údajom z produktov, čo vám pomôže zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Výrobné firmy budú ťažiť z tohto nového trendu v CRM najmä tým, že objavia a opravia chyby v produktoch ešte pred ich dodaním.
Samoobslužné CRM
Ak sa ma spýtate, ktorý z najnovších trendov v CRM prinesie zákazníkom veľkú výhodu, odpovedal by som na samoobslužné CRM. Tieto aplikácie CRM umožnia vašim zákazníkom nezávisle spravovať svoje otázky s komplexnou znalostnou základňou. Poskytnú podporu 24 × 7 bez priameho zapojenia agenta, čím poskytnú zákazníkovi väčšiu kontrolu.
Vyhovie rastúcim požiadavkám zákazníkov, ktorí uprednostňujú hľadanie riešení sami a nie pomoc. Prijatím samoobslužných CRM budú podniky schopné znížiť prevádzkové náklady minimalizovaním potreby najímať podporných agentov.
Rozpoznávanie hlasu (VR)
Posledným trendom CRM, o ktorom tu budem diskutovať, je rozpoznávanie hlasu. VR dáva strojom schopnosť interpretovať rečové príkazy. Dokáže interpretovať vaše slová alebo frázy a preložiť ich do textu pomocou prirodzeného spracovania jazyka (NLP).
VR v podobe integrácie reči na text vám umožní urýchliť vaše úlohy pomocou hlasu. Preukáže sa to ako silný budúci trend v CRM, ktorý vám umožní skrátiť čas potrebný na zadávanie údajov. Vďaka schopnostiam rozpoznávania reči môžete pridávať relevantné informácie vyššou rýchlosťou.
Ako sa CRM vyvíja, aby splnilo očakávania zákazníkov
vývoj CRM prebieha rýchlym tempom, aby uspokojila potreby zákazníkov využívaním pokročilých technológií. Tieto technológie uľahčujú podnikom napĺňať spokojnosť zákazníkov mnohými spôsobmi. Pýtate sa ako? Poďme zistiť:
Pokročilá analýza údajov
Využite dátovú analytiku na spracovanie obrovského množstva zákazníckych dát. To vám umožňuje objavovať rôzne vzorce a trendy v správaní zákazníkov, efektívne segmentovať publikum a spúšťať personalizované kampane. Môže tiež umožniť podnikom sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a prijímať informované rozhodnutia.
Interakcie poháňané AI
Umelá inteligencia zmenila komunikáciu prostredníctvom chatbotov poháňaných AI, ktorí dokážu spracovať rutinné otázky, poskytnúť rýchle odpovede a uvoľniť úlohy agentovi podpory. Môžete tiež poskytnúť odporúčania produktov v reálnom čase podľa individuálnych preferencií.
Personalizované cesty zákazníkov
CRM umožňujú firmám doručovať prispôsobené správy, aby sa zaistilo, že sa cítia cenené a pochopené. Prispôsobte e-mailové kampane konkrétnemu publiku a sledujte interakcie zákazníkov naprieč kontaktnými bodmi počas cesty kupujúceho. To vám umožní vytvárať relevantné a zmysluplné konverzácie.
Omnichannel Engagement
Zjednoťte komunikáciu so zákazníkmi naprieč viacerými kanálmi pre bezproblémový zážitok. Či už ide o interakciu prostredníctvom e-mailu, sociálnych médií, telefónu alebo chatu, zákazníci očakávajú kontinuitu a konzistentnosť. Zabezpečuje, že podniky môžu sledovať interakcie zákazníkov naprieč platformami, pričom zachovávajú kontext a históriu.
Prediktívne modelovanie
Predvídajte správanie a potreby zákazníkov integrovaním prediktívneho modelovania do vášho CRM. Analýzou údajov o zákazníkoch môžete identifikovať potenciálne nákupy a prispôsobiť ponuky podľa ich požiadaviek. Potenciálnych zákazníkov môžete získať aj tak, že identifikujete potenciálnych zákazníkov s najvyšším potenciálom konverzie v budúcnosti. Pomocou tejto metódy môžu podniky zamerať svoje úsilie na to, čo je najdôležitejšie, aby vytvorili lepšie skúsenosti zákazníkov.
Integrácia spätnej väzby od zákazníkov
Zhromažďovaním a analýzou spätnej väzby od zákazníkov pochopte, ako zákazníci vnímajú vašu firmu. Spätná väzba vám pomáha pri získavaní cenných poznatkov, objavovaní bolestivých bodov zákazníkov atď. Môžete zbierať spätnú väzbu z prieskumov, recenzií a sociálnych nástrojov na počúvanie. Konaním na základe spätnej väzby môžete predviesť schopnosť reagovať, čo môže vybudovať dôveru a lojalitu zákazníkov.
Ako AI transformuje CRM v roku 2025
Umelá inteligencia, ktorá je jedným z najnovších trendov v CRM, bude hrať významnú úlohu v roku 2025 začlenením do vašej platformy CRM. Umelá inteligencia spojená s CRM sa nezameriava len na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, ale aj na uspokojenie rastúcej potreby zaznamenávania veľkých objemov údajov, zefektívnenia obchodných operácií a v konečnom dôsledku na inteligentné rozhodnutia. Primárna transformácia riadená AI bude nasledovná:
Bodovanie a uprednostňovanie potenciálnych zákazníkov
CRM s podporou AI zmenia spôsob, akým firmy riadia svoje predajné operácie, pomocou automatického hodnotenia potenciálnych zákazníkov:
- Automatizované hodnotenie potenciálnych zákazníkov môže posúdiť pravdepodobnosť premeny potenciálnych zákazníkov na zákazníkov využitím historických údajov a metrík zapojenia.
- To nielen ušetrí čas, ale aj zlepší efektivitu a produktivitu obchodného tímu a umožní mu zamerať sa na potenciálnych potenciálnych zákazníkov.
- Znížte počet ľudských chýb a zaveďte štandardizovaný prístup k hodnoteniu potenciálnych zákazníkov a stanovovaniu priorít.
- Keďže podniky pokračujú v prijímaní CRM s podporou AI, bodovanie potenciálnych zákazníkov bude kritickou zložkou pri dosahovaní rastu predaja na konkurenčnom trhu.
Segmentácia zákazníkov
S pokročilými algoritmami AI je možné zjednodušiť segmentáciu zákazníkov:
- Analyzujte rôzne typy údajov vrátane behaviorálnych, demografických a transakčných informácií.
- Vytvárajte podrobné segmenty a efektívne zoskupujte zákazníkov.
- Pochopte ich jedinečné vlastnosti a spustite cielené kampane pre každú skupinu zákazníkov.
- Zlepšite svoje osvetové úsilie tým, že budete hovoriť priamo s ich požiadavkami.
Analýza sentimentu
Pochopte pocity alebo pocity zákazníka vykonaním analýzy sentimentu o interakciách so zákazníkmi:
- Pochopte, ako sa zákazníci cítia o vašich produktoch alebo službách, rýchlo identifikujte potenciálne obavy a riešte ich čo najskôr.
- To spôsobí revolúciu v budúcich trendoch v CRM integrovanom s AI, pretože organizácie budú môcť prispôsobiť svoje marketingové stratégie na základe emocionálnych reakcií svojich zákazníkov.
Automatizované pracovné toky
Nastavením pracovných postupov budú podniky schopné riadiť automatizáciu:
- Automatizujte rutinné činnosti, ako je zadávanie údajov alebo sledovanie predaja, aby ste zlepšili efektivitu členov svojho tímu
- Zamerajte sa na iné komplexné činnosti, ktoré zahŕňajú kritické myslenie, kreativitu a udržiavanie vzťahov s klientmi.
- Zlepšite presnosť v rôznych obchodných procesoch. Znížiť ľudské chyby a zabezpečiť jednotnosť vo všetkých úlohách, ktoré budú spĺňať požiadavky zákazníkov.
Prevencia odlivu
Firmy budú môcť zistiť odchod potenciálnych zákazníkov pomocou AI v CRM:
- Analyzujte správanie zákazníkov a všimnite si zmeny v zapojení zákazníkov, ako je minimalizácia používania produktu alebo negatívne recenzie.
- S týmito znakmi môžu organizácie rýchlo konať a zabrániť zákazníkom v odchode.
- Možno to môže byť jeden z budúcich trendov v CRM v nadchádzajúcich rokoch, pretože ho môže začať používať viac podnikov na stratégie uchovávania.
Odborný posudok o trendoch CRM
Ako sa blížime k roku 2025, očakáva sa, že sa bude objavovať stále viac nových trendov v CRM, poháňaných najmä inteligentnými technológiami a očakávaniami zákazníkov. Trendy, o ktorých sme hovorili vyššie, tu zostanú a budú aj naďalej ovplyvňovať fungovanie podnikov. Nový prírastok do partie môže byť CRM riešenia, ktoré sa môžu stať čoraz obľúbenejšími medzi malými a strednými podnikmi s pokročilými nástrojmi AI.
Okrem toho môžete očakávať CRM pre Google a Migrácia CRM byť ďalšou veľkou vecou v ekosystéme CRM. Prvý z nich vám umožňuje integrovať vaše aplikácie G-suite do CRM, zatiaľ čo druhý zjednodušuje migráciu údajov z jedného CRM do druhého.
Všetky tieto najnovšie trendy v CRM, ako je CRM poháňané AI, sociálne, CRM samoobslužné CRM atď., vám umožnia efektívne riadiť vzťahy so zákazníkmi.
Často kladené otázky
Trendy CRM roku 2025 sa týkajú umelej inteligencie, samoobslužných CRM a ďalších. Firmy budú čoraz viac závisieť od softvéru CRM s podporou AI pri analýze údajov o zákazníkoch, segmentovaní zákazníkov, prevádzkovaní personalizovaných kampaní a automatizácii každodenných činností.
Budúce trendy v CRM sa môžu zamerať na vytváranie integrovanej zákazníckej skúsenosti naprieč viacerými kanálmi. Získajte ucelenejší pohľad na cestu každého zákazníka zhromažďovaním údajov a komunikácie zákazníkov na jednom mieste.
S podnikmi rozširujúcimi svoju zákaznícku základňu a nárastom komplexných pracovných postupov, CRM rastie vyššou rýchlosťou. V každom danom bode je tiež potrebné mať lepšie stratégie zamerané na zákazníka a to sa dá dosiahnuť iba pomocou robustného CRM.
Očakáva sa, že veľkosť trhu CRM vzrastie od roku 13.9 do roku 2024 o 2030 %, podľa Grand View Research2. Prebiehajúce trendy, ako je automatizácia, personalizácia a používanie AI, budú bezpochyby ťahať rast podnikania.
Referencie
2. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-relationship-management-crm-market
