ABZ Boutique hotel je známy poskytovaním kvalitných služieb. S upravenými záhradami, veľkými sálami a viacerými kuchyňami sú obľúbeným miestom pre svadby, kongresy, konferencie atď. Vďaka blízkemu zábavnému parku priťahujú aj rodiny a mladšie davy.
Počas štvrťročného hodnotenia vedenie ABZ zaznamenalo pokles rezervácií a zistilo, že dve podujatia boli zrušené. Na základe dopytu sa zistilo, že izby boli preplnené a rezervácie neboli potvrdené v mnohých prípadoch, čo viedlo k zrušeniu rezervácie. Bolo tiež zaznamenané, že kvalita jedla sa znížila, čo viedlo k negatívnym komentárom na sociálnych sieťach. To bolo uvedené ako dôvod zrušenia podujatí.
Ako sa teda mohlo ABZ vyhnúť týmto problémom? Podniky ako ABZ musia investovať a implementovať robustné procesy riadenia kvality a prijatie technológie. Zlepšili by sa procesy riadenia kvality? Áno, mali by. Procesy ako audity kvality by zabezpečili pravidelné kontroly procesov a ľudí, čím by pomohli identifikovať chyby a udržiavať konzistentné služby. Tento blog bude diskutovať o vplyve riadenia kvality a auditu na podnikanie.
Riadenie kvality
Riadenie kvality pomáha podnikom prekonávať výzvy v oblasti kvality. Pomáhajú vám pri:
- Štandardizácia postupov
- Implementácia metrík kvality
- Identifikácia medzier, chýb a oblastí na zlepšenie
- Priebežné sledovanie procesov, takže nedochádza k poklesu noriem
Aby bol váš proces riadenia kvality úspešne implementovaný, je potrebné pravidelne vykonávať audity kvality.
Audit kvality
Audit kvality je systematický proces kontroly a hodnotenia operácií, produktov alebo služieb s cieľom zistiť, či spĺňajú špecifické normy kvality. Audity vykonávajú vyškolení audítori, ktorí kontrolujú procesy, postupy a dokumentáciu organizácie, aby sa uistili, že sú v súlade s priemyselnými štandardmi, predpismi a vlastnými podnikovými štandardmi kvality.
Proces auditu zvyčajne zahŕňa nasledovné:
- plánovanie: To zahŕňa definovanie rozsahu auditu, jeho cieľov a jeho metrík. Zahŕňa to aj identifikáciu audítorov.
- Audit: To zahŕňa tím, že audítorský tím zhromažďuje údaje, kontroluje dokumenty, vedie rozhovory so zamestnancami a vykonáva inšpekcie s cieľom posúdiť súlad s normami kvality.
- hlásenie: Zahŕňa to generovanie správ o zisteniach vrátane oblastí na zlepšenie, chýb a nesúladu.
- Nasleduj: To si vyžaduje, aby podnik prijal nápravné opatrenia na základe správ o audite.
Výhody procesu auditu kvality
Funkcia auditu kvality v CRM môže pomôcť podniku niekoľkými spôsobmi, vrátane:
- Vylepšená kontrola kvality: Funkcia auditu kvality umožňuje podnikom vykonávať pravidelné kontroly kvality a audity, aby sa zabezpečilo, že produkty alebo služby spĺňajú normy kvality. To môže pomôcť identifikovať a riešiť problémy s kvalitou skôr, ako sa stanú väčšími problémami.
- Lepší súlad: Funkcia auditu kvality môže pomôcť podnikom zabezpečiť súlad s priemyselnými štandardmi a predpismi poskytnutím nástrojov na riadenie auditov a činností súvisiacich s dodržiavaním dokumentov.
- Zvýšená účinnosť: Automatizáciou procesov auditu kvality môže CRM s funkciou auditu kvality pomôcť podnikom ušetriť čas a znížiť manuálnu prácu, čo im umožní sústrediť sa na iné dôležité činnosti.
- Zvýšené povedomie o značke: Funkcia auditu kvality poskytuje podnikom prehľad o výkone a problémoch kvality v reálnom čase, čo im umožňuje prijímať informované rozhodnutia a podľa potreby prijímať nápravné opatrenia.
- Lepšia spokojnosť zákazníkov: Funkcia auditu kvality môže pomôcť podnikom poskytovať lepšie skúsenosti zákazníkov a zvýšiť spokojnosť zákazníkov tým, že zabezpečí, aby produkty alebo služby spĺňali štandardy kvality.
Keďže audit kvality zabezpečuje vyššie uvedené, pomáha tiež podnikom identifikovať príležitosti na neustále zlepšovanie, poskytovať lepšie skúsenosti zákazníkov a riadiť rast podniku.
Ste používateľom CRM? Má vaše CRM funkciu auditu kvality?
Niektoré CRM sa dodávajú s funkciou auditu kvality. Pomocou tejto funkcie môžete pravidelne hodnotiť a zlepšovať kvalitu svojich procesov. Môže vám pomôcť identifikovať a riešiť problémy s kvalitou skôr, ako sa stanú hlavnými problémami.
Funkcia auditu kvality vo Vtiger CRM
Funkcia auditu kvality vo Vtiger CRM vám pomáha vytvárať kontrolné zoznamy auditov, vykonávať audity a zaznamenávať údaje v CRM. Tieto údaje môžete použiť na generovanie správ, ktoré vám pomôžu skontrolovať medzery, problémy a nedostatky. Reposty vám tiež pomôžu zlepšiť procesy.
Pomocou funkcie auditu kvality môžete:
- Definujte šablóny auditu: Vtiger CRM umožňuje podnikom vytvárať prispôsobiteľné šablóny auditov, ktoré spĺňajú ich špecifické štandardy kvality.
- Naplánovať audity: Firmy môžu naplánovať audity na základe špecifických kritérií, ako je miesto, typ produktu alebo proces.
- Vykonávanie auditov: Vtiger CRM poskytuje nástroje na vykonávanie auditov vrátane kontrolných zoznamov, mechanizmov hodnotenia a pracovných postupov.
- Sledovanie výsledkov auditu: Vtiger CRM umožňuje podnikom sledovať výsledky auditu a monitorovať výkon v priebehu času.
- Generovanie správ: Firmy môžu vytvárať vlastné správy o výsledkoch auditu, aby získali prehľad o ich výkone v oblasti kvality a identifikovali oblasti na zlepšenie.
Keďže táto funkcia je zabudovaná do CRM, môžete ukladať údaje súvisiace s kvalitou. S pomocou Vtiger's One View a kvalitných údajov na dosah ruky môžete predvídať problémové oblasti a vyvíjať relevantné riešenia. Oblasti ako predaj a zákaznícka podpora sa dajú zlepšiť zavedením procesov kvality.
Funkcia auditu kvality Vtiger CRM môže firmám pomôcť zefektívniť ich procesy kontroly a zabezpečenia kvality, zabezpečiť súlad s priemyselnými štandardmi a zlepšiť ich celkovú kvalitu. To vám môže pomôcť zlepšiť spokojnosť zákazníkov, zvýšiť opakovaný obchod a v konečnom dôsledku zvýšiť ziskovosť.
Ste používateľom CRM? Chceli by ste ťažiť z ľahko použiteľnej funkcie auditu kvality v CRM? Potom kliknite tu vyskúšať funkciu auditu kvality Vtiger ešte dnes.
