Odkedy vstúpilo do platnosti Európske nariadenie o ochrane osobných údajov (GDPR), podniky dôsledne prijímali opatrenia na zabezpečenie súkromia a ochrany osobných údajov svojich zákazníkov. Na to, aby sa podniky úspešne dostali do súladu s HDP, musia svojim zákazníkom umožniť uplatňovať osem základných práv. Tieto práva dávajú zákazníkom väčšiu kontrolu nad tým, ako môžu podniky zhromažďovať, uchovávať a používať svoje údaje.
Pozrime sa bližšie na tieto práva:
- Právo na informácie - Zákazníci majú právo vedieť, aké osobné informácie sa zhromažďujú a spracúvajú, a dôvod ich vzniku.
- Právo na prístup - Zákazníci môžu požiadať o prístup k svojim údajom, ktoré sa spracúvajú, a podniky musia požadovanú kópiu poskytnúť do jedného mesiaca.
- Právo na opravu - Na požiadanie musia podniky opraviť nepresné, neúplné alebo neaktuálne informácie zákazníka.
- Právo na odvolanie súhlasu - Zákazníci môžu svoj súhlas kedykoľvek odvolať a podniky musia ponúknuť jednoduchý spôsob, ako tak urobiť.
- Právo vzniesť námietku - Zákazníci môžu vzniesť námietku proti spracovaniu ich údajov na účely priameho marketingu.
- Právo na námietku proti automatizovanému rozhodovaniu a profilovaniu - Zákazníci môžu požiadať o manuálne spracovanie svojich údajov, aby zabezpečili, že bez ľudského zásahu nebude urobené žiadne potenciálne škodlivé rozhodnutie.
- Právo na zabudnutie - Zákazníci môžu požiadať o vymazanie svojich údajov. Môžu požiadať o vymazanie svojich údajov ústne alebo písomne.
- Právo na prenosnosť údajov - Zákazníci môžu požiadať o kópie svojich údajov na ďalšie použitie v rôznych službách.
Keď používate Vtiger s Ochrana osobných údajov add-on, môžete bez námahy splniť GDPR automatizáciou procesu získavania, ukladania a využívania súhlasov vašich zákazníkov.
Môžete nastaviť stránku preferencií ktoré môžu vaši zákazníci kedykoľvek využiť na riadenie svojich súhlasov a uplatnenie svojich práv. Na stránke preferencií je proces zhromažďovania súhlasu zákazníka a spravovania požiadaviek na práva úplne automatizovaný. Napríklad, keď kontakty nesúhlasia so spracovaním svojich údajov, Vtiger automaticky uzamkne záznamy a vypne ich z vašich e-mailových kampaní, čím vám ušetrí problémy s ručnou prácou a riziko nedodržania pravidiel.
A keď chcú vaši zákazníci uplatniť právo na zabudnutie, môžu tak urobiť priamo zo stránky preferencií. Akonáhle je požiadavka zaznamenaná, Vtiger upozorní správcu dát vašej spoločnosti, ktorí môžu vymazať údaje uložené v CRM.
Vtiger umožňuje vašim zákazníkom spravovať svoje údaje a vykonávať svoje práva bez problémov, čím poskytujú zážitok, ktorý nie je k dispozícii s inými CRM na súčasnom trhu. Nie je zákazník Vtiger CRM? Zaregistrujte sa na stránke a skúška zadarmo dnes!
Aké výzvy vplývajú na váš spôsob dodržiavania GDPR? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov a my sa pokúsime nájsť riešenie pre vás.
