Podľa Gartnera 14 % organizácií si zvyklo na 360-stupňové funkcie v CRM1. Existuje mnoho dôvodov, prečo sa čoraz viac podnikov priťahuje k 360-stupňovému pohľadu na zákazníka v CRM. Jednoducho povedané, poskytuje dôkladnú analýzu historických údajov o zákazníkoch, ktorá pomáha organizáciám uzatvárať viac obchodov a poskytovať efektívne služby zákazníkom.
Ak ste podnikateľ, nemyslíte si, že vaša organizácia bude profitovať z centralizovaného systému údajov o zákazníkoch? Zákazníci sú jadrom podnikania, ale naozaj viete, ako sa zaujímajú o váš produkt? Odpoveďou na všetky tieto otázky je inštalácia CRM, ktorá poskytuje jednotné údaje o zákazníkoch.
Vtiger's One View je dokonalým riešením na spustenie vašich aktivít súvisiacich s predajom, marketingom a podporou zákazníkov. Poskytuje holistický pohľad na zákazníka, ktorý posilňuje medzirezortná spolupráca a zdôrazňuje vylepšená zákaznícka skúsenosť.
Najnovšie údaje zhromaždené od rôznych tímov umožňujú organizáciám získať jednotné údaje o zákazníkoch. One View pomáha pri zhromažďovaní a zobrazovaní údajov zozbieraných z interakcií so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kontaktných bodov. Podnik môže získať rozsiahle znalosti o zákazníkovi na základe faktúr, cenových ponúk, problémov, rozhovorov atď. Rôzne tímy s prístupom k týmto údajom budú lepšie spolupracovať a rýchlejšie konať.
Šesť výhod používania Vtiger One View
Vtiger One View pomáha dosiahnuť a jediný pohľad zákazníka a efektívne zlepšuje obchodné operácie v rámci tímov aj medzi nimi. Umožňuje voľný tok údajov o zákazníkoch a povzbudzuje tímy, aby podnikli rýchle kroky na zvýšenie produktivity.
Zjednotený pohľad na zákazníka
Rôzne tímy v organizácii vytvárajú vzťah so svojimi zákazníkmi, ktorý im pomáha poskytovať skvelé riešenia. Marketingové tímy napríklad získajú dostatok vedomostí o zákazníkoch, aby vedeli, aký druh produktov a služieb si zákazníci pravdepodobne kúpia. Predajné tímy vyhodnocujú požiadavky zákazníkov a predpovedajú, ktoré produkty sa budú predávať viac. Tímy podpory majú jasný prehľad o problémoch zákazníka a o tom, ako ich vyriešiť.
Ale tieto informácie sú rozptýlené medzi tímami. Koľko tímov zdieľa tieto údaje medzi sebou, aby sa dopracovali k jedinému cieľu – zvýšiť predaj? Fragmentované údaje spôsobujú komplikácie a tímy vynakladajú viac úsilia na vyhľadávanie údajov namiesto potrieb zákazníkov.
360-stupňový pohľad na zákazníka je dokonalým riešením na zmiernenie sila oddelení. Pomáha uzamknúť všetky relevantné údaje – kontakty, obchody, prípady, udalosti atď., na jednom mieste. Zabraňuje vám prepínať tam a späť medzi obrazovkou pri hľadaní údajov. Je to menej časovo náročné a umožňuje vám robiť informované rozhodnutia bez veľkých problémov.
Zvýšte zapojenie zákazníkov
V histórii zákazníka je viac ako len kontaktné informácie a e-maily (alebo iné interakcie). Pre podnik je nevyhnutné sledovať interakcie so zákazníkmi, ich priority a potreby bez odchýlok. Napríklad obchodní zástupcovia často diskutujú o stratégiách na základe referencií z telefonátov alebo poznámok, ktoré si urobili zo svojich stretnutí. Z dvojminútového hovoru sa však nedá získať veľa informácií a ani ostatní členovia tímu nebudú vedieť, čo sa vlastne počas hovoru stalo.
Tu funguje One View s 360-stupňovým pohľadom na zákazníka vo váš prospech. Máte prístup k historickým údajom – predchádzajúce interakcie, pozorovania, história nákupov zákazníkov, ich interakcia na sociálnych médiách, ich obavy atď. Keď sa tieto 360-stupňové údaje o zákazníkoch zdieľajú s rôznymi tímami v rámci organizácie, pomáha to pri podpore marketingových, predajných a podporných aktivít.
Budete vedieť, ako zaujať zákazníka, byť pripravený na stretnutia a zapôsobiť naňho svojimi znalosťami. Pomáha v poteší zákazníka a udržanie lojality zákazníkov Z dlhodobého hľadiska.
Poskytovať bezproblémový zákaznícky servis
Zobrazenie Vtiger One vám umožňuje zmapovať rôzne zákaznícke kontaktné body. Získate cenné informácie o správaní vašich zákazníkov v minulosti a reakciách vašich tímov na problémy zákazníkov, čo vám umožní poskytovať bezproblémové služby zákazníkom.
Odstráňte medzery a odpojenia
Zákazníci často zmenia názor na pokračovanie s produktom alebo službou. S One View sa môžete dozvedieť o tom, čo robí vášho zákazníka nespokojným, zistiť, či vaša spoločnosť skutočne spĺňa očakávania, prečo vaši zákazníci chcú ísť s inou spoločnosťou a prečo odchádzajú od vašich služieb. Môžete tiež eliminovať medzery hodnotením cesty vášho zákazníka a uľahčiť zapojenie tým, že odstránite medzery.
Zvýšte lojalitu zákazníkov
Napriek výnimočným službám, ktoré poskytujete, alebo produktu svetovej triedy, ktorý predávate, neexistuje žiadna záruka, že vaši zákazníci zostanú vo vašej spoločnosti. Nájsť zákazníka je jedna veľká úloha, no udržať si ho je z dlhodobého hľadiska ešte väčšou úlohou. S One View budete mať údaje, ktoré môžete analyzovať a poskytnúť zákazníkom príjemnú skúsenosť – zmysluplnými konverzáciami a prijímaním potvrdzovacích akcií. Personalizovaný prístup určite zvýši lojalitu zákazníkov.
Vytvárajte vynikajúce prediktívne analýzy
Vaše údaje by vám mali umožniť vytvárať použiteľné štatistiky – o vašich tímoch a vašich zákazníkoch. Historické údaje o zákazníkoch vám pomôžu dozvedieť sa o nákupných vzorcoch a povedať vám o ich budúcej interakcii s produktom. One View vám poskytuje prehľad o správaní zákazníkov vo vzťahu k vašim kampaniam, produktom a službám, ktoré poskytujete. One View vám pomáha s prediktívnou analýzou – vytváraním jasných stratégií, ktoré zvyšujú predaj.
Stále máte druhé myšlienky o Vtiger One View?
Zaregistrovať sa na 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a vyskúšajte si ju sami.
-----------------------------------------
Referencia 1: Tlačová správa Gartner
