Predaj vašich produktov a služieb online je uskutočniteľný spôsob, ako prilákať viac zákazníkov do vašej firmy. V čase, keď sa väčšina nákupov a transakcií uskutočňuje cez internet, je nevyhnutné prijať účinnú stratégiu, ak vlastníte firmu elektronického obchodu.
Na rozdiel od fyzických obchodov je však jednou z výziev, ktorým čelí podnik elektronického obchodu, nadviazanie dôvery u zákazníkov. Jediným zdrojom informácií pre zákazníkov o vašej firme sú recenzie, počet hodnotení Páči sa mi atď. Budovanie dôvery a dôveryhodnosti si vyžaduje roky tvrdej práce a oddanosti, najmä ak fungujete online.
Zdá sa, že podniky elektronického obchodu vynaložili obrovské úsilie na preklenutie tejto medzery. Jedným z takýchto inovatívnych riešení je poskytovanie služieb elektronického obchodu pomocou aplikácie CRM.
Prečo potrebujete integráciu CRM elektronického obchodu
Vďaka integrácii CRM a elektronického obchodu budete môcť lepšie komunikovať so svojimi zákazníkmi 360 stupňov historické dáta. To môže viesť k vyššej spokojnosti zákazníkov, lojalite a predaju.
Integrácia CRM elektronického obchodu vám umožňuje:
- Zhromažďujte informácie z viacerých zdrojov vrátane sociálnych médií, e-mailov, interakcií s webovými stránkami atď. Všetky tieto údaje vám pomôžu získať prehľad o správaní a preferenciách zákazníkov, čo vám umožní poskytovať personalizované služby a zlepšiť udržanie zákazníkov.
- Získajte rýchly prístup k informáciám o zákazníkoch a poskytnite efektívne služby zákazníkom, pretože údaje o zákazníkoch budú uložené na jednom mieste.
- Sledujte interakcie so zákazníkmi a identifikujte príležitosti pre upselling a cross-selling. Prispôsobené odporúčania na základe histórie nákupov môžu zvýšiť vaše výnosy z predaja.
- Automatizujte úlohy, ako je spracovanie objednávok, správa zásob a expedícia, aby ste ušetrili čas a znížili počet chýb. Podnikom to umožní zamerať sa na iné oblasti rastu.
Top 4 efektívne spôsoby, ako vybudovať e-commerce CRM stratégiu
Teraz už musíte pochopiť dôležitosť prepojenia vášho elektronického obchodu so softvérom CRM. Teraz sa odporúča, aby ste si vybudovali efektívnu stratégiu pre hladký priebeh vášho online obchodu.
Dovoľte mi, aby som vás previedol podrobnosťami v sekcii nižšie:
Zoraďte komunikačné kanály na centrálnom mieste
Zákazníci vás môžu osloviť z viacerých platforiem, ako je Facebook, Instagram, webová stránka atď. A bude ťažké sledovať, keď sú všetky informácie roztrúsené na rôznych miestach.
Preto je vhodné uchovávať záznamy o všetkej vašej komunikácii na jednom mieste, čo vám umožní obmedziť zmeny rôznych kariet. Týmto spôsobom môžete poskytnúť rýchle riešenie otázok alebo problémov zákazníkov.
Dohliadať na dodávku produktov
Vďaka integrácii budete môcť sledovať stav doručenia a zistiť, koľko produktov bude odoslaných alebo doručených v konkrétnom čase. Ak dôjde k oneskoreniu zásielky, môžete rýchlo informovať svojich zákazníkov. Šanca na nespokojnosť zákazníkov bude menšia, ak o tom budú zákazníci vopred informovaní a vy môžete dosiahnuť udržanie zákazníkov v obmedzenom časovom období.
Poskytnite úžasné ponuky a zľavy
Vďaka schopnosti CRM zachytiť podrobné informácie o zákazníkoch a frekvenciu nákupov môžete ľahko určiť, ako dlho sú s vami spojené. Z dostupných údajov môžete tiež pochopiť často kupované produkty. Všetky tieto údaje vám pomôžu nájsť verných zákazníkov a môžete realizovať stratégiu poskytovania personalizovaných zliav.
Keďže sú to oni, vďaka ktorým je vaša firma zisková, môžete ich odmeniť poskytovaním ponúk na ich obľúbené produkty. Vďaka tejto technike sa zákazníci budú cítiť oceňovaní a pozitívne prispejú k reputácii vašej značky. Môžete tiež rozvíjať dlhodobé vzťahy a udržať si náskok pred svojou obchodnou krivkou.
Monitorujte spokojnosť zákazníkov
Najlepší spôsob, ako zistiť, či sú vaši zákazníci spokojní, je získať od nich spätnú väzbu. Do CRM sú integrované roboty s podporou AI, ktoré analyzujú hovory a hodnotia sentiment zákazníkov. Po doručení produktu môžete dokonca požiadať svojich zákazníkov, aby ohodnotili svoje skúsenosti. Všetky tieto metódy vám môžu pomôcť porozumieť vašim zákazníkom a pomôcť vám pri poskytovaní kvalitných služieb.
Na trhu je dostupných veľa platforiem elektronického obchodu, ktoré vám pomôžu vytvoriť a spravovať váš online obchod. Vďaka rôznym funkciám, ako sú tvorcovia webových stránok, platobné brány, katalógy produktov atď., môžu tieto platformy rýchlo previesť váš web na digitálny obchod.
Ak chcete rozšíriť možnosti svojho podnikania v oblasti elektronického obchodu, objavte integráciu spoločnosti Vtiger s platformami elektronického obchodu. Vtiger CRM prepojil populárnu platformu elektronického obchodu WooCommerce do jeho edície CRM.
