Vedomosti sa musia neustále zlepšovať, spochybňovať a zvyšovať, inak sa vytratia- Peter Drucker
Ako správne uviedol Peter Drucker, pre celkový úspech je veľmi dôležité získavanie vedomostí a rozvíjanie nových zručností. Najmä vzhľadom na to, že COVID je v popredí posledných pár rokov, popularita diaľkového vzdelávania bola svedkom veľkého nárastu. A to je dôvod, prečo odvetvie LMS rastie závratnou rýchlosťou. Podľa Podrobné informácie o podnikaní, veľkosť trhu LMS vzrástla z 5.33 % v roku 2019 na 5.99 % v roku 2020, čo predstavuje veľký posun v procese učenia a školenia.
Learning management system (LMS) je široko používaný termín vo vzdelávacích sektoroch a podnikoch na riadenie e-learningových programov. Väčšina pracovnej sily tiež uprednostňuje flexibilné vzdelávacie prostredie, a preto je nástroj LMS nevyhnutnosťou pre podniky, aby mohli efektívne vykonávať školenia zamestnancov, zákazníkov alebo partnerov.
Keďže ľudia sú priťahovaní k metóde samovzdelávania, mať vedomostnú základňu s aktualizovaným a informatívnym obsahom je jedným z riešení na realizáciu vzdelávacích a rozvojových programov. A môžete tiež použiť LMS aplikáciu na aktualizáciu vašej databázy znalostí o obsah v rôznych formátoch.
Premýšľali ste však niekedy nad možnosťou integrácie vášho LMS s CRM? LMS je sám o sebe samostatný softvér, ktorý sa používa na vytváranie, správu a poskytovanie zdrojov elektronického vzdelávania, ale ak ich synchronizujete s CRM, môžete sa zamerať na rast podnikania v obmedzenom čase. Pýtate sa ako? Poďme im porozumieť nižšie
Význam integrácie LMS v CRM pre podnikanie
CRM je aplikácia, ktorá sa primárne používa na zaznamenávanie informácií o zákazníkoch a riadenie obchodných interakcií. Nie je to len nástroj na zaznamenávanie informácií o zákazníkoch, ale pomocou historických údajov môžete vykonávať aj rôzne činnosti, ako sú cielené marketingové kampane, uprednostňovanie potenciálnych zákazníkov, vytváranie správ atď.
Naopak, LMS je softvér na riadenie výučby, ktorý možno použiť na poskytovanie online kurzov vašim zákazníkom alebo zamestnancom na zvyšovanie kvalifikácie, onboarding atď.
Teraz, keď pochopíte históriu zákazníka, nemyslíte si, že môžete použiť svoje najlepšie školiace programy na aktivity krížového predaja a ďalšieho predaja, odporučiť prispôsobené kurzy, generovať správy o výkone študentov alebo počte prihlásených, pochopiť typ kurzov vašich zákazníkov ako, atď? Áno, toto všetko je možné, ak integrujete svoje LMS s CRM .
Môžete napríklad spravovať celý cyklus učenia používateľa od bodu prvého kontaktu, komunikovať s používateľmi pomocou plánovaných e-mailových kampaní alebo bulletinov a nakoniec sledovať a generovať správy o ich pokroku v učení pomocou LMS v CRM.
Integrácia LMS v CRM má potenciál zmeniť zapojenie zákazníkov, zvýšiť výnosy a podporiť podnikanie neuveriteľnými spôsobmi. Pozrime sa na niektoré výhody pre lepšie pochopenie.
Výhody integrácie LMS do CRM
Pre vaše podnikanie je nevyhnutné prepojiť používateľské údaje s CRM. Budete môcť odpovedať na všetky otázky týkajúce sa vzdelávacích aktivít a rozvíjať zmysluplné vzťahy s vašimi zákazníkmi, partnermi a zamestnancami. Pozrime sa teraz na výhody:
Centralizuje údaje: Keď je LMS prepojený s CRM, je celkom jednoduché spolupracovať naprieč rôznymi oddeleniami pomocou synchronizácie údajov. Napríklad, ak chce predajný tím vedieť, kto všetko sa pravidelne zúčastňuje školení, musí čakať na správu, čo je časovo náročné. Ak však máte integrovaný systém s centralizovanými údajmi, bude k dispozícii každému, kto sa naň môže odvolať a získať užitočné informácie.
Iniciuje marketing vzdelávacích kurzov: Vďaka jednotnému zákazníckemu pohľadu môžu obchodní zástupcovia odporučiť kurzy na základe správania zákazníkov. Marketingové tímy môžu tiež spúšťať rôzne kampane pomocou údajov a často navrhovať programy. Vaše publikum tak dostane šancu zdokonaliť sa a získať informácie o vašom podnikaní všetkými možnými spôsobmi.
Zlepšuje zážitok z učenia: Vďaka zdieľaniu informácií medzi CRM a LMS sa používatelia môžu bez väčších problémov prihlásiť na svoje vzdelávacie platformy. A tiež, ak sú učiaci sa schopní získať teoretické a praktické vedomosti súčasne, môžu si tieto vedomosti uchovať na dlhšie obdobie, čo zvýši efektivitu učenia.
Zvyšuje tržby z predaja: Pomocou prispôsobených odporúčaní na školenia môžete prilákať zákazníkov, aby sa zapojili do vášho vzdelávacieho programu, a zvýšiť tak obchodné príjmy. Integráciou LMS a CRM môžete mať zjednodušený platobný proces, ktorý je tiež rýchlejší.
Minimalizuje manuálne spracovanie údajov: Automatizáciou registrácie do rôznych školiacich programov môžete ušetriť čas. S informáciami uloženými v CRM môžete priamo získať prístup k detailom zákazníka a zredukovať proces vypĺňania formulárov pred registráciou.
Generuje použiteľné štatistiky: CRM sú väčšinou vybavené vstavanou analytickou funkciou. Túto funkciu môžete využiť na sledovanie stavu učenia používateľov, generovanie správ o výkonnosti a pochopenie medzier. Pomocou LMS v CRM môžete sledovať pokrok používateľov.
