Odkedy vstúpilo do platnosti Európske nariadenie o ochrane osobných údajov (GDPR), podniky dôsledne prijímali opatrenia na zabezpečenie súkromia a ochrany osobných údajov svojich zákazníkov. Na to, aby sa podniky úspešne dostali do súladu s HDP, musia svojim zákazníkom umožniť uplatňovať osem základných práv. Tieto práva dávajú zákazníkom väčšiu kontrolu nad tým, ako môžu podniky zhromažďovať, uchovávať a používať svoje údaje.
Pozrime sa bližšie na tieto práva:
- Právo na informácie - Zákazníci majú právo vedieť, aké osobné informácie sa zhromažďujú a spracúvajú, a dôvod ich vzniku.
- Právo na prístup - Zákazníci môžu požiadať o prístup k svojim údajom, ktoré sa spracúvajú, a podniky musia požadovanú kópiu poskytnúť do jedného mesiaca.
- Právo na opravu - Na požiadanie musia podniky opraviť nepresné, neúplné alebo neaktuálne informácie zákazníka.
- Právo na odvolanie súhlasu - Zákazníci môžu svoj súhlas kedykoľvek odvolať a podniky musia ponúknuť jednoduchý spôsob, ako tak urobiť.
- Právo vzniesť námietku - Zákazníci môžu vzniesť námietku proti spracovaniu ich údajov na účely priameho marketingu.
- Právo na námietku proti automatizovanému rozhodovaniu a profilovaniu - Zákazníci môžu požiadať o manuálne spracovanie svojich údajov, aby zabezpečili, že bez ľudského zásahu nebude urobené žiadne potenciálne škodlivé rozhodnutie.
- Právo na zabudnutie - Zákazníci môžu požiadať o vymazanie svojich údajov. Môžu požiadať o vymazanie svojich údajov ústne alebo písomne.
- Právo na prenosnosť údajov - Zákazníci môžu požiadať o kópie svojich údajov na ďalšie použitie v rôznych službách.
Keď používate Vtiger s Ochrana osobných údajov add-on, môžete bez námahy splniť GDPR automatizáciou procesu získavania, ukladania a využívania súhlasov vašich zákazníkov.
Môžete nastaviť stránku preferencií ktoré môžu vaši zákazníci kedykoľvek využiť na riadenie svojich súhlasov a uplatnenie svojich práv. Na stránke preferencií je proces zhromažďovania súhlasu zákazníka a spravovania požiadaviek na práva úplne automatizovaný. Napríklad, keď kontakty nesúhlasia so spracovaním svojich údajov, Vtiger automaticky uzamkne záznamy a vypne ich z vašich e-mailových kampaní, čím vám ušetrí problémy s ručnou prácou a riziko nedodržania pravidiel.
A keď si vaši zákazníci chcú uplatniť právo byť zabudnutý, môžu tak urobiť priamo zo stránky preferencií. Po zaznamenaní žiadosti spoločnosť Vtiger upozorní prevádzkovateľa údajov vašej spoločnosti, ktorý im môže vymazať údaje uložené v CRM.
Vtiger umožňuje vašim zákazníkom spravovať svoje údaje a vykonávať svoje práva bez problémov, čím poskytujú zážitok, ktorý nie je k dispozícii s inými CRM na súčasnom trhu. Nie je zákazník Vtiger CRM? Zaregistrujte sa na stránke a skúška zadarmo dnes!
Aké výzvy vplývajú na váš spôsob dodržiavania GDPR? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov a my sa pokúsime nájsť riešenie pre vás.
