On-premise CRM je softvér nainštalovaný na vlastných serveroch spoločnosti, ktorý zabezpečuje infraštruktúru pre riadenie podnikania, zabezpečenie a aktualizácie. Cloud CRM je softvér hostovaný na infraštruktúre dodávateľa a prístupný cez internet na základe predplatného. Správna voľba závisí od citlivosti údajov, požiadaviek na súlad s predpismi, hĺbky prispôsobenia, dostupných IT zdrojov a celkových nákladov na vlastníctvo v horizonte piatich až desiatich rokov.
Väčšina kupujúcich CRM štandardne preferuje cloud a lokálne riešenia zvažuje iba vtedy, keď ich k tomu niečo núti. Predvolený postup je správny pre väčšinu firiem, ale prípady, keď lokálne riešenia vyhráva, sú dostatočne špecifické na to, aby si vyžadovali explicitné hodnotenie, a nie reflexívne zamietnutie. Cloud sa rýchlejšie nasadzuje, ľahšie sa škáluje a má nižšie počiatočné náklady. On-premise riešenia sú náročnejšie, pomalšie a drahšie na nastavenie, ale riešia skupinu problémov s dodržiavaním predpisov, prispôsobením a suverenitou údajov, ktoré cloud riešiť nedokáže. Toto rozhodnutie je dôležité, pretože na roky formuje investície do infraštruktúry, náborové plány a integračnú architektúru.
Čo je lokálne CRM a cloudové CRM
Tieto dva modely nasadenia majú rovnaký účel (spúšťanie pracovných postupov CRM pre predaj, marketing a podporu), ale výrazne sa líšia v tom, kto prevádzkuje základnú infraštruktúru. Nasledujúce časti definujú každý z nich z prevádzkového hľadiska.
Čo je lokálny CRM systém
On-premise CRM je CRM softvér nainštalovaný na serveroch, ktoré firma vlastní alebo si prenajíma, pričom IT tím sa stará o inštaláciu, konfiguráciu, zabezpečenie, zálohovanie a prebiehajúcu prevádzku. Dáta sa nachádzajú vo vlastnej infraštruktúre firmy, ktorá poskytuje plnú kontrolu nad ich umiestnením, šifrovaním, politikami prístupu a audítorskými záznamami.
Nasadenie lokálnych riešení trvá týždne až mesiace, kým sa dosiahne produkčný stav. Podnik sa stará o každú vrstvu balíka, od operačného systému až po aplikáciu, čo poskytuje zmysluplnú kontrolu, ale aj významnú prevádzkovú zodpovednosť. Model je vhodný pre podniky so schopnými IT tímami, regulované odvetvia, ktoré nemôžu používať cloudovú infraštruktúru s viacerými nájomníkmi, a organizácie s rozsiahlymi požiadavkami na prispôsobenie, ktoré presahujú limity cloudového API.
Čo je cloudové CRM
Cloud CRM je CRM softvér hostovaný na infraštruktúre dodávateľa a prístupný prostredníctvom webového prehliadača alebo mobilnej aplikácie na báze predplatného. Dodávateľ sa stará o všetko pod aplikačnou vrstvou: hardvér, siete, bezpečnostné záplaty, zálohy a aktualizácie platformy.
Nasadenie cloudového CRM trvá hodiny až dni. Konfigurácia sa vykonáva prostredníctvom webového rozhrania; integrácie používajú API podporované dodávateľmi; používatelia pristupujú k systému z akéhokoľvek zariadenia s pripojením na internet. Model je vhodný pre malé a stredné podniky, ktoré uprednostňujú rýchlosť nasadenia, predvídateľné náklady na predplatné a minimálne IT réžie, pričom kompromisom je menšia kontrola nad infraštruktúrou a prispôsobením.
10+ kľúčových rozdielov medzi lokálnym a cloudovým CRM
Nižšie uvedené rozdiely pokrývajú operačné a strategické odlišnosti medzi týmito dvoma modelmi. Sú napísané tak, aby si čitateľ mohol každý rozdiel priradiť k svojej vlastnej situácii a rozhodnúť sa, ktorý model zodpovedá jeho prioritám.
Jedenásť rozdielov v detailoch:
- nasadenia: On-premise je nainštalovaný lokálne na serveroch spoločnosti; cloud beží na infraštruktúre dodávateľa, ku ktorej sa pristupuje cez prehliadač.
- Štruktúra nakládov: Lokálne riešenia sú spojené s vysokými počiatočnými kapitálovými nákladmi (hardvér, licencie, implementácia); cloud používa ceny predplatného na používateľa.
- údržba: On-premise systém je spravovaný interne IT tímom; cloud je spravovaný dodávateľom bez zapojenia podniku.
- škálovateľnosť: Lokálne škálovanie manuálnym pridávaním hardvérovej kapacity; cloudové škálovanie transparentne s rastom počtu používateľov a dát.
- Dostupnosť: Lokálne použitie zvyčajne vyžaduje prístup k VPN na vzdialené použitie; prístup do cloudu je k dispozícii z ľubovoľného prehliadača s prihlasovacími údajmi.
- Zabezpečenie údajov: Zabezpečenie lokálnych systémov je plne riadené firmou; zabezpečenie cloudu spravuje dodávateľ s dokumentovanými certifikátmi zhody.
- prispôsobenie: Lokálne riešenia umožňujú zmeny na úrovni kódovej bázy; prispôsobenie cloudu je obmedzené na rozhrania API dodávateľov a možnosti konfigurácie.
- Čas implementácie: Nasadenie do produkčného prostredia v lokálnych platformách trvá týždne až mesiace; nasadenie do cloudu trvá hodiny až dni.
- Aktualizácie a inovácie: Aktualizácie v lokálnych aplikáciách sú manuálne a plánované IT tímom; cloudové aktualizácie sú automatické a aplikuje ich dodávateľ.
- integrácia: Lokálne riešenia často vyžadujú vlastný integračný kód; cloudové platformy používajú vopred pripravené konektory a štandardné REST API.
- Závislosť od IT: On-premise riešenia vo veľkej miere závisia od interných IT kapacít; cloud vyžaduje minimálne zapojenie IT oddelenia po počiatočnom nastavení.
Výhody a nevýhody lokálneho a cloudového CRM
Oba modely majú zmysluplné kompromisy. Nasledujúce časti sa venujú silným a slabým stránkam každého z nich, pričom sa uvádzajú faktory, ktoré najčastejšie ovplyvňujú rozhodnutia o kúpe.
Výhody a nevýhody lokálneho CRM
CRM systém na lokálnej úrovni poskytuje podniku kontrolu výmenou za prevádzkovú zložitosť. Model je vhodný pre organizácie s technickou hĺbkou na prevádzkovanie produkčnej infraštruktúry a s požiadavkami na dodržiavanie predpisov, ktoré odôvodňujú vynaložené úsilie.
Výhody lokálneho CRM:
- Úplná kontrola nad údajmi vrátane politík uchovávania, šifrovania, uchovávania a prístupu
- Hlboké možnosti prispôsobenia vrátane zmien na úrovni kódovej bázy, keď je platforma open source
- Lepšie prispôsobenie sa kontextom prísneho dodržiavania predpisov (HIPAA, uchovávanie údajov GDPR, vláda, obrana)
- Predvídateľný výkon na vyhradenej infraštruktúre namiesto zdieľaných zdrojov pre viacerých nájomcov
Nevýhody lokálneho CRM:
- Vysoké počiatočné kapitálové náklady na hardvér, licencie a implementačné služby.
- Záťaž spojená s prebiehajúcou údržbou vrátane oprav, záloh, monitorovania a obnovy po havárii.
- Vyžaduje sa technická expertíza (DevOps, databáza, aplikácia), ktorú tím musí už mať alebo ju musí najať.
- Pomalšie nasadenie a škálovanie ako ekvivalentné cloudové produkty.
Výhody a nevýhody cloudového CRM
Cloudové CRM vymieňa kontrolu nad infraštruktúrou za rýchlosť a pohodlie. Tento model je vhodný pre väčšinu malých a stredných podnikov, a preto sa cloud stal predvolenou kategóriou pre nové nákupy CRM.
Výhody cloudového CRM:
- Nižšie počiatočné náklady s predvídateľnými cenami predplatného na používateľa.
- Rýchlejšie nasadenie, často hodiny až dni od registrácie po prvé použitie v produkcii.
- Automatické aktualizácie spravuje dodávateľ bez zapojenia firmy.
- Prístupné odkiaľkoľvek s pripojením na internet, čo je vhodné pre distribuované a vzdialené tímy.
Nevýhody cloudového CRM:
- Priebežné náklady na predplatné, ktoré rastú s počtom používateľov a úrovňou funkcií.
- Menšia kontrola nad infraštruktúrou vrátane načasovania aktualizácií a prestojov.
- Prispôsobenie je viazané na rozhrania API dodávateľa, a nie na zmeny na úrovni kódovej bázy.
- Závislosť od internetového pripojenia a prevádzkyschopnosti dodávateľa pre každodennú prevádzku.
Ktorý CRM je vhodný pre vašu firmu
Správna voľba závisí od toho, ktoré kompromisy zodpovedajú skutočnému prevádzkovému profilu podniku.
Kedy je lokálny CRM systém tou správnou voľbou
Zvoľte si lokálne riešenia, keď je dodržiavanie predpisov, umiestnenie údajov alebo hlboké prispôsobenie nevyhnutnou požiadavkou. Medzi signály, že lokálne riešenia sú tým správnym modelom, patria pravidlá o suverenite údajov, ktoré vyžadujú, aby údaje zostali v rámci určitých hraníc, regulované pracovné zaťaženia, ktoré cloudové certifikácie nemôžu splniť, požiadavky na prispôsobenie, ktoré presahujú limity cloudového rozhrania API, alebo zavedené IT prevádzky, ktoré už prevádzkujú produkčné aplikácie vo veľkom rozsahu.
Podľa TRG internationalPre veľmi veľké organizácie, ktoré majú úspory z rozsahu na efektívne prevádzkovanie vlastných dátových centier, môžu lokálne riešenia ponúknuť nižšie celkové náklady na vlastníctvo.
Kedy je cloudový CRM tou správnou voľbou
Zvoľte cloud, keď je rýchlosť, škálovateľnosť alebo nízke IT náklady dôležitejšie ako kontrola infraštruktúry. Medzi signály, že cloud je ten správny model, patrí rýchly rast, ktorý robí manuálne plánovanie kapacity nepraktickým, distribuované tímy, ktoré potrebujú prístup cez prehliadač odkiaľkoľvek, obmedzená interná IT kapacita alebo túžba vyhnúť sa počiatočným kapitálovým nákladom na lokálnu infraštruktúru.
Cloud tiež vyhráva v šírke integrácie. Podľa spoločnosti GartnerPriemerná firma strednej veľkosti prevádzkuje 87 SaaS aplikácií a cloudové CRM systémy sa integrujú s týmito ďalšími nástrojmi prostredníctvom predpripravené konektory a štandardné API spôsobmi, ktoré lokálne CRM systémy zvyčajne neponúkajú. Integračný ekosystém je pre cloud výrazne väčší a táto medzera sa časom zväčšuje s rastom zvyšku SaaS balíka.
Veľkosť podniku a aspekty odvetvia
- Malé podniky si takmer vždy vyberajú cloud, pretože im chýbajú IT kapacity pre lokálnu prevádzku.
- Stredne veľké podniky rozdelené podľa odvetvia: finančné služby, zdravotníctvo a vláda inklinujú ku cloudovým službám v lokálnych službách alebo súkromnom cloude; technológie, maloobchod a profesionálne služby inklinujú ku cloudu.
- Veľké podniky často prevádzkujú oboje – lokálne riešenia pre citlivé úlohy a cloudové riešenia pre všeobecné CRM. Prispôsobte model nasadenia skutočným obmedzeniam podniku, a nie trendom v odvetví alebo marketingu dodávateľov.
Môžete použiť hybridný CRM prístup?
Hybridné nasadenie CRM kombinuje cloudové a samostatne hostované prvky, namiesto toho, aby sa plne viazalo na jeden z nich. Nejde o samostatnú produktovú kategóriu, ale o architektonickú voľbu: niektoré pracovné zaťaženia bežia v cloude, iné bežia lokálne alebo v súkromnom cloude a obe sa prepájajú prostredníctvom zdieľaného záznamu o zákazníkoch. Ak je toto rozdelenie zámerné a dobre riadené, hybrid poskytuje firmám väčšiu flexibilitu ako ktorýkoľvek z čistých modelov. Keď sa to deje štandardne, má tendenciu vytvárať prevádzkovú zložitosť oboch bez výhod ktoréhokoľvek z nich.
Ako fungujú hybridné nasadenia CRM
Najbežnejšie nastavenie uchováva citlivé údaje a pracovné postupy náročné na dodržiavanie predpisov lokálne alebo v súkromnom cloude, zatiaľ čo cloudový CRM systém sa stará o každodenné obchodné, marketingové a podporné aktivity. Tieto dve prostredia zostávajú synchronizované prostredníctvom štruktúrovanej integrácie, pričom hranica medzi nimi je vymedzená všade, kde sa mení citlivosť údajov alebo regulačné povinnosti.
Niektorí dodávatelia ponúkajú možnosť spravovaného súkromného cloudu, ktorá sa nachádza medzi týmito dvoma modelmi. CRM beží na vyhradenej infraštruktúre, ktorú prevádzkuje dodávateľ, takže firma získava pohodlie cloudového produktu bez zdieľania infraštruktúry s inými zákazníkmi. Je to praktická stredná cesta pre tímy, ktoré potrebujú silnejšiu izoláciu údajov, než akú poskytuje verejný cloud, ale nemajú interné zdroje na prevádzku a údržbu plne samostatne hostovaného prostredia.
Keď má hybrid zmysel
Hybrid funguje najlepšie v konkrétnych inflexných bodoch, a nie ako východisková pozícia. Firmy, ktoré z neho vyťažia maximum, majú tendenciu zdieľať rozpoznateľný profil:
- Spoločnosti prechádzajúce do regulovaných odvetví alebo akvizície subjektov s prísnejšími povinnosťami týkajúcimi sa údajov, kde niektoré pracovné zaťaženia zrazu vyžadujú prísnejšie kontroly, než dokáže poskytnúť existujúci cloudový CRM.
- Firmy expandujúce do viacerých geografických oblastí s rôznymi pravidlami umiestnenia údajov, kde jedno cloudové nasadenie nemôže uspokojiť všetky jurisdikcie naraz.
- Tímy postupne prechádzajú zo staršieho lokálneho systému do cloudu, pričom počas migrácie spúšťajú obe systémy paralelne, a nie naraz.
- Organizácie s naozaj odlišnými úrovňami citlivosti údajov v rôznych obchodných jednotkách, kde je oddelenie pracovných záťaží podľa modelu nasadenia čistejšie ako uplatňovanie najvyššieho štandardu súladu na všetko.
Kompromisy, ktoré treba pochopiť pred záväzkom
Hybridný model pridáva zložitosť, ktorú model s jedným nasadením neprináša. Pred jeho výberom si musí firma úprimne uvedomiť, či je táto zložitosť zvládnuteľná alebo či by lepšie poslúžil jednoduchší prístup. Medzi prevádzkové nároky, ktoré hybrid kladie na tím, patria:
- Integračná disciplína na udržanie konzistentnosti údajov o zákazníkoch v dvoch prostrediach s jasnými pravidlami o tom, ktorý systém v každej fáze uchováva hlavný záznam.
- Možnosť monitorovania v oboch prostrediach, pretože problémy v oboch prostrediach ovplyvňujú zdieľaný záznam zákazníka, s ktorým pracuje celý tím.
- Model riadenia, ktorý definuje, ktoré pracovné zaťaženia sa kde nachádzajú a kto je zodpovedný za rozhodnutie, keď nové prípady použitia nezapadajú presne do žiadnej kategórie.
- Interná vyspelosť na súčasné udržiavanie dvoch vzorcov nasadenia vrátane samostatných cyklov aktualizácie, bezpečnostných záplat a procesov reakcie na incidenty.
Bežné chyby, ktorým sa treba vyhnúť pri výbere nasadenia CRM
Nižšie uvedené chyby sú tie, ktoré sa najčastejšie vyskytujú pri výbere modelu nasadenia. Každá z nich má špecifickú opravu a ich rozpoznanie vopred zabráni prepracovaniu v druhom roku, ktoré inak skončí v rozhovoroch o rozpočte.
Výber len na základe nákladov
Výber cloudu, pretože predplatné na používateľa sa zdá byť lacné, alebo výber lokálneho riešenia, pretože sa tím chce vyhnúť opakujúcim sa poplatkom, vedie k rozhodnutiam, ktoré nie sú v súlade s prevádzkovou realitou. Vypočítajte si celkové náklady na vlastníctvo v realistickom päťročnom horizonte vrátane infraštruktúry, licencií, implementácie, školení, prebiehajúcej prevádzky a hodnoty času zamestnancov.
Ignorovanie požiadaviek na škálovateľnosť
Výber lokálnych riešení bez modelovania kapacitných potrieb spôsobuje, že infraštruktúra sa v polovici štvrťroka stáva úzkym hrdlom. Výber cloudu bez kontroly limitov dodávateľa na podnikovej úrovni vytvára problémy s maximálnymi limitmi pre firmy, ktoré rastú nad strednú úroveň trhu. Pred prijatím záväzku modelujte očakávaný rast počtu používateľov, objemu dát a počtu integrácií.
Prehliadanie potrieb bezpečnosti a dodržiavania predpisov
Za predpokladu, cloudové CRM systémy nedokážu splniť bezpečnostné požiadavky (väčšina áno, so správnymi certifikáciami) alebo predpoklad, že lokálne riešenia sú automaticky bezpečnejšie (závisí to výlučne od tímu, ktorý ich prevádzkuje), oboje vedie k nesprávnym rozhodnutiam. Overte si skutočné požiadavky na súlad s právnymi a bezpečnostnými tímami a potom vyhodnoťte dodávateľov na základe týchto špecifických požiadaviek, a nie na základe všeobecného vnímania bezpečnosti.
Nezohľadňovanie dlhodobých potrieb
Rozhodnutia o modeli nasadenia sa ťažko zvrátia. Migrácia z lokálneho prostredia do cloudu (alebo naopak) je viacročný projekt, ktorý naruší každý tím, ktorý používa CRM. Rozhodnutie vychádza z toho, kde bude podnikanie o tri až päť rokov, nielen z toho, kde je dnes. Zohľadnite pravdepodobné zmeny v požiadavkách na dodržiavanie predpisov, geografii zákazníkov a zložitosti integrácie.
Najlepšie postupy pre výber modelu nasadenia CRM
Nižšie uvedené postupy pokrývajú to, čo vysokovýkonné tímy konzistentne uplatňujú pri hodnotení možností nasadenia. Vyzerajú zrejme, ale väčšina výberových procesov tri z nich preskočí a výsledkom sú rozhodnutia o nákupe, ktoré musí tím obhájiť pri ďalšom preskúmaní rozpočtu.
Postupy, ktoré vedú k dobrým rozhodnutiam o modeli nasadenia:
- Posúďte obchodné potreby na základe zdokumentovaných kritérií, na ktorých sa dohodli sponzori pred akoukoľvek ukážkou dodávateľa.
- Vypočítajte celkové náklady na vlastníctvo počas päťročného obdobia vrátane infraštruktúry, času zamestnancov a integračných prác.
- Škálovateľnosť modelu vzhľadom na predpokladaný počet používateľov, objem dát a počet integrácií s dohľadom troch až piatich rokov.
- Overiť si zabezpečenie dát požiadavky s právnymi a bezpečnostnými tímami a potom ich namapovať na certifikácie konkrétnych dodávateľov.
- Skontrolujte možnosti integrácie s existujúcim balíkom vrátane predpripravených konektorov a limitov rýchlosti API pomocou Automatizácia workflow testy na reprezentatívnych prípadoch použitia.
- Pred úplným nasadením spustite štruktúrovaný pilotný projekt s použitím dvoch alebo troch reálnych pracovných postupov namiesto ukážok vedených dodávateľom.
Prečo je dôležitý výber správneho nasadenia CRM
Rozhodnutie o modeli nasadenia formuje nasledujúcich päť až desať rokov prevádzky CRM. Správne rozhodnutie vytvára systém, ktorý firma prevádzkuje bez rozmýšľania; nesprávne rozhodnutie vytvára neustály zdroj tlaku na rozpočet, integračných trení a rizík súladu s predpismi, ktoré odvádzajú pozornosť tímu od práce, ktorú má CRM podporovať.
Prevádzkový vplyv
Správny model nasadenia umožňuje tímu sústrediť sa na prácu s príjmami, a nie na prácu s infraštruktúrou. Cloud odstraňuje prevádzkovú záťaž spojenú s prevádzkou produkčných aplikácií a uvoľňuje IT kapacitu pre projekty s vyššou hodnotou. On-premise riešenia poskytujú kontrolu potrebnú pre špecifické kontexty dodržiavania predpisov a prispôsobenia, ktorým cloud nedokáže porovnať. Nesprávna voľba v ktoromkoľvek smere vytvára neustále trenie, ktoré sa v priebehu rokov zhoršuje.
Medzi prevádzkové výhody patrí:
- Rýchlejšie zhodnotenie, keď model nasadenia zodpovedá existujúcim možnostiam tímu.
- Nižšie celkové náklady na vlastníctvo, keď sa profil počtu používateľov zhoduje s ekonomikou predplatného a ekonomikou infraštruktúry.
- Silnejší prístup k dodržiavaniu predpisov, keď model nasadenia spĺňa skutočné regulačné požiadavky.
- Lepšie výsledky integrácie, keď ekosystém konektorov zodpovedá zvyšku technologického balíka.
Strategický vplyv
Možnosti nasadenia tiež formujú strategickú flexibilitu. Závislosť na cloude je reálna, ale rovnako reálna je aj zotrvačnosť lokálnych riešení; obe vytvárajú náklady na prechod, ktoré obmedzujú budúce možnosti. Forrester zistili, že takmer 20 % všetkých problémov s iniciatívami CRM priamo súvisí so stratégiou a rozhodnutiami o nasadení; pričom nedostatočná metodika nasadenia sa uvádza ako najväčšia hrozba, ktorá postihuje 40 % rizikových projektov. Rozhodnutie o nasadení je preto dlhodobý záväzok, ktorý by sa mal robiť zámerne, a nie automaticky.
Strategické výhody správneho výberu:
- Zachovaná flexibilita prispôsobenia sa zmenám v požiadavkách na dodržiavanie predpisov, integráciu a rast
- Predvídateľná ekonomika infraštruktúry, ktorá zodpovedá modelu finančného plánovania podniku
- Stack, ktorý sa prispôsobuje podnikaniu, a nie ho obmedzuje počas období vysokého rastu
- Znížené riziko rušivých migračných projektov v nasledujúcich piatich až desiatich rokoch
Výber medzi lokálnym a cloudovým CRM definuje, ako bude váš systém nasadený.
Pochopenie rozdielov medzi open-source a cloudovým CRM určuje úroveň kontroly, prispôsobenia a prevádzkovej flexibility, ktorú si vaša firma môže udržať aj pri svojom rozširovaní.
Porovnajte open-source a cloudové CRM!
Často kladené otázky
1. Aký je rozdiel medzi lokálnym a cloudovým CRM?
On-premise CRM beží na vlastných serveroch spoločnosti s internou IT údržbou. Cloudový CRM beží na infraštruktúre dodávateľa a je prístupný cez internet na báze predplatného. On-premise ponúka väčšiu kontrolu; cloud ponúka rýchlejšie nasadenie a nižšie počiatočné náklady.
2. Čo je lepšie, cloudový CRM alebo lokálny CRM?
Ani jeden nie je univerzálne lepší; správna voľba závisí od citlivosti údajov, súladu s predpismi, potrieb prispôsobenia, IT kapacity a celkových nákladov na vlastníctvo za päť rokov. Cloud je predvolenou voľbou pre malé a stredné podniky; lokálne riešenia sú uprednostňované v regulovaných odvetviach a pre rozsiahle požiadavky na prispôsobenie.
3. Je cloudový CRM bezpečný?
Áno, ak má dodávateľ príslušné certifikácie. Hlavné cloudové CRM systémy majú certifikácie SOC 2, ISO 27001, GDPR a certifikácie dodržiavania predpisov špecifických pre dané odvetvie, ktoré spĺňajú väčšinu bezpečnostných požiadaviek. Cloudové CRM systémy sú pre firmy bez špecializovaných bezpečnostných tímov často bezpečnejšie ako lokálne systémy, pretože dodávateľ sa stará o opravy a monitorovanie vo veľkom rozsahu.
4. Kto by mal používať lokálny CRM?
On-premise CRM je vhodný pre veľké podniky, regulované odvetvia (finančné služby, zdravotníctvo, vláda), firmy s prísnymi požiadavkami na umiestnenie údajov, organizácie vyžadujúce rozsiahle prispôsobenie nad rámec limitov cloudového API a tímy so zavedenými IT operáciami. Väčšine malých a stredných podnikov lepšie slúži cloudový CRM, pokiaľ to nevylučujú špecifické požiadavky na dodržiavanie predpisov alebo prispôsobenie.
5. Môžem prejsť z lokálneho do cloudového CRM?
Áno, ale migrácia je niekoľkomesačný projekt, ktorý si vyžaduje starostlivú migráciu údajov, prestavbu integrácie a školenie používateľov. Opačný postup (z cloudu do lokálneho prostredia) je tiež možný, ale menej bežný. Prechod naplánujte okolo definovaného obchodného spúšťača, a nie ako neformálny projekt, a v rozpočte si vytvorte rozpočet na prerušenie všetkých tímov používajúcich CRM počas prechodu.
6. Čo je hybridný CRM?
Hybridný CRM kombinuje modely nasadenia v lokálnych a cloudových prostrediach s citlivými úlohami na internej infraštruktúre a univerzálnymi pracovnými postupmi v cloude dodávateľa. Funguje pre firmy, ktoré prekračujú prahové hodnoty súladu alebo postupne prechádzajú medzi modelmi, ale pridáva zložitosť, ktorá si vyžaduje silnú integračnú disciplínu a prevádzkovú zrelosť na úspešné riadenie.
