Samostatne hostovaný CRM systém je systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý beží na vlastných serveroch alebo súkromnej infraštruktúre spoločnosti, a nie na viacnájomníckom cloude dodávateľa. Poskytuje firme plnú kontrolu nad údajmi, prispôsobiteľným povrchom, časovým harmonogramom aktualizácií a konfiguráciou zabezpečenia. Samostatne hostované nasadenia sú vhodné pre organizácie s prísnymi požiadavkami na dodržiavanie predpisov, rozsiahlymi požiadavkami na prispôsobenie alebo internými IT tímami schopnými spravovať celý proces.
Rozhodnutie o cloudovom verzus samostatne hostovanom riešení už nie je otázkou technologickej preferencie. Ide o to, ktorá kombinácia kontroly, súladu s predpismi a celkových nákladov zodpovedá skutočnému fungovaniu podniku. Niektoré podniky získavajú väčšiu hodnotu z cloudového CRM systému s viacerými nájomníkmi. Iné narážajú na stropy súladu s predpismi, limity prispôsobenia alebo požiadavky na umiestnenie údajov, ktoré dokáže splniť iba samostatne hostované nasadenie.
Relevantné porovnanie je operačné, nie filozofické. Podľa Forrester Podľa konzultačnej štúdie 85 % firiem identifikuje lokálnu infraštruktúru ako kľúčovú súčasť svojej celkovej IT stratégie, pričom ako špecifické potreby, ktoré naďalej rieši, uvádza umiestnenie údajov, regulačné požiadavky a bezpečnosť, pričom tento podiel je vyšší v regulovaných odvetviach, ako sú finančné služby, zdravotníctvo a vláda. Cloud je štandardnou voľbou; samostatné hostovanie je zámernou voľbou pre špecifické pracovné zaťaženia.
Čo je to samohosťovaný CRM
Samostatne hostovaný CRM je softvér, ktorý si firma inštaluje a prevádzkuje na vlastných serveroch, virtuálnych počítačoch alebo v súkromnej cloudovej infraštruktúre, namiesto toho, aby ho spotrebovávala ako viacnájomnícky SaaS produkt z cloudu dodávateľa. Firma riadi operačný systém, databázu, konfiguráciu siete, plán aktualizácií a každý integračný prvok medzi CRM a zvyškom balíka. Dodávateľ CRM poskytuje kódovú základňu a (voliteľne) podporu, ale zodpovednosť za prevádzku systému zostáva v rámci firmy.
Model sa delí na dve súvisiace kategórie. CRM systémy s otvoreným zdrojovým kódom s vlastným hostingom používajú kód s licenciou komunity, ktorý si môže stiahnuť, spustiť a upraviť ktorákoľvek firma; dodávateľ predáva voliteľnú podporu a doplnky, ale základný softvér je bezplatný. Komerčné CRM systémy s vlastným hostingom sú licencované produkty, ktoré si firma kupuje na inštaláciu na vlastné servery, zvyčajne s ročnými zmluvami o podpore.
Voľba je operačná. Cloudové CRM systémy vymieňajú kontrolu za pohodlie: niekto iný sa stará o infraštruktúru, ale prispôsobenie a dodržiavanie predpisov sa dejú v rámci hraníc stanovených dodávateľom. Samostatne hostované CRM systémy vymieňajú pohodlie za kontrolu: tím sa stará o každú vrstvu vrátane opravy, záloh a obnovy po havárii, ale limity prispôsobenia a dodržiavania predpisov definuje tím, a nie dodávateľ.
10+ výhod vlastného hostingu CRM
Nižšie uvedené výhody pokrývajú jedenásť konkrétnych dôvodov, prečo si firmy vyberajú CRM systém s vlastným hostingom pred cloudovým produktom. Sú zoskupené podľa témy, nie sú uvedené jednotlivo, pretože väčšina rozhodnutí zvažuje niekoľko súvisiacich výhod spoločne, a nie jednu samostatne.
Výhody kontroly údajov a dodržiavania predpisov
Samostatne hostované nasadenia dávajú firme úplnú kontrolu nad tým, kde sa nachádzajú údaje zákazníkov, ako sú šifrované, kto k nim pristupuje a ako dlho sú uchovávané. Táto právomoc je najdôležitejšia v regulovaných odvetviach a jurisdikciách s požiadavkami na umiestnenie údajov. Cloudové CRM systémy ponúkajú certifikácie súladu, ale údaje sa stále nachádzajú v infraštruktúre dodávateľa, čo je v niektorých prevádzkových a právnych kontextoch neprijateľné.
Konkrétne výhody pre údaje a dodržiavanie predpisov:
- Úplné vlastníctvo dát bez závislosti od úložísk tretích strán alebo dátových centier dodávateľov
- Súlad s predpismi špecifickými pre dané odvetvie vrátane GDPR uchovávania údajov, HIPAA, PCI DSS a kontrol SOC 2 definovaných spoločnosťou
- Vlastné zásady uchovávania a vymazávania údajov, ktoré zodpovedajú interným právnym a audítorským požiadavkám
- Interné kontroly prístupu bez závislosti od modelu povolení založeného na rolách dodávateľa
Výhody prispôsobenia a integrácie
Samostatne hostované CRM systémy sú umiestnené na infraštruktúre, ktorú riadi tím, čo odstraňuje limit prispôsobenia, ktorý cloudové produkty kladú na zdieľaných nájomníkov. Vlastné moduly, rozsiahle zmeny schém a priamy prístup k databáze sú možné spôsobmi, ktoré cloudové API nie vždy podporujú.
Konkrétne výhody prispôsobenia a integrácie:
- Úplná kontrola nad modulmi funkcií, pracovnými postupmi a dátovými schémami
- Priamy prístup k databáze pre komplexné reportingové, analytické a dátové sklady
- Vlastné integrácie s internými systémami vrátane ERP, HRM a proprietárnych aplikácií pre danú oblasť podnikania
- Možnosť úpravy samotnej kódovej základne, keď je platforma open source, čo rozširuje automatizácia predaja nad rámec toho, čo umožňuje SaaS pre viacerých nájomcov
Náklady a výhody výkonu
Ekonomika vlastného hostingu prevracia krivku nákladov z prevádzkových nákladov na kapitálové náklady. Poplatky za predplatné miznú a sú nahradené nákladmi na infraštruktúru, licencie a prevádzku, ktoré sa škálujú odlišne. Pre niektoré pracovné zaťaženia, najmä tie, ktoré bežia mnoho rokov s predvídateľným počtom používateľov, môžu byť celkové náklady na vlastníctvo vlastného hostingu výrazne nižšie ako ekvivalentné výdavky na cloud.
Konkrétne výhody v oblasti nákladov a výkonu:
- Žiadne opakujúce sa poplatky za predplatné na používateľa, nahradené nákladmi na infraštruktúru a (ak je to relevantné) licenčné náklady
- Nižšie dlhodobé celkové náklady na vlastníctvo pre stabilný počet používateľov a dlhú životnosť nasadenia
- Vyhradená infraštruktúra namiesto zdieľaných zdrojov pre viacerých nájomcov, čo prináša predvídateľný výkon pri zaťažení
- Kontrola nad alokáciou zdrojov pri rozširovaní podnikania s možnosťou pridávania kapacity bez opätovného vyjednávania úrovní SaaS
Výhody systému a zabezpečenia
Prevádzkovanie CRM na vlastnej infraštruktúre dáva bezpečnostnú a prevádzkovú politiku do rúk firmy. Tím rozhoduje o tom, kedy nainštalovať opravy, ako nakonfigurovať prístup, čo zaznamenávať a ako reagovať na incidenty.
Konkrétne výhody systému a zabezpečenia:
- Úplný administrátorský prístup k operačnému systému, databáze a konfigurácii aplikácií
- Kontrola nad časovým harmonogramom aktualizácií vrátane možnosti odložiť alebo preskočiť vydania, ktoré prinášajú regresie
- Vlastné bezpečnostné zásady vrátane segmentácie siete, šifrovania v pokoji a protokolovania auditu prispôsobené interným požiadavkám
- Offline alebo vzduchovo izolovaná prevádzka v prostrediach (obrana, určité oblasti zdravotníctva), kde je externé pripojenie obmedzené
Samostatne hostované CRM vs. cloudové CRM
Nižšie uvedené porovnanie zahŕňa prevádzkové aspekty, ktoré by mali kupujúci zvážiť pri výbere medzi modelmi nasadenia. Správna voľba závisí od toho, ktoré aspekty sú pre konkrétnu firmu najdôležitejšie.
| rozmer | CRM s vlastným hosťovaním | Cloudové CRM |
| Model nasadenia | Nainštalované na vlastných serveroch alebo v súkromnom cloude | SaaS hostované dodávateľom |
| Štruktúra nakládov | Vysoké počiatočné kapitálové náklady, nižšie priebežné predplatné | Opakujúce sa predplatné pre jednotlivých používateľov |
| Nastaviť čas | Týždne až mesiace na nasadenie pripravené na produkciu | Hodiny až dni |
| Zodpovednosť za údržbu | Interný IT tím | Dodávateľ sa stará o infraštruktúru a aktualizácie |
| Hĺbka prispôsobenia | Neobmedzené, vrátane zmien kódovej bázy | Obmedzené na API a konfiguráciu podporované dodávateľom |
| Kontrola údajov | Úplná kontrola vlastníctva a bydliska | Kontrolované dodávateľom s certifikátmi zhody |
| škálovateľnosť | Manuálne plánovanie kapacity a škálovanie infraštruktúry | Dodávateľ sa transparentne prispôsobuje spotrebe |
| Požadovaná odbornosť | DevOps, systémová administrácia, databáza, aplikácia | Iba pre administrátorov CRM a koncových používateľov |
| Najlepšie sa hodí pre | Regulované odvetvia, hlboká personalizácia, dátová suverenita | Malé a stredné podniky, rýchle nasadenie, nízke IT réžie |
Kto by mal používať samostatne hostovaný CRM systém
CRM s vlastným hostingom je tou správnou voľbou pre špecifickú skupinu firiem, nie pre každý tím, ktorý chce väčšiu kontrolu. Nižšie uvedené signály naznačujú, že ekonomika a prevádzková zhoda s vlastným hostingom fungujú; ak ich nie je k dispozícii, cloud je zvyčajne pragmatickejšou voľbou.
Firmy, ktoré najviac profitujú zo samostatne hostovaného CRM:
- Veľké podniky so zavedenými IT operáciami, špecializovanými správcami databáz a bezpečnostnými tímami schopnými spúšťať produkčné aplikácie
- Regulované odvetvia (finančné služby, zdravotníctvo, vláda, obrana) s požiadavkami na dodržiavanie predpisov, ktoré cloudové CRM systémy nedokážu splniť bez výrazného kompromisu
- Firmy s prísnymi požiadavkami na umiestnenie údajov, kde údaje musia zostať v rámci určitých geografických hraníc
- Organizácie vyžadujúce rozsiahle prispôsobenie, ktoré presahuje možnosti cloudových CRM prostredníctvom API a konfigurácie
- Spoločnosti s predvídateľným, dlhodobým počtom používateľov, kde ekonomika predplatného vytvára vyššie celkové náklady v horizonte 5 až 10 rokov
- Organizácie zamerané na open source, ktoré chcú čítať, upravovať a prispievať do kódovej základne, a nie sa spoliehať na cyklus vydaní od dodávateľa.
Bežné výzvy vlastného CRM
Samostatné hosťovanie so sebou prináša prevádzkové zodpovednosti, o ktorých cloudoví zákazníci nemusia premýšľať. Nižšie uvedené výzvy najčastejšie znižujú počet prvých nasadení a každá z nich má špecifické opatrenia na ich zmiernenie, ktoré skúsené tímy začleňujú do svojho plánu, vrátane akýchkoľvek... Riadenie vzťahov so zákazníkmi projekt, ktorý si pred spustením vyžaduje internú certifikáciu zhody.
Vyššie náklady a zložitosť nastavenia
Samostatne hostované CRM systémy zvyčajne dosiahnu produkčný stav týždne až mesiace, pričom zabezpečenie infraštruktúry, ladenie databázy, inštalácia aplikácií, integračné práce a posilnenie zabezpečenia prebiehajú ešte pred prihlásením prvého používateľa. Úprimne si naplánujte rozpočet na nastavenie vrátane času interných zamestnancov a vyhnite sa bežnej pasci podceňovania integračných prác, ktoré cloud SaaS vykonáva neviditeľne.
Priebežná údržba a aktualizácie
Aktualizácia operačného systému, aplikácia aktualizácií CRM, monitorovanie výkonu a spracovanie záloh sa stávajú opakujúcimi sa zodpovednosťami tímu. Pre produkčný samostatne hostovaný CRM strednej veľkosti naplánujte aspoň 0.5 až 1 inžiniera na plný úväzok na priebežnú údržbu, viac, ak nasadenie prebieha vo viacerých dátových centrách alebo v prísnych procesoch kontroly zmien.
Požadovaná technická odbornosť
Samostatne hostované CRM systémy vyžadujú zručnosti v oblasti DevOps, databáz a aplikácií, ktoré tím už musí mať alebo byť ochotný zamestnať. Výskum Forrester zistili, že 22 % všetkých hlásených problémov s implementáciou CRM súvisí s ľuďmi alebo s ich prijatím používateľmi, čím sa interné schopnosti stali druhou najväčšou kategóriou zlyhaní po technologických problémoch a pred problémami s dodávateľmi alebo produktmi. Pred začatím projektu porovnajte skutočné zručnosti tímu s požiadavkami na nasadenie.
Správa infraštruktúry
Tím má na starosti plánovanie kapacity, škálovanie, redundanciu a obnovu po havárii spôsobom, akým to cloudoví zákazníci nerobia. Vybudujte infraštruktúru s ohľadom na počet používateľov a rast dát v horizonte troch až piatich rokov, nielen na dnešné požiadavky, a zdokumentujte postupy pre operačný tím, aby sa znížila závislosť od jednotlivcov.
Najlepšie postupy pre implementáciu samostatne hostovaného CRM
Nižšie uvedené postupy pokrývajú to, čo úspešné samohosťované nasadenia robia konzistentne. Samy osebe vyzerajú zrejme, ale projekty, ktoré tri z nich vynechajú, sú projekty, ktoré majú problém dosiahnuť produkčnú stabilitu v rámci plánovaného okna.
Postupy, ktoré vedú k úspešnému nasadeniu CRM s vlastným hosťovaním:
- Pred zakúpením hardvéru zdokumentujte požiadavky na infraštruktúru (CPU, RAM, úložisko, sieť) pre produkčné, stagingové a vývojové prostredia.
- Vopred definujte bezpečnostné opatrenia vrátane šifrovania v pokoji, kontroly prístupu, protokolovania auditu a segmentácie siete.
- Naplánujte si pravidelné zálohy (denné prírastkové, týždenné plné) so zdokumentovanými postupmi obnovy testovanými aspoň štvrťročne
- Zaškoľte interné tímy o platforme, runbookoch a eskalačných cestách pred spustením, nie po prvom incidente.
- Monitorujte výkon systému pomocou metrík, ktoré odhalia problémy skôr, ako si ich používatelia všimnú (CPU, čas dotazu do databázy, miera chybovosti)
- vybudovať Automatizácia workflow do nasadenia, aby sa prevádzkové úlohy škálovateľné podľa počtu používateľov spúšťali automaticky, a nie manuálne.
Nástroje a platformy pre samostatne hostované CRM
Samostatne hostené CRM softvér Sieť zahŕňa open-source aj komerčné možnosti, pričom správna voľba závisí od technickej úrovne tímu, rozpočtu a požiadaviek na prispôsobenie.
Hodnotenie sa zvyčajne rýchlo rozdelí na platformy, ktoré vymieňajú náklady na licenciu za zodpovednosť za údržbu, a platformy, ktoré si účtujú poplatky za podporu a funkcie výmenou za lepšie spravovaný zážitok. Nasledujúce kategórie pokrývajú možnosti, ktoré sa najčastejšie objavujú, keď firmy vyberajú kandidátov s vlastným hosťovaním.
CRM s otvoreným zdrojovým kódom a vlastným hosťovaním
Platformy s otvoreným zdrojovým kódom nemajú žiadne licenčné náklady, ale plnú zodpovednosť za hosting, údržbu, aktualizácie a bezpečnosť nesie tím, ktorý ich prevádzkuje. Sú vhodné pre organizácie s vlastnou technickou kapacitou, ktoré chcú maximálnu kontrolu nad kódovou základňou a flexibilitu pri úprave platformy bez súhlasu dodávateľa.
Kategória open-source self-hosting zahŕňa platformy postavené na rôznych prioritách a profiloch nasadenia:
- Platformy komunitných edícií s rozsiahlymi vývojárskymi ekosystémami, pravidelnými vydaniami jadra a rozsiahlymi knižnicami pluginov tretích strán, vhodné pre tímy, ktoré chcú flexibilitu aj aktívnu komunitu podpory.
- Ľahké modulárne platformy navrhnuté pre jednoduchšie nasadenie, kde je dôležitejšia jednoduchosť nastavenia a nízka spotreba zdrojov ako rozsah funkcií
- CRM moduly zabudované do širších open-source ERP balíkov, vhodné pre firmy, ktoré potrebujú správu zákazníkov spolu so zásobami, účtovníctvom alebo prevádzkou v jednom samostatne hostovanom prostredí
- Platformy založené na forkoch postavené na starších komerčných kódových základniach, ktoré ponúkajú tímom migrujúcim zo starších systémov oboznámenosť s inštaláciou a zároveň si zachovávajú plné vlastníctvo.
vtiger Open Source CRM patrí do prvej kategórie, komunitnej edície Vtiger One, s aktívnou komunitou vývojárov a pravidelnou kadenciou vydávania, ktorá udržiava základnú platformu aktuálnu.
Komerčné CRM systémy s vlastným hosťovaním
Komerčné CRM systémy s vlastným hostingom kombinujú nasadenie na mieste s licenciami podporovanými dodávateľom, zmluvami o podpore a spravovanými cestami aktualizácie. Sú vhodné pre organizácie, ktoré potrebujú samostatne hostovanú kontrolu, ale nedokážu absorbovať prevádzkové náklady spojené s údržbou open-source platformy bez pomoci dodávateľa.
Kategória komerčného vlastného hosťovania sa delí na niekoľko konzistentných rozmerov:
- Podnikové on-premise platformy od zavedených dodávateľov, ktoré ponúkajú rozsiahle možnosti prispôsobenia, špecializované úrovne podpory a dokumentáciu o dodržiavaní predpisov vhodnú pre regulované odvetvia.
- Komerčné platformy stredného trhu s ročnými licenčnými a podpornými poplatkami, ktoré poskytujú viac ochranných opatrení pri implementácii ako možnosti s otvoreným zdrojovým kódom bez úplnej závislosti od cloudu
- Hybridné modely súkromného cloudu spravované dodávateľom, kde softvér CRM beží v infraštruktúre, ktorú prevádzkuje dodávateľ, ale kontroluje zákazník, čím sa znižuje prevádzková záťaž a zároveň sa zachováva rezidencia údajov a určitý stupeň kontroly nad nasadením.
- On-premise edície platforiem, ktoré ponúkajú aj cloudové verzie, čo firmám dáva možnosť migrovať medzi modelmi nasadenia podľa zmeny ich požiadaviek.
CRM systém s vlastným hostingom zahŕňa open-source aj komerčné možnosti, pričom správna voľba závisí od technickej úrovne tímu, rozpočtu a požiadaviek na prispôsobenie. Nižšie uvedené platformy sú najbežnejšími kandidátmi v tejto kategórii.
Prečo je samoobslužný CRM dôležitý pre dlhodobé operácie
Samostatne hostované CRM je dôležité, pretože zachováva možnosti, ktoré firma môže neskôr potrebovať. Keď sa dáta, pracovné postupy a integrácie usadia v prostredí konkrétneho dodávateľa, presun sa stáva viacročným projektom s nákladmi na migráciu, ktoré sa len zriedka objavujú v pôvodnej diskusii o obstarávaní. Samostatne hostované nasadenia ponechávajú otvorenú možnosť zmeniť dodávateľa, upraviť platformu alebo presunúť dáta bez vyjednávania prístupu k infraštruktúre, ktorú firma nevlastní.
Vlastníctvo údajov ako operačný nástroj
Vlastníctvo dát nie je len témou na diskusiu o dodržiavaní predpisov, ale s rastom podniku sa stáva zmysluplným prevádzkovým aktívom. Keď sa integrácie znásobia, keď aktivity fúzií a akvizícií zavedú nové subjekty a povinnosti alebo keď sa regulačné požiadavky zmenia spôsobom, ktorý ovplyvňuje, kde sa môžu dáta uchovávať, samosprávne nasadenie dáva podniku priamu kontrolu nad tým, čo sa bude diať ďalej, namiesto čakania na plán dodržiavania predpisov od dodávateľa.
Medzi praktické výhody vlastníctva dátovej vrstvy patria:
- Plná kontrola nad umiestnením dát, čo umožňuje spoločnosti splniť požiadavky na ukladanie dát špecifické pre danú jurisdikciu bez toho, aby sa spoliehala na záväzky dodávateľa týkajúce sa regionálnej infraštruktúry.
- Priamy prístup k podkladovému aktívu databáza CRM pre vlastné reporty, exporty auditov a integračné zostavy, ktoré by cloudové rozhrania API obmedzovali rýchlosť alebo obmedzovali
- Možnosť vytvárať snímky, archivovať alebo migrovať dáta podľa vlastného harmonogramu firmy, a nie v rámci obmedzení exportných nástrojov dodávateľa
- Znížené vystavenie sa únikom údajov zo strany dodávateľa, zmenám politík alebo akvizičným udalostiam, ktoré menia podmienky, za ktorých sú údaje uchovávané
Hĺbka prispôsobenia v priebehu času
Obchodné modely sa vyvíjajú spôsobmi, ktoré je ťažké predvídať v momente výberu CRM. Samostatne hostované platformy umožňujú tímu upravovať pracovné postupy, dátové modely a integrácie na úrovni kódu, čo je možnosť, ktorú cloudové CRM systémy buď neponúkajú, alebo sú obmedzené na podnikové úrovne s výrazným nárastom cien. Medzi výhody prispôsobenia, ktoré ovplyvňujú tieto rozhodnutia, patria:
- Neobmedzený prístup ku kódovej základni na vytváranie funkcií, ktoré dodávateľ neuprednostnil vo svojom produktovom pláne
- Vlastné štruktúry polí, vzťahy medzi objektmi a logika pracovného postupu, ktoré presahujú rámec toho, čo umožňujú konfiguračné rozhrania
- Integračné vzory so staršími alebo proprietárnymi internými systémami, ktoré vyžadujú priamy prístup k databáze namiesto volaní API
- Úpravy používateľského rozhrania a procesov, ktoré zodpovedajú presnému predajnému postupu tímu, a nie zovšeobecnenému pracovnému postupu, ktorý dodávateľ štandardne dodáva.
Dlhodobá kontrola nákladov
Cena predplatného sa lineárne zvyšuje s počtom používateľov. Náklady na infraštruktúru rastú s používaním, ale majú tendenciu klesať, keď sa využívanie stabilizuje, najmä pre podniky, ktoré už prevádzkujú produkčnú infraštruktúru pre iné aplikácie. Pri konzistentnom počte používateľov môže byť rozdiel v celkových nákladoch na vlastníctvo medzi vlastným hostingom a cloudom značný a ešte viac sa zväčšuje, keď má podnik existujúcu infraštruktúrnu kapacitu na absorbovanie pracovnej záťaže CRM bez dodatočných výdavkov.
Dynamika nákladov, ktorá časom robí samoobslužný hosting finančne atraktívnym, zahŕňa:
- Fixné náklady na infraštruktúru, ktoré nerastú automaticky s rozširovaním používateľskej základne, na rozdiel od cien SaaS za sedadlo
- Eliminácia licenčných poplatkov za používateľa na platformách s otvoreným zdrojovým kódom, pričom náklady sa presunú výlučne na hosting, údržbu a internú administratívu
- Využitie existujúcej kapacity serverov, databáz a DevOps, za ktorú si spoločnosť už platí v rámci iných aplikácií
- Vyhnite sa núteným aktualizáciám úrovní, keď rastú požiadavky na funkcie, pretože platforma sa dá rozšíriť prostredníctvom konfigurácie alebo vlastného vývoja namiesto drahšieho plánu.
Často kladené otázky (FAQ)
Otázka 1. Čo je to CRM s vlastným hosťovaním?
Self-hostingový CRM je softvér nainštalovaný a spustený na vlastných serveroch alebo súkromnej infraštruktúre spoločnosti, a nie je spotrebovaný ako SaaS produkt z cloudu dodávateľa. Spoločnosť riadi dáta, konfiguráciu, harmonogram aktualizácií a bezpečnostné politiky a zároveň preberá prevádzkovú zodpovednosť za prevádzku platformy.
Otázka 2. Aký je rozdiel medzi vlastným hosťovaním a cloudovým CRM?
CRM systém s vlastným hostingom beží na infraštruktúre, ktorú vlastní a prevádzkuje firma, s plnou kontrolou nad údajmi a konfiguráciou. Cloudový CRM systém beží ako produkt SaaS na infraštruktúre dodávateľa, pričom údržbu a škálovanie zabezpečuje dodávateľ. Vlastný hosting ponúka väčšiu kontrolu, ale vyžaduje si technické znalosti; cloud sa rýchlejšie nasadzuje, ale je obmedzený limitmi definovanými dodávateľom.
Otázka 3. Je CRM s vlastným hosťovaním bezpečný?
Samostatne hostované CRM systémy môžu byť bezpečnejšie ako cloudové, ale iba ak má tím, ktorý ich prevádzkuje, bezpečnostné znalosti na posilnenie nasadenia. Zabezpečenie závisí od záplat, kontroly prístupu, šifrovania, konfigurácie siete a monitorovania. Cloudové CRM systémy profitujú zo zabezpečenia spravovaného dodávateľom vo veľkom meradle; zabezpečenie samostatne hostovaných systémov je len také silné, ako tím, ktorý systém prevádzkuje.
Otázka 4. Kto by mal používať CRM systém s vlastným hosťovaním?
Veľké podniky, regulované odvetvia (financie, zdravotníctvo, vláda), spoločnosti s prísnymi požiadavkami na umiestnenie údajov, organizácie vyžadujúce rozsiahle prispôsobenie nad rámec limitov cloudového API a firmy so schopnými internými IT tímami. Malé firmy bez špecializovaných IT operácií zvyčajne lepšie uspokoja cloudové CRM.
Otázka 5. Aké sú náklady na samostatne hostovaný CRM?
Náklady na samostatne hostované CRM zahŕňajú infraštruktúru (servery, úložisko, siete), licencie, ak je platforma komerčná, implementačné služby a personál prevádzky. Celkové náklady na vlastníctvo počas piatich až desiatich rokov môžu byť nižšie ako v prípade cloudu pri stabilnom počte používateľov, ale počiatočné náklady a prevádzková zložitosť sú vyššie. Platformy s otvoreným zdrojovým kódom znižujú náklady na licencie, ale nie prevádzkové.
Otázka 6. Môže sa samostatne hosťovaný CRM škálovať s rastom podnikania?
Áno, ale škálovanie je manuálne a nie automatické. Tím sa zaoberá plánovaním kapacity, poskytovaním infraštruktúry a ladením výkonu podľa rastu počtu používateľov a objemov dát. Cloudové CRM systémy sa škálujú transparentne; samostatne hostované CRM systémy sa škálujú podľa plánovacieho horizontu tímu. Naplánujte kapacitu na tri až päť rokov dopredu, aby ste sa vyhli núdzovým škálovacím cvičeniam v polovici štvrťroka.
Otázka 7. Vyžaduje sa technická odbornosť?
Áno. Samostatne hostovaný CRM vyžaduje zručnosti v oblasti DevOps, správy databáz a aplikácií v rámci tímu. Zložitosť siaha od zvládnuteľnej (malé nasadenie open-source) až po rozsiahlu (viaceroregionálne, vysoko dostupné komerčné nasadenie). Bez týchto zručností interne alebo prostredníctvom partnera nesie samohostovaný projekt významné riziko pri realizácii a zriedkakedy je tou správnou voľbou.
