Instant messaging nahradili tradičné metódy komerčnej komunikácie. Zákazníci chcú, aby s nimi podniky mohli okamžite komunikovať.
Vedeli ste, že 63 % ľudí by chcelo spoločnosť, ktorá ponúka textové správy ako komunikačný kanál? *
Aplikácie na odosielanie správ sa však vyvinuli nad rámec ich základnej funkcie textových správ. Internetové aplikácie na odosielanie správ, ako je WhatsApp, poskytujú jednoduchý a cenovo efektívny spôsob komunikácie. Tímy predaja a podpory zákazníkov používajú tieto aplikácie na spojenie so zákazníkmi. Mnohé z týchto aplikácií tiež poskytujú roboty na automatické odosielanie správ na spracovanie dopytov spotrebiteľov.
Ako používateľ Vtiger CRM, preskúmali ste túto cestu? Teraz môžete integrovať svoj účet WhatsApp Business s CRM prostredníctvom rôznych poskytovateľov služieb. Táto integrácia vám umožňuje posielať správy priamo z Vtiger CRM vašim kontaktom a potenciálnym zákazníkom.
Prečo by ste mali integrovať Vtiger CRM do svojho účtu WhatsApp?
Bolo zistené, že takmer tri štvrtiny (72 percent) respondentov častejšie nakupujú z nákupnej stránky, ktorá využíva živé chatové správy so skutočným zamestnancom na druhom konci.*
Jednoducho povedané, integrácia vášho WhatsApp Business účtu s Vtiger CRM vám umožní zacieliť, spojiť sa a komunikovať s vašimi zákazníkmi jednoduchým a bezpečným spôsobom. Od zasielania správ až po zdieľanie obrázkov a dokumentov, môžete ho použiť na realizáciu svojich predajných a podporných aktivít.
Viacerí poskytovatelia služieb
Spoločnosť Vtiger sa tiež spojila s piatimi rôznymi poskytovateľmi služieb, aby prepojila WhatsApp s CRM. Môžete prepojiť svoj účet Whatsapp a odosielať priame správy z CRM pomocou Twilio, Clickatell, IMIMObile a Gupshup .
Aký úžitok vám prinesie táto integrácia?
WhatsApp môže byť skvelým spôsobom, ako sa spojiť so svojimi zákazníkmi. Zjednodušuje interakciu s klientom tým, že poskytuje nástroje na rýchle triedenie správ a odpovedanie na ne. Dozvieme sa o výhodách integrácie vášho účtu WhatsApp s vaším CRM.
- Cenovo výhodný spôsob komunikácie: Pomocou správ WhatsApp môžete osloviť širšie publikum za zlomok nákladov. Môžete pravidelne komunikovať so svojimi kontaktmi, zdieľať informácie a prijímať spätnú väzbu na budovanie obohacujúcich vzťahov. Môžete si vychovať potenciálnych potenciálnych zákazníkov a pripraviť tak cestu pre konverzie.
- Centralizovaná komunikácia: Modul WhatsApp zaznamenáva podrobnosti o všetkých správach. Môžete vidieť rôzne stavy vašich správ – či boli odoslané, doručené, prečítané atď. Správy WhatsApp môžete posielať aj z rôznych modulov v CRM. Funguje to úžasne, ak musíte všetkým svojim kontaktom posielať štandardné správy, ako sú ponuky, pozdravy, spríjemnenie atď.
- Znížená doba odozvy: Integrácia Vtiger-WhatsApp poskytuje priame obojsmerné zasielanie správ. Posielajte správy z rôznych modulov priamo z obrazoviek CRM. Potešte svojich zákazníkov rýchlou odpoveďou.
- Vynikajúca zákaznícka skúsenosť s rôznymi typmi správ: WhatsApp podporuje rôzne formáty správ. Môžu to byť jednoduché pozdravy alebo citáty a iné dokumenty na kontrolu a schválenie. Môžu byť odoslané v dokumentoch, obrázkoch, videách atď., čo vám pomôže vytvoriť pútavý obsah.
- Zabezpečené odosielanie správ: Máte obavy z pravidiel a nariadení, ako je GDPR v rôznych krajinách, v ktorých bývajú vaši zákazníci? WhatsApp poskytuje end-to-end šifrovanie a 2FA pre vaše správy, čím zmierňuje obavy o súkromie a bezpečnosť.
- Pracovné postupy pre odosielanie správ: Chcete poslať správu v konkrétny dátum? Alebo poslať upozornenie, aby ste sa uistili, že váš zákazník odpovie včas? Naplánujte si správy pomocou Workflows. V CRM môžete nastaviť pracovný postup pre kampane typu drop-marketing, štandardné správy, ako sú pozdravy atď., a zabezpečiť, aby ste nepremeškali plány.
Funkcie integrácie Vtiger-WhatsApp
Integrácia WhatsApp s Vtiger CRM vám ponúka mnoho užitočných funkcií. Môžete nielen posielať správy priamo z obrazovky CRM, ale môžete tiež:
- Použite štandardné šablóny správ alebo si správy prispôsobte pomocou vopred schválených šablón.
- Odosielajte správy z rôznych modulov, kde je k dispozícii integrácia WhatsApp.
- Odosielajte správy vo forme štandardných textových správ, upozornení, upozornení a dokonca aj upozornení na schválenie.
- Posielajte správy vo forme obrázkov a videí.
- Spolu so správami pripojte dokumenty, ako sú faktúry a cenové ponuky.
- Skontrolujte stav správ.
- Otvorením jednotlivých správ zobrazíte podrobnosti.
- Vytvorte pracovné postupy v CRM na plánovanie správ WhatsApp na rôzne dátumy a časy.
Integrácia WhatsApp je k dispozícii v týchto vydaniach Vtiger CRM:
Štartér predaja | Profesionálny predaj | Predajný podnik | Help Desk Professional | Jeden profesionál
Ak chcete integrovať svoj účet WhatsApp s Vtiger CRM, pohovorte si s nami.
BTW, vytvorili sme integráciu WhatsApp s Gupshup, Clickatell a Textlocal pomocou našej platformy s nízkym kódom VTAP. Kliknite tu sa dozviete viac o VTAP.
——————————————————————————————————————
ref:
* Štúdia ukazuje, že americkí zákazníci uprednostňujú textové správy s firmami
