V rýchlo sa rozvíjajúcom svete CRM sa integrácia umelej inteligencie (AI) a automatizačných nástrojov stáva čoraz populárnejšou s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť (CX) a optimalizovať produktivitu. Organizácie tiež používajú nástroje AI, ako sú chatboty, aby dosiahli lepšiu zákaznícku skúsenosť.
Štúdia spoločnosti Deloitte1 zistil, že V súčasnosti chce viac organizácií implementovať chatbotov z rôznych dôvodov, od zefektívnenia procesov a zlepšenia zákazníckej skúsenosti až po jednoduché experimentovanie s novou digitálnou a inovatívnou technológiou.
Niet pochýb o tom, že chatboty možno použiť na zodpovedanie často kladených otázok (FAQ), čo umožňuje agentom podpory sústrediť sa na kritické úlohy. Vďaka pokrokom v modeloch veľkých jazykov (LLM), dopytovaní v prirodzenom jazyku (NLQ) a generatívnych predtrénovaných transformátoroch (GPT) môžete vytvárať a trénovať vlastné chatboty pomocou často kladených otázok a dokumentácie na spustenie konkrétnych odpovedí.
Používate chatbota? Ste si istý, že váš chatbot poskytuje vašim zákazníkom presné odpovede? Máte systém na správu a výcvik svojich robotov? Sledujete a kontrolujete odpovede robotov a monitorujete výkon?
Modul Vtiger's Bot Management je dokonalým nástrojom na sledovanie, trénovanie a správu odpovedí robotov. Pomocou tohto modulu môžete sledovať konverzácie s robotmi, monitorovať výkon robotov, získavať spätnú väzbu od zákazníkov na odpovede na roboty a vytvárať užitočné štatistiky.
Správa botov Vtiger: Jednotné centrum na sledovanie a správu konverzácií s robotmi
Správa botov vo Vtiger CRM je navrhnutá tak, aby vám pomohla spravovať interakcie s robotmi na centralizovanom mieste. Poskytuje platformu na zobrazenie otázok zákazníkov, odpovedí robotov, zdroja otázok, údajov o výkonnosti robotov atď.
Pomocou správy botov môžete tiež trénovať robota pomocou svojich článkov alebo často kladených otázok, prijímať alebo odmietať odpovede na základe ich dôveryhodnosti a dokonca identifikovať medzery alebo chyby v obsahu, ktorý sa používa na trénovanie robota. Priamo odtiaľto môžete tiež upravovať alebo pridávať často kladené otázky. Pozrime sa podrobne na funkcie správy botov.
Ak chcete využiť túto funkciu, musíte mať nainštalovanú Vtiger Calculus AI. To vám umožní ukladať konverzácie medzi robotmi a zákazníkmi bezpečne a bezpečne vo vašom CRM bez akéhokoľvek rizika ich straty.
Kľúčové vlastnosti modulu správy botov
Správa botov poskytuje nasledujúce tri funkcie na správu konverzácií s robotmi:
- Analytika robotov
- Dotazy robotov
- Bot nastavený
Sú dostupné ako karty na obrazovke Správa robotov. Dozvieme sa viac o týchto funkciách.
Dotazy robotov
Na karte Dopyty robotov sa zobrazujú konverzácie súvisiace s robotmi vrátane dotazov a odpovedí z rôznych zdrojov (živé rozhovory, prípady atď.)
Napríklad, ak sa zákazník spýta cez Live Chat, robot odpovie prečítaním vašich aktuálnych často kladených otázok alebo dokumentácie pomocníka (články). Na karte Dopyty robotov sú uložené všetky relevantné podrobnosti o interakcii vrátane dotazu, odpovede robota, zdroja dotazu a ďalších. Môžeš:
- Vyhodnoťte odpovede robotov prijatím alebo odmietnutím odpovedí pod Prijaté alebo Odmietnuté blok.
- Skontrolujte spätnú väzbu od zákazníkov, to znamená, či sú zákazníci spokojní alebo nie s odpoveďami v časti Neohodnotený blok.
- Sledujte, na koľko otázok robot nedokázal odpovedať Žiadna odpoveď blok.
Poďme teraz preskúmať rôzne kategórie dopytov, ktoré sa objavia.
Interné a externé dotazy
V správe botov môžete zaznamenávať interné a externé dotazy od kolegov a zákazníkov a súvisiace odpovede GPT.
- Interné dotazy: Zástupcovia predaja, marketingu a podpory môžu získať základné údaje pomocou Vtiger's Opýtajte sa Calculus AI. Napríklad obchodní zástupcovia môžu požiadať Calculus AI o súhrn potenciálneho zákazníka vytvoreného minulý týždeň alebo o počet obchodov prevedených za mesiac. Marketingoví zástupcovia môžu použiť rovnaký súhrn na vytvorenie blogu alebo krátkej kópie e-mailu. Zástupcovia podpory sa môžu opýtať na počet prípadov otvorených za konkrétny týždeň alebo mesiac.
- Externé dotazy: Sú to otázky zákazníkov týkajúce sa vašej firmy, produktov alebo služieb. Robot alebo live chat agent dokáže spracovať takéto prichádzajúce otázky a poskytnúť včasné odpovede.
Nastavenie robota
Čo si myslíte, ako môže robot spustiť odpovede na každú otázku týkajúcu sa vášho podnikania? Robot môže spúšťať podnikové reakcie prostredníctvom dobre štruktúrovaného procesu, ktorý zahŕňa školenie, prispôsobenie a testovanie. Môže byť vyškolený pomocou komplexného súboru často kladených otázok a článkov, aby pokryl široký rozsah potenciálnych otázok. Táto karta vám tiež umožňuje otestovať dotaz a skontrolovať, či robot poskytuje presné a aktuálne odpovede.
Na optimalizáciu odpovedí robota je nevyhnutné vytvoriť vynikajúce výzvy s vhodnými údajmi. Tu vstupuje do hry pohotový staviteľ. Vytvárajte prispôsobené výzvy na vytváranie špecifických asistentov AI pre vaše tímy, čo vám umožní prístup k požadovaným informáciám.
Čítajte viac: Prompt Builder vo Vtiger
Analytika robotov
Nakoniec musíte vedieť, ako dobre funguje váš robot. Karta Analytika robotov vám umožňuje sledovať stav všetkých dopytov, ako napríklad Prijaté, Odmietnuté atď., aby ste mohli posúdiť celkovú efektivitu robota. Pre každý stav indikátory priebehu ukazujú mieru dokončenia kontroly.
Môžete tiež sledovať typy dotazov, ktoré ste dostali, ako sú dopyty zo živého rozhovoru alebo Prípady, ktoré budú zaradené do KB dotazu, pretože súvisia s článkami alebo často kladenými otázkami. Dotazy z Ask Calculus AI budú klasifikované ako Data Query atď.
Top 4 výhody modulu správy botov
Prečo si myslíte, že potrebujete takúto funkciu vo svojej súprave nástrojov AI? Pokračujte v čítaní, aby ste našli odpoveď:
Centralizujte správu dopytov
Funguje ako spoločné úložisko pre všetky formy interakcií, pričom ukladá dotazy a odpovede na jednom mieste. Udržujte záznamy konverzácií, ktoré je možné kontrolovať a analyzovať, aby ste zaistili konzistentné a presné odpovede.
Zvýšte výkon robotov
Ak chcete zaistiť výkon robota, môžete otestovať jeho presnosť pri poskytovaní odpovedí a trénovať ho pomocou najnovších obchodných údajov. Umožňuje vám tiež vytvárať prispôsobené výzvy na extrahovanie zmysluplných informácií.
Prístup k najnovším informáciám CRM
Preškolenie robota s najnovšími údajmi ho udržiava v aktuálnom stave a zaisťuje, že poskytuje správne riešenia všetkých problémov zákazníkov.
Sledujte analýzu výkonnosti
Poskytuje vizuálne náhľady vo forme Sankey diagramov na zobrazenie smeru dopytov. Výkon robotov môžete monitorovať aj prostredníctvom rôznych metrík, ako sú stavy Prijaté, Odmietnuté a Nedokonalé.
Ste pripravení zmeniť svoju zákaznícku skúsenosť?
Referencie
