Pred pár dňami sme vám predstavili našu úplne novú Sociálny modul[1]. Je to platforma Vtiger CRM, ktorá vám umožňuje spravovať vaše účty sociálnych médií, ako sú Facebook a Moja firma na Googli.
V tomto blogovom príspevku sa komplexne pozrieme na aspekt Facebooku Vtiger Social.
Facebook je v dnešnej dobe široko používanou platformou sociálnych médií. Mnoho firiem má na Facebooku sociálnu prítomnosť, ktorá im pomáha osloviť širšie publikum a preklenúť komunikačnú priepasť. A niektorí z tohto publika by veľmi dobre mohli byť vaši potenciálni zákazníci. Nebolo by pre vás únavné a časovo náročné zbierať údaje alebo reagovať na zákazníkov na viacerých sociálnych účtoch?
S ohľadom na to Vtiger vytvoril modul Sociálne siete. S Vtiger Social sa môžete prihlásiť na svoju stránku na Facebooku a sledovať svoje sociálne interakcie pri plnení ďalších úloh v CRM.
Výhody používania modulu Sociálne siete
- Je to jediné miesto, kde nájdete všetky svoje príspevky, interakcie a aktualizácie na sociálnych sieťach.
- Obsah môžete odosielať súčasne na rôzne sociálne platformy.
- Na vytváranie a plánovanie obsahu sociálnych médií nemusíte používať samostatný nástroj.
- Je to úspora času, pretože môžete spravovať svoje úlohy a ďalšie záznamy CRM spolu s platformami sociálnych médií.
Všeobecne povedané, funkcie modulu Sociálne siete môžete použiť na:
- Vytvorte príspevky
- Spravujte recenzie a komentáre
- Vytvárajte potenciálnych zákazníkov, kontakty a prípady
- Použite sociálnu schránku
- Prístup k sociálnym nastaveniam
Teraz sa pozrime na to, ako môžete používať funkcie v module Sociálne siete.
Vytváranie príspevkov
-
Vytvorte príspevok pre viacero účtov: Vytvorenie príspevku je jednoduché a ponúka množstvo praktických možností. Pri vytváraní príspevku si môžete vybrať viacero účtov, ktoré chcete zverejniť naraz.
-
Ukážka príspevku: V pravej časti príspevku sa vám tiež zobrazuje ukážka, aby ste si ho mohli pred publikovaním skontrolovať. Pri vkladaní obsahu si môžete prezrieť jeho aktualizovaný náhľad (Rýmujúci sa nechcene).
-
Pridajte mediálne súbory: Okrem toho môžete na Facebook nahrávať mediálne súbory, ako sú obrázky, súbory GIF a videá. Vyberte súbory z miestneho počítača a nahrajte ich kliknutím.
-
Výzva na akciu (CTA):
Ďalšou cennou vlastnosťou modulu Sociálne siete je uvedenie CTA na príspevku. CTA je marketingový nástroj používaný na vyvolanie okamžitej reakcie čitateľov, ako je návšteva webovej stránky alebo kliknutie na odkaz na registráciu. Môžete si vybrať z niekoľkých ponúkaných možností a priložiť URL na tlačidlo CTA. Po kliknutí na tlačidlo budú používatelia presmerovaní na webovú adresu.
-
Plánovanie vašich príspevkov:
Máte obsah pripravený, ale nechcete ho hneď zverejniť? Vytvorte koncept svojho obsahu a naplánujte si to na budúci dátum alebo čas. Naplánované príspevky sa automaticky zverejňujú na vybraných účtoch.
Znie to užitočne, však? Prečítajte si ďalšie vzrušujúce funkcie vo Vtiger Social.
Správa recenzií a komentárov
Keď používatelia odosielajú recenzie na vašu firmu alebo komentáre k vašim príspevkom, môžete ich vidieť v module Sociálne siete.
A nielen textové komentáre, reakcie vo forme emodži sa zobrazujú aj v module Sociálne siete. Napríklad a Srdce ikona môže znamenať pozitívnu recenziu a a Žal ikona môže znamenať negatívnu recenziu.
Okrem toho môžete odpovedať na recenzie a komentáre, čo zjednodušuje komunikáciu s vašim publikom! Môžete tiež lajkovať komentáre a vytvárať streamy komentárov na označenie dôležitých konverzácií.
Vytváranie potenciálnych zákazníkov, kontaktov a prípadov
Čo je zaujímavejšie ako čokoľvek iné, je toto - z podrobností profilu používateľa môžete vytvárať záznamy o potenciálnych zákazníkoch, kontaktoch a prípadoch.
Vezmite si tieto príklady.
- Viesť or Záznamy kontaktov: Ak sa domnievate, že by používateľ Facebooku mohol byť potenciálnym potenciálnym zákazníkom alebo si všimnete, že ste neuložili používateľa Facebooku ako kontakt CRM, môžete priamo vytvárať záznamy o potenciálnych zákazníkoch alebo kontaktoch vyplnením dôležitých informácií.
- Záznamy prípadov: Keď používatelia zanechajú v recenziách alebo komentároch sťažnosť alebo problém, môžete jednoducho vytvárať prípady na ich správu a riešenie.
Sociálna schránka
Teraz sa pozrime na jadro modulu Sociálne siete - funkciu Sociálna schránka!
Vaša sociálna schránka je jediné centrum, kde môžete dostávať upozornenia na všetko, čo sa deje na vašej stránke na Facebooku. The Časová os aktivity zobrazuje všetky aktivity, ako sú príspevky, komentáre a recenzie.
Na tejto stránke môžete upravovať, odstraňovať, odpovedať a vytvárať záznamy.
Sociálne nastavenia
Čo je viac? Podľa potreby máte možnosť pridať do účtu Social viac účtov. V prípade potreby môžete účty dočasne odpojiť alebo ich natrvalo odstrániť. Môžete tiež vytvoriť pravidlá automatizácie, ktoré spustia vytváranie záznamov, keď používateľ zanechá komentár, like alebo recenziu!
Túžite používať modul Sociálne siete? Pozrite sa na naše pomocná dokumentácia začať! Sledujte náš ďalší príspevok o funkcii Moja firma na Googli od Vtiger Social.
_____________________________________________________________________________________________
[1]https://www.vtiger.com/blog/vtiger-social-module-bring-your-social-media-interactions-into-your-crm/
